一昨日、ディズニーストアでスケジュール帳を購入しました。
サンプルの商品を見て気に入り購入したのですが、帰宅後に予定などを記入していると、ある月のページが汚れていました。
もう遅い時間でしたので、1日経ってから購入した店舗に、汚れがあること、何箇所か書き込んでしまっていることを電話をしたところ、
「(口頭で汚れの程度や状態を伝えたら)確認する。確認後また折り返す。」
と言われ、20分程待つと電話がきました。
「今、他の在庫を全部開けて確認したが、他の商品も同じような汚れがある。だから、これは模様、そういうデザインだ。したがって返品や交換はできない。」
と言われてしまいました。
ここで皆様に質問なのですが、
『商品に汚れがあり、同じ在庫品にも同じ汚れがあったら、それはデザインとして受け止められますか?』
また、
『ディズニーストアの対応はこれが適切だと思いますか?』
ちなみに汚れは、広範囲に白いシミがついている状態です。
ついていないページとついているページの見た目は一目瞭然で、黒ベースの箇所に汚れがあるので、嫌でも気になるものです。
せっかくお金払って買ったのに、一言も詫びがなかったことが1番ショックでした。
ご回答またはアドバイスの程、よろしくお願いいたします。
No.2
- 回答日時:
現物を見ないとそれが「シミ」なのか「模様」なのか「紙質」なのかわかりません。
それがわからなければディズニーストアの対応が適切なのか不適切のか判断できません。
この回答への補足
本日、直接ディズニーストアに持って行きました。
一言でいいから謝罪して欲しくて。
やはり汚れだと認めたのですが、電話と同じ対応でした。
少なくても、紙質ではありません。
写真の載せ方が分からないのでお見せできなくて申し訳ないです。
白いシミ(形は疎らで、大きさもバラバラ)は他のページにはありません。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
いや~それは、間違いなく欠陥商品ですよ。
明らかに、シミですよね。
「他の商品も同じようなシミがある」
店員さんが言ったこの言葉は、返品されたくないがために
言ったのでしょう。
まぁ私も販売業をしているので、凄くクレームや欠陥商品に
頭を悩ませることがあるのですが、それに対して、誠実に真摯に答え、
謝罪することで、お客さんから信頼を得られます。
今回の店員さんの対応は、お客さんの信頼を失うような対応です。
詫びの一言がないことは、普通の店ならありえませんよ。
折角お金を払い、今回の店員の対応に憤りと残念な気持ちをお持ちかと
思いますが、今回は我慢するしかないかと思います。
しかし、気持ちを抑えることができないようでしたら、電話では埒が
あかないので、直接持って行き、見せるべきかと思います。
一流のお店でも、お客様に対して、配慮がなく横柄な対応をしていれば、
いづれそのお店も、二流、三流になるのは、間違いないでしょう。
コメントありがとうございます。
本日ディズニーストアに持って行きましたが、やはり電話と同じ対応でした。
一言謝罪してくれればそのまま使おうと思っていたのに、
「私たち(ディズニーストア側)に非はない!」
という態度がとても残念でした。
お店の名前を出していいならここに書きたいくらいです。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- その他(悩み相談・人生相談) メルカリで発送した物を受け取ってくれません。 5 2022/05/14 21:31
- Amazon アマゾン 7 2022/06/11 11:03
- アクセサリ・腕時計 ロレックスの腕時計は値下がりしないって本当ですか? 10 2022/04/18 07:01
- その他(悩み相談・人生相談) 雑貨屋さんについて。 皆さんはオンライン派?店舗で購入派? オンラインで購入するのと店舗にて購入(在 3 2023/05/16 09:07
- その他(悩み相談・人生相談) 雑貨屋さんについて。 皆さんはオンライン派?店舗で購入派? オンラインで購入するのと店舗にて購入(在 2 2023/05/15 13:03
- メルカリ メルカリで購入した商品を返品拒否された件。 メルカリにて本を購入しましたが、写真にも説明にも見当たら 3 2022/05/19 16:52
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) オンライン注文の予約商品に関しての ショップ側の対応に関して意見ください 1 2023/07/26 20:29
- その他(悩み相談・人生相談) 雑貨屋さんについて。 皆さんはオンライン派?店舗で購入派? オンラインで購入するのと店舗にて購入(在 1 2023/05/10 07:35
- その他(悩み相談・人生相談) 雑貨屋さんについて。 皆さんはオンライン派?店舗で購入派? オンラインで購入するのと店舗にて購入(在 2 2023/05/09 19:15
- その他(悩み相談・人生相談) スーパーのレジ店員さんの態度について。意見を言うべきか迷っています。(半分愚痴です。) また意見を言 8 2022/08/25 16:52
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
豆乳の汚れを落とす方法?
-
洗濯:タイヤから付いた黒い汚...
-
長年聞いていなかったCDの裏側...
-
染み抜きにはウタマロとブルー...
-
携帯のケースについてです。 白...
-
ジャージを洗濯したら毎回のよ...
-
電気ポットの中の赤い汚れは何?
-
白のナイロン製のキャディバッ...
-
1円玉の汚れを取りたい
-
博多人形 汚れ落とし
-
衣服の汚れをマジックリンで落...
-
女性の方教えて下さい
-
ワイシャツの襟汚れ防止方法
-
家具についた化粧品の落とし方...
-
トイレ掃除について質問です。 ...
-
お弁当箱の白いゴムパッキンの...
-
服は毎日洗濯するのに布団は干...
-
クローゼット内の壁の汚れ
-
新品靴の汚れ防止方法を教えて...
-
洗面台の黒い垢の取り方。
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
長年聞いていなかったCDの裏側...
-
1円玉の汚れを取りたい
-
洗濯:タイヤから付いた黒い汚...
-
家具についた化粧品の落とし方...
-
携帯のケースについてです。 白...
-
電気ポットの中の赤い汚れは何?
-
女性の方教えて下さい
-
メラミンスポンジはどうして蛇...
-
クリーニング店での対応の悪さ...
-
ジャージを洗濯したら毎回のよ...
-
白のナイロン製のキャディバッ...
-
染み抜きにはウタマロとブルー...
-
石膏ボードを何も下にひかず切...
-
天井の蛍光灯跡を消すためには?
-
靴の返品
-
トイレの便器に物を落としてし...
-
豆乳の汚れを落とす方法?
-
スマホのシリコンケースに元か...
-
今、スマホケースを買おうと思...
-
乾いた卵汚れの落とし方ありま...
おすすめ情報