Q質問

AUBOXが、使えなくなったのでカスタマーセンターへ連絡したところ
オペレーターに、上から目線でモノを言われたうえに
人の話を最後まで聞かないし、最終的には
用件が済んだら、無言で通話を切るし、最低な対応でした。
機器は交換ですが、まさかこんな対応されるとは・・・
AUって、こういう対応なの?
ショップの店員も、接客に差があるし・・・

このクレームはどこへ訴えたらいいの?

質問者からの補足コメント

  • ちなみに、自分は積極業20年やってました。
    20年もやっていると、電話対応のひとつでも店舗の将来が左右されます。
    貴殿は、文句を言って気晴らしと 言っていますが
    あなたは、同じ立場ならどうしますか?
    お客様を大事にすることも、クレームを受けるのも
    会社の将来を左右するのでは?
    自分は、気晴らしでクレームを言いたいわけでは、ありません。
    KDDIの将来を心配しているからクレームを言いたいだけです。
    AUの解約と言っていますが、解約金は誰が払うのですか?
    非常に、私に対してバカにした回答ですね。

    No.3の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時:2011/10/07 10:10 通報する
  • その通りですね。

    No.2の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時:2011/10/07 10:13 通報する

A 回答 (6件)

酷い話ですね・・・。

人の話を聞かない→分かる!私も電話したら、昨日対応した人がそうでしたから。

最近のauオペレーターはフザけてますよ。

消費者センターで相談してみたら?って見たことがあります。

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普通なら「KDDIお客様相談室」に訴えるのが良い?いや良い筈なのですが・・・
実は「KDDIお客様相談室」が悪の元凶で異常とも思える対応をしてきます。

私も現在苦情を申し立てていますが、もともとの苦情については157(お客様センター)
の担当者の適切な判断によりほぼ解決に向かっていますが、「KDDIお客様相談室」の
担当者には普通では考えられないような酷い言葉をあびせられました。
とてもここでは書けない程の内容です。
録音されているであろう会話の一部始終を別の方に聞いて頂いき、適切な対応をお願
いしています。(正直いってあまり期待はしていません。)

auに限らず他のカスタマーセンターやサービスセンターも利用する機会がありますが、
飛びぬけて嫌な思いをさせられたのが「KDDIお客様相談室」です。
これまで多少言葉遣いが悪いとか態度が良くないなど辛抱できるレベルでしたから
それに対して苦情を言うような事はしてきませんでしたが、発する言葉がドラマに出てくる
悪徳業者並?いやそれ以上です。
担当者によってはまともな方に当たる可能性もありますが、私と同じ担当者に当たってし
まったらこれでもかという程ダメージを負ってしまいます。(実は今日あった話です)

私も個人のお客様を対象に20年以上営業の仕事に携わっておりますので、時には理不尽
な要求や時には違法な要求をされる事もありますがその都度根気良く説明をさせて頂く事
でご理解頂ける様心がけていますので、KDDIほどの会社がこんな有様で落胆すると共に
憤りを感じています。
(今回のやり取りの中で私個人の人格を否定する言動や誹謗中傷が含まれている為法的
手段を取るつもりです)

話しを戻しますが質問者様の状況でしたら157(お客様センター)への改善要求としてまずは
連絡を取られるのが良いと思います。

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もう一度コールセンターへ電話し、上司に代わってもらって話すのが良いかと思います。

ちなみにauに限らずどこにでもいますよ、対応の悪い人は…

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結果使えるようになったんですか?
結果良ければOKとするような寛大さが必要です
交換で使えるならいい

オペレーターにも能力の差もあるし
性格も違います

文句がいいたいなら本丸に言えばいいですが
ここで文句いうような人は
そこまでする根性もないでしょう

イヤなら使わなければいいだけの話ですので

文句言って 気をはらしたいだけなら
そのへんの犬にでもあたって下さい

AU解約をすすめします

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普通、カスタマーセンターの類は直営ではないので、対応はまちまちです。
ついでに言うと、auショップ等も直営ではないですね。

クレームはKDDI株式会社の窓口へどうぞ。

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私も以前ショップで納得できない事があったので、店の人に本部?に繋いで貰ってシコタマ文句を言った事があります。
どうも本部とショップの力関係や柔軟性が欠如していて、店の人もお客様への「親切な」対応が出来ない事が多くて困っているとの事でした。競争やテレビの宣伝などには力を入れていても、真に顧客の満足度を上げる努力はしていないし、販売店の支援も満足にしていない、頭でっかちでしょうね。オペレーターも差があって交代させた事もあります。

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