喫茶店でコップを割りました

先日、友人が喫茶店で、ジュースが入ったコップ（ワイングラスのような形）を手がすべって割ってしまいました。
すみませんと謝ったら、『いいですよ。ちゃんとコップ代いただきますから』と言われ、お会計の時にコップ代として８００円を取られたそうです。
やっぱり、お皿やコップを過って割ってしまったら取られるのでしょうか？
友人に聞かれましたが、そういう経験がなくて・・・

No.4 ベストアンサー 回答者： ventmas 回答日時： 2003/07/24 18:11

以前喫茶店で店長をしていたことがありますが、基本的には頂きませんでした。

逆に謝りもしないで当たり前って顔してる方もおられて憤りを感じたこともありますが・・・。（笑）

喫茶店で課金しているのは中身に対してですから、厳密に言えば、支払い義務があると思います。ただし、新品の時と中古であるときはその価格も変わってくると言うのも事実ですね。なので、そのお友達がどのメーカーの何という商品を割ったのかでその課金も変わってきますし、どの位使用した物なのかという事でも変わってくると思いますが、例え誤って割ったとしても過失ですからそれに対する損害賠償はしなければならないということになります。

ただ、やはり多くの飲食店の場合誤って割ってしまい謝罪があればそれでＯＫとするところが殆どだとは思います。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます。
以前店長さんをしていたとのことで、ご意見が聞け嬉しいです！
基本的には損害賠償ということになると思いますが、皆さんの回答やventmasさんのおっしゃる通り、取る店は殆どないですよね～
どういう根拠で８００円と言われたのかわかりませんが、友人も高い！！って言ってました。
でもこちらが割ってしましたので、請求されれば払うしかないのですよね～

ジュース代よりも高く、とっても高いオレンジジュースを飲んじゃった！なんて愚痴ってました（笑）
ちゃんとコップ代の領収書もくれたそうです。
この店はこういう方針なんですね～

とっても参考になりました。ありがとうございました。

お礼日時：2003/07/24 19:05

No.13 回答者： sai231ko 回答日時： 2003/07/24 21:40

大きめの声で

「割ったコップ代金８００円弁償ですか」
と、言えばよかったですね。

珍しい店だ

この回答へのお礼

そうですね！！
今度、自分がそういう目にあった時は言ってみようかな～
参考になりました。早速の回答ありがとうございました。

お礼日時：2003/07/24 21:47

No.12 回答者： M-chuchun 回答日時： 2003/07/24 19:47

喫茶店のコップどころかデパートの食器売り場で水色とピンクのペアのカップ、一組五千円の片方を割った事がありますが弁償を要求されませんでした。

（この場合は保険もあったのかもしれませんが）

今後の事を考えて対応を良くすれば弁償分より多くの利益を生む可能性が大きい事は普通、想像できる事だと思いますけど商売べたというかなんと言うか・・・そんな客のことをまったく考えないしけた店は高が知れているんでしょうね。

この回答へのお礼

＞喫茶店のコップどころかデパートの食器売り場で水色とピンクのペアのカップ、一組五千円の片方を割った事がありますが弁償を要求されませんでした。（この場合は保険もあったのかもしれませんが）

そうなんですか～！！！
なんかデパートだと、弁償させられそうな気がしました。（店にもよるのかもしれませんが・・）
皆さんの回答でも、弁償させられるという方が少ないですね。（わざと壊したら別かもしれませんが・・・）
サービス業としてこのような対応は、いかがなものかなと思います。私もこの店には行きません！！
参考になりました。早速の回答ありがとうございました。

お礼日時：2003/07/24 21:09

No.11 回答者： katyan 回答日時： 2003/07/24 19:27

洗剤が残って滑って割った場合は服の洗濯代を請求しましょう。

普通コップは割れるものですから請求しません。

この回答へのお礼

そうですよね！
皆さんからも、殆ど取らないという方が多いのですが、この店に入った友人は災難でした。
参考になりました。早速の回答ありがとうございました。

お礼日時：2003/07/24 20:59

No.10 回答者： plussun 回答日時： 2003/07/24 19:17

その店には二度と行かない方がいいでしょうね。

恐ろしい店です。店に置いてある備品を壊したら何百万円請求されるかわかりません。

スーパーやコンビニで商品を壊してしまっても、弁償を迫られるのは希です。
サービス業というものを理解していない店って嫌ですね。

この回答へのお礼

友人も『絶～対、行かない！！』と言ってます。
ホントに、この店で物を壊すといくら請求されるかわかりませんね！！
それに、こちらが謝った時に『いいですよ。コップ代いただきますから』とあっさりとした言い方にも、ムカついたようです。
まぁ、こちらが割ったのでしょうがなしに払ったようですが・・・
参考になりました。早速の回答ありがとうございました。

お礼日時：2003/07/24 20:54

No.9 回答者： kyo-sya 回答日時： 2003/07/24 18:52

こんばんは！

割ったコップを弁償・・・。時代なんでしょうか？初めて聞いたなぁ。
質問の回答としては、店によりけりではないかなぁと思います。

私は、割ってしまった経験はないのですが、ファーストフード店で、
ピザを運んでいる途中で、ベチャッと落としてしまったことがあります（恥）。
「すみません、床よごしちゃったんですけど・・」ってカウンターに行ったら、
床掃除してくれた上に、新しいピザまで焼いてもらえました。
他店でコーヒーなんかでも経験あります。
「自分が悪いのに・・・いい店だ、また来よう！」ってすごく印象に残ります。

法的にどうか、というと分からないのですが、
たとえ請求が可能だとしても、後々のことを考えたら、
あまり賢い方法とは思えませんよね。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます。
やっぱり普通は取らないですよね～！！
皆さんの回答でも、取らないとか取られなかったとかですもんね。不況？のせいでしょうか・・・（笑）

>床掃除してくれた上に、新しいピザまで焼いてもらえました。

とても親切な対応ですね。新しく焼いて下さるなんて・・・きっと、このような対応の店の方が多いんでしょうね！
ジュース代＋コップ代で、とっても高いオレンジジュースを飲んだと愚痴ってました（笑）私もこの店には行きたくないです！！
参考になりました。

お礼日時：2003/07/24 20:44

No.8 回答者： TAIWAN1635 回答日時： 2003/07/24 18:48

サービス業の基本をわきまえないお店ですね。

お客様に満足していただくためにサービス業はあるのですから、お客様が不快に思うような行為はいずれ、経営にはねかえってきます。
単なるわがままなお客様には毅然とした態度が必要な事は当然ですが（他のお客様の満足度も考えて）謝っているお客様からコップ代をとるなんてひどいですね。ちなみに私は以前7-11でビンビールを落として割ってしまいましたが、あやまったら店員さんが服は汚れませんでしたか？と逆に心配された事もあり、その後も多少自宅から遠くてもその7-11に買い物に行ってました。
お客様第一に考えられないお店は、自己満足で終わってしまいますね。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます。
TAIWAN1635さんのおっしゃる通りです！！
７－１１は良い対応ですね！
友人は『二度と行くもんか～！！』と嘆いてました（笑）
参考になりました。

お礼日時：2003/07/24 20:32

No.7 回答者： Natsunatyu 回答日時： 2003/07/24 18:35

sakura2003さん、こんにちは。

なんか嫌な思いをしたみたいですね。私から見た客観的な意見ですが、サービス業である店が故意でないのに弁償金を請求するのはどうか、と思いますね。

以前、居酒屋で口論が高ぶって、店内で暴れてしまった事がありますが、お店の方は特別弁償金の請求はしてきませんでした。もちろん後日誤りには行きましたけど・・・

サービス業にてコップや皿が割れたりするのは、ありえるのだから、いちいち請求するのはその店長の器がみれますね。

いっその事、事実に違いないのだからその店名公表してもいいんじゃないですか。

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます。
友人も請求された時に『えっ！』と思ったけど、自分が割っちゃったのでしょうがないと思い支払ったそうです。それから私に愚痴られました（＾＾；

店内で暴れたということでしたら、弁償させられそうな感じですけど、請求されなかったんですね～

＞サービス業にてコップや皿が割れたりするのは、ありえるのだから、いちいち請求するのはその店長の器がみれますね。

そうですよね～！！
ちゃんとコップ代の領収書もくれたそうです。
私もこんな店は行きません！！（笑）
参考になりました。ありがとうございました。

お礼日時：2003/07/24 19:27

No.6 回答者： neterukun 回答日時： 2003/07/24 18:16

ご機嫌いかがですか？ｎｅｔｅｒｕｋｕｎです

￥８００とはちょっと高いですね。
普通はとらないんじゃないかなぁって思いますよ
私も割ったことありますがとられませんでしたね。
そんなことしてたら子供なんか連れて行けないですよね。
なんか良い焼き物だったんでしょうか？
まぁこんかいはそうですね、掃除代くらいに
思ったほうが良いと思います。
私だったらそんな喫茶店もういきたくないですね
如何なものでしょうか？⌒（*^∇゜）ｖ

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます。
やっぱり高いですよね～！！
店も普通の喫茶店のようですし・・・

おっしゃる通り、子連れだと割る可能性が高いので、こういう店だと行けませんね！
殆どのお店では取らないようですので、このお店はそういう方針なのですね～
こういう店は私も絶対に行きません！！（笑）
参考になりました。

お礼日時：2003/07/24 19:17

No.5 回答者： grapo 回答日時： 2003/07/24 18:14

故意に割ったのでなければ、取らないのが普通じゃないでしょうか？

私も喫茶店でバイトしていたことがありますがお客さんが
コップを割ってもお代は頂きませんでした。

まあ、コップ代を弁償してもらうのも間違っている
とは言いませんがサービス業ですしねぇ…
特別高価なものでもないですし、800円ぐらい大目に
見るのが普通だと思いますが。

私ならその店には２度と行かないでしょうね(^^;

この回答へのお礼

早速の回答ありがとうございます。
皆さんの回答をいただき、やっぱり普通は取らないですよね～！！店も普通の喫茶店のようですし・・・

＞私ならその店には２度と行かないでしょうね(^^;

友人も怒りながら言ってました。
私も行きません（笑）

参考になりました。

お礼日時：2003/07/24 19:10