嫌な客

Question

私は２代目で散髪屋を１人で経営しています。
嫌いなお客の事で悩んでいます。
その人は（仮名Kさん）２年前に奥様に先立たれ子供さんが
居ない孤独な方です。
自営をされていたのですが現在は引退され年金生活をされています。
Kさんの評判はとても悪いです。
奥様も一緒にご来店されていたので、奥様の事は良く知っていますが
大変すばらしい方でした。奥様の評判はとても良いです。
Kさんは奥様が亡くなって以来、私に八つ当たりをするようになりました。
その１
Kさん「前回の女房のカットは全然違っていた」
私　　「いつもと同じ様にさせて貰ったのですが」
Kさん「いや、全然違った」
私　　「すいませんでした」
Kさん　何度も同じ事を繰り返して言う。（他のお客さんも居ました）
　　　　「お父さんは良かったのにねー」
と嫌味まで言われ私は黙り憤りを感じました。
その２
後日Kさんから電話があり「私が亡くなったら財産を狙う親戚が
いるので嫌だから可愛い甥っ子に財産を相続させたいのだけれど
養子縁組をする為に保証人が２人いるんです。
電話で頼む事では無いのだけれど貴方に保証人になって欲しい」と言われ
何で私が保証人にならないといけないのか疑問に思い
「それは金銭問題ないのですか？」と尋ねました。
Kさんは「そんな迷惑を掛ける事はしない」と言われたのですが
「私の一存では返答しかねますので父と相談させて下さい」と
一旦電話を切り父に相談しました。
父は「そんなもの絶対に断れ。」と。
Kさんに電話して「父に相談したのですが絶対に断れと
言われましたし、私は保証人になるような器ではありません。
お役に立てず申し訳ありません。」と断りました。
それからKさんが来店し、店に入って来るなり怒鳴り始め
「私は保証人じゃなく証人になって欲しいと頼んだのに
貴方は金銭は問題ないのですか？などど言って
私がそんな事を頼む訳ないだろう！」と何度も同じ事を繰り返し
「私も女房が亡くなって気が動転していたのか貴方に頼まなくても
他に証人になってくれる身内がいたから良かった」と。
その３
Kさんから電話があり入院したから散髪に来て欲しいと。。。
嫌々でしたが休みの日に出張で散髪に行きました。
お見舞いを持って行かなかったのが気に入らなかったのか
「あなたのお父さんは女癖が悪く、あなたのお母さんの
姉妹３人に手を出し、それを苦にお母さんは亡くなったんだ」と話をし
私は凄いショックを受けました。
確かに私の母は自殺をしていましたが、そんな事は信じられず
父に確認をしましたが「馬鹿げた事だ。根も葉もない噂だ」と
怒っていました。
私は我慢の限界が来てKさんに手紙を書きました。
弊店では今後Kさんを散髪させて頂く気持ちにはなれませんので
ご了承下さいと。
するとKさんから平謝りの電話が掛かってきましたが
今までの数々の八つ当たりが我慢出来ずお断りしました。
Kさんも諦めてくれて他の散髪屋に行きますと
言われたのでホッとしていたのですが
それから４ヶ月が経ちKさんから電話がありゾッとしました。
反省している声で「やはり、どうしてもお宅で散髪して欲しい」と。
とても嫌だったのですが私も断り切れず来週の火曜日に
Kさんが来る事になったのですが私の気持ちは複雑です。
もう今までの様に接客出来ません。
長文になりましたが、Kさんにどう対応すれば良いのか
アドバイスを宜しくお願い致します。

mmnbvcxz · Accepted Answer

Kさんは常に満たされない気持ちがあり
そのはけ口が「相手への攻撃」になっています。

そしてそのはけ口の対象の1つが
あなたに向けられているのでしょう。

満たされない気持ちのはけ口は
とても理不尽であるし
たとえあなたがその都度「こういうことはやめてほしい」
と注意したところで
違う形、違う角度から攻撃してくるでしょう。
そして、自分の非は絶対に認めません。

あなたがKさんとお付き合いを続けるかぎり
攻撃され続けます。
あなたが悪くなくてもです。

お店のお客様ですから
邪険にもできないという行動が
Kさんからみれば「隙」になっていたんですね。

今回ご予約をお受けしてしまった以上
前の方が仰っているとおり
施術だけに集中して余計な話は避けるように
誰かを傷つける内容以外はすべて肯定しましょう。

それでも変なことを言ってくるようであれば
今度こそ強い気持ちを持って関係を断ちましょう。
そして以後、どんな状況であれ徹底してお断りすべきです。

Kさんの攻撃に対してあなたが攻撃しても無駄ですので
Kさんの反省している気持はとてもよく理解している。（ここ重要）
それでも自分が傷つき、散髪する気持ちにどうしてもなれない旨を
何があろうと折れずに主張すればいいのです。

2代目・個人店（融通がきく）ということで
いろいろなしがらみもあるかと思いますが
Kさんに限らず
お店にとって迷惑な客の要望を
どうしても聞き入れならなければならない場合
今後「今回だけ」という前置きを必ずつけるように
注意してみてください。
そうすれば常用されません。

そうでなければ
真面目にお店のルールに従って
来てくれているお客様に失礼ですし
「言ったもん勝ち」になってしまいますよ。

最後に
Kさんの評判、あなたの文面からみても
あなたがKさんの散髪をお断りしても
あなたはやるだけのことはしたと思いますし
あなたを悪く言う人なんていないとおもいますよ(^.^)
もしいたとすれば
その人のまわりからの評判も悪い
と思って気にしないでくださいね。

それでは火曜日、頑張ってください！

setu101 · Answer

こんなに失礼な事をされたのに、散髪を受け入れた…。
ご近所だから、常連だったから、奥さんを亡くされてお気の毒だったから、反省してるし電話まで掛けてこられたから…、色々理由はあるでしょうが、どこかできっぱりと線引きをしないといつまでも嫌な思いをする事になると思います。
あくまで散髪をしたい人と、理容院としての立場だけに終始するのです。

来週、散髪をする前にちゃんと言うべき事は言いましょう。
・必要以上のプライベートな話はもうしたくない事
・散髪後、１週間以内のカットの不満は受け入れてやり直しさせてもらうが、それ以前の文句については聞きたくない、蒸し返して文句を言うくらい気に入らなければよそに行ってもらっても全然かまわない事（もちろん、過度のやり直しの要求はうちの技術が気に入らないと言う事でお断りする）
・出張散髪は一切受け付けない事
・散髪以外の依頼も一切受け付けない事
・この話に不満があったり無視するようなら、今後はうちの店に出入り禁止にさせてもらう事

ＯＫされたら事務的に散髪してお代を頂いてお帰り頂きましょう。

今後も電話連絡は予約や町内の事務連絡のみ。
来店目的は散髪のみ。それ以外で来られたらお帰り頂きましょう。
散髪中も、ご近所の噂話やお父さんの近況などごく軽い世間話はしても、不愉快な文句を言い始めたらカットの手を止めて「これ以上この話題を続けられるなら即お帰り下さい。カットの続きは別の店でどうぞ。何なら紹介しますよ」と冷静に言う。

断り切れずに受けたくらいなので難しいと思いますが、寂しい年寄りは受け入れられればその立ち位置をキープしようとするでしょう。数少ない心のよりどころとして。
あなたもどこかで思いきらないと。穏便にと考えるうちは解決は遠いと思います。

allanpease · Answer

断言してもいいです。
このKさんは間違いなく、鬱です。

助けを求めています。
今度イヤミを言ったらはっきりアドバイスしましょう。
あなたはPTSDです。早々に精神科へ行かねば危険と。

sally19sally · Answer

私には何故、散髪を引き受けたのか分かりません。
複雑な気持ちでどう接客していいのか分からないなら、お断りすべきだったと思います。

でも、引きうけてしまったのであれば、余計な話はしないことが一番だと思います。
ただ、散髪だけをすることに徹したほうが良いと思います。

それで何かるようなら、今回が最後ということで散髪いたしました。次回からはお受けできません！と、ハッキリ言ったほうが良いと思います。

daibutu_puririn · Answer

＞Kさんにどう対応すれば良いのか

あくまでも、拒絶を貫けばよかったのでしょうけど、
謝罪を受け入れた以上は客ですから、
一見の客のように、当たり障りのないような話題だけ
しておけばよいのではないですか。

仲が良いからと、プライベートな内容にまで
踏み込んだものにまで反応するから
いけないのです。そうすれば客のひとりごとで
終わるのですから。

常連さんの多い小さな店にはありがちですが、
やはり引くべき一線と言うのは、そのＫさんにかかわらず
自分なりのものを持っておくべきですね。

嫌な客

Kさんは常に満たされない気持ちがあり

こんなに失礼な事をされたのに、散髪を受け入れた…。

断言してもいいです。

私には何故、散髪を引き受けたのか分かりません。

＞Kさんにどう対応すれば良いのか

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