外溝工事の業者を訴えることができますでしょうか。

Question

外溝工事の業者を訴えることができますでしょうか。
あるいは外溝工事費の値下げを要求できるでしょうか。

今年の秋に、新築一軒家の外溝工事をお願いしました。
何件か見積もりをし、塀・門柱・２台分のカーポート（風除けのパネル３段付き）・アスファルト舗装・カーポート部分のコンクリート舗装・裏庭のバーベキュースペース・LED照明、工事費などすべて込みで200万円でお願いしました。
この金額は何件か見積もりをした結果、まずまず安くしてもらったものです。
工事期間は約2週間とのことでした。

工事を正式にお願いする返事をした際、「工事日程の関係で早速明日から工事を始めたい」とのことで、契約書など一切記入せず、しかもローンで支払うと伝えていたのですがローンの申し込みもせずに口約束のみで次の日から工事が始まりました。

今回相談させていただきたいのは、このように始まった外溝工事なのですが2か月経った今でも外溝工事がまだ終わっていない、ということです。

工事を正式にお願いしてから、この外溝工事の担当者のいい加減さが特に目立ち始めました。
・約束した日に打ち合わせにこない（電話した所、わすれていたようです）
・約束した日に工事が入らない事10回以上（事前に連絡は一切こなく、すべて事後報告「昨日は○○だったので工事出来ませんでした」等）
・約束していた日に工事が出来ない理由が外溝工事会社都合によるものが多い（材料の発注ミス・作業員の手配ミス）
・持ってくる約束をしていたカタログや表札のレイアウト案などの書類を持ってこない（何度もお願いして、何度も「○日に持っていきます」と約束したのに持ってこない）
・表札のレイアウト案はお願いしてから半月以上経って持ってきた上、頼んだフォント・商品が違っていた。
・嘘をつく（もってこない書類について聞くと「あれ～？○日にポストへ入れてませんでしたか～？」ということ何度かあり。嘘ではなく本当にそう思っているのだろうか？）
・「○日に工事します」と言われ「その日は天気予報で天気が悪いみたいだが大丈夫なのか？」と聞くと「大丈夫です」と返事するが、結局その日は工事が出来ないという事が何度かあり。しかも連絡なし。バカにされてるのでしょうか）
・カーポートの取り付けが打ち合わせしていたのと違う（境界線から○センチ離す、というのが打ち合わせと全く違う距離だったという事と、カーポートを建てた結果二つの窓が開かなくなった。もちろん事前に説明は無し。）

まだ細かく言えば色々あるのですが、工事開始から1カ月半が経った時にさすがにしびれを切らし、担当者へ今までのクレームを言いましたが改善されませんでした。

工事開始から2カ月がたっていますがまだ工事が終わっておりません。
開かなくなった窓も大変不快に思っています。
こういう場合、何か法的に訴える、もしくは工事費の値下げを要求することができるのでしょうか。
契約書があればそれに基づいてしかるべき対応ができると思うのですが、契約書がありません。
ただのクレームというだけで処理されるのが納得いかないのです。

大変困っております。
ご回答よろしくお願いします。

2009ken · Accepted Answer

営業担当が経営者でないなら、まずは経営者に直接電話して「とにかく出て来い！」と、いうことです。あほな営業マンは、自分に不利になることも含めて、上に報告もしません。そいつですべて止まっちゃってます。だからそれを回避することからはじめましょう。

訴えるとか値下げ以前に、ちゃんと何時までに改修含め対応できるのかどうか、そこからでしょう。それがどうしても無理とかであれば、契約不履行で、弁護士に相談持っていくべき案件です。

yokohamahope · Answer

No.3の方の回答と同じです。
業者が悪いというより担当者が悪いのでしょう。ですがそれを把握していない会社も悪いということになります。
日本的な契約の世界では、法的に対処を求めるよりも、会社と交渉して改善を期待したほうが結果はより良いものになることが多いと思います。法に訴えると業者はこの顧客はこれ限りと見切り、今回にかかる費用を最低限に抑えることに奔走しますが、法的手段ではなく交渉に入れば近隣への評判等今後のことを考えて法的に訴えた時より充実した対応をとることが期待できると思うのです。
担当者の上司にまだ相談されていないようですので、早急に相談して下さい。社長を相手にするというのもありです。
私は会社で部下には、担当者で問題が解決できない時にはその上司に話しを持掛けろと指示しています。会社は個人ではなく組織で活動しているのですから。

cactus48 · Answer

今の段階では告訴も値下げも無理です。あなたは業者側に落ち度があった
ように書かれていますが、質問文を読むとあなたにも落ち度があります。

誰が考えても発注された工事内容から考えて、２週間で完了するのは無理
ですよ。突貫工事をすれば何とか完成させる事は出来るかも知れません。
しかし突貫工事ほど完成密度が低くなり手抜き箇所も多く見られるように
なります。完成当初は大丈夫のように見えても、その内に段差が出来たと
かひび割れが出来るなどの不手際が目立つようになります。

あなたに落ち度があったと言うのは、契約書も交わさない内から業者側に
工事開始のＧＯサインを出した事です。口約束であっても工事開始の許可
を出した事には違いがありません。あなたが許可を出さず契約書を交わし
てから工事を開始して下さいと口頭で言えば、業者は許可が出るまで工事
が開始する事が出来ません。業者は依頼者の許可が出たから工事を開始し
たのですから、現時点では契約書がありませんので告訴しても勝ち目は無
いと言う事になります。もし契約書があれば工事期間も明記されています
から、業者側に契約書を叩き付けて抗議する事も出来ます。工事期間が２
週間と言うのは口頭で聞いただけですから、業者側が言っていないと言え
ば、あなたには証拠がありませんので何も言えなくなります。

工事開始から２ヶ月は長過ぎます。とりあえず工事を一時停止させ、業者
側の責任者（社長や担当営業マン、現場責任者）を呼んで契約書を交わす
事をされた方が良いと思います。
その時に完成までの期間を定めさせて、期間を１日でも過ぎたら違約金を
支払う等を取り決めた方が良いかと思います。
たぶん無理だとは思いますが、２ヶ月も経過していて完成していないのは
可笑しな話ですから、契約書を交わす時に値段を下げる事も相談されては
どうでしょうか。指定した物を搬入しないのは違反ですから、決められた
物を責任を持って使う事も条件に入れられたらどうでしょうか。

とにかく工事を停止させ、値下げも視野に入れて契約書を交わすようにさ
れた方が良いと思います。もし工事を停止しない時は、出る所に出ようか
と言うのも方法です。

777oichan · Answer

いい加減でだらしの無い業者なのでしょうが、建築申請つまり法的、条例に違反していないかどうかを先ずは確認すべきです。隣家とのトラブルにも為りかねません。次には現時点での契約違反について釈明をもとめて、再契約すべきと思います。最悪の場合は支払いをしないことでしょうね。契約書がないのですからお互いに契約にのっとてはいませんから、勝手にやった、、此方の発注どおりにしていないと言う事ですので、放置してしまえばよいでしょうね。そのうちに謝りと何らかの対応策について言って来ますよ。最近ほんの少額の工事をしましたが、見積書、説明書、契約書を取り交わして、終了時の確認と暫く経ってからのチェックもしてくれました。業者の選定を誤ったか、その担当者の出来が悪いとしか言えません。上司や本社への苦情の方が早期に解決するのでは？　
私だったら「あまりに酷いので何とかしてくれ！！出来ないならお金は払わない！！」と３回くらいは言っています。

33411211 · Answer

正式契約していない  致命的なミスですね。
契約書がない以上、どれも無理っぽいですね。

見積書はありますか？何かメモ的なものがあれば活路はあるのでは？

工期に関しても、工事費に関しても口約束という事になりますよ。
工事費を払っていないのが救いですね。

工期が長引けば、業者側も費用がかさむわけですから、最終的には見積りよりも高額の請求があるのでは？

詐欺に近いように感じるのは私だけですか？
ここは面倒でも工事を差し止めて、正式に契約書を締結すべきです。

裁判になるかも知れません。業者側が高額の支払いを要求してきて支払わなければ告訴という事も考えられるのでは？

契約書という証拠がなければ言った言わないの口喧嘩状態になるのでは？

早く弁護士さんか司法書士さんに相談した方がいいですよ。

外溝工事の業者を訴えることができますでしょうか。

営業担当が経営者でないなら、まずは経営者に直接電話して「とにかく出て来い！」と、いうことです。

No.3の方の回答と同じです。

今の段階では告訴も値下げも無理です。

いい加減でだらしの無い業者なのでしょうが、建築申請つまり法的、条例に違反していないかどうかを先ずは確認すべきです。

正式契約していない 致命的なミスですね。

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