thunderbirdがクラッシュしてしまいました

先程アップデートが来てたので何気なくアップデート
その後ほったらかしで1時間後くらいに戻ってみると
アドオンの確認で固まってました。

そのままいじらずにずーーーっと待ってましたが
全く反応が無かったので電源を落とすに落とせず
イチかバチかでキャンセルをクリック→フリーズ
仕方なくタスクマネージャから終わらせて
その後Thunderbirdを確認してみると
全くメールを受信してくれなくなりました・・・。
一応色々操作自体は出来るようなのですが。

「プログラムと機能」からアンインストール後
再度インストールしたのですが状況に変化ありませんでした。

解決策を教えて下さいませんでしょうか。

No.6 ベストアンサー 回答者： narashingo 回答日時： 2013/11/21 21:36

A.No5です。

＞アカウント作成時にやはり「サインアップサーバーと接続できない」と

このエラーですが、あまり聞いたことがないので念のためですが、自分で取得されているアドレスのアカウント設定は、初期状態で起動したThunderbirdの最初に開く別ウィンドウでの設定（新しいアドレスを使いたい方の表示あり）の「メールアカウントを追加」からではないですよね？
http://forums.mozillazine.jp/viewtopic.php?t=140 …

新規のThunderbirdには、最初に開く別ウィンドウは閉じて、Altキーでメニューバーを一時表示して、ファイル→新規作成→「既存のメールアカウント」から設定しますので。

THunderbirdの接続設定は、「システムのプロキシ設定を使用する」で、個人使用でも問題無いです。

なお、「サインアップサーバー」という用語はあまり聞かないのですが、アドレスを取得した会社のサーバーでは「サインアップ」というのかどうか・・。

あとは、同様に次のような例があるのですが、許可になっていて通信ができないのでしたら、セキュリティソフトを無効にしても改善しない例ものですから、McAfeeを一旦削除して入れ直してみるかどうかですね。
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/3996629.html

この回答へのお礼

確かに最初のウインドウからのメッセージでした。
しかし通常の「既存のメールアカウント」からの設定でも
「アカウント設定をメールプロバイダから検索しています」
でずっと止まった状態で、仕方なく手動取得ボタンで
一応サーバー名等は入力された状態まで表示されるのですが
そこで再テストを押してみると
「Thunderbirdはあなたのアカウント設定を見つけられませんでした」
と表示されてしまいます。
やはりソフト自体が通信できなくなっている感じに思えます。

今PCに入っているセキュリティソフトは
以前使っていた回線業者のサービスのオンラインのもの？を
回線業者を変えてもそのまま使っているので
一度消してしまうとアカウントがないので入れなおし出来ないんです・・・。

お礼日時：2013/11/22 10:47

No.5 回答者： narashingo 回答日時： 2013/11/21 13:47

A.No4です。

＞Thunderbirdは「許可」となっておりました。

McAfeeは知りませんが、この許可区分に登録されたThunderbirdを一旦削除してから、再登録はできないのですか？
設定自体がおかしくなったのでしたら、Thunderbirdの問題ではなくなります。
（セキュリティソフトの問題または設定ミス：McAfeeのリンクあり）
http://www.mozilla.jp/thunderbird/support/kb/002 …
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/a …

この回答への補足

先程フリーのメーラー「EdMax」を入れて設定してみたところ
こちらでは普通に受信出来ました。

やはりThunderbirdのみ接続できないようです。

補足日時：2013/11/21 21:29

この回答へのお礼

一つ一つ見ていきました。
アカウントはどこも変わっておらず、プロキシ設定というものは
よく分からないのですがどこを選択しても何も変わりませんでした。
特にどこを介して、と言う事はしておらず普通に無線LAN程度です。

もう一度クリーンアンインストール後に
隠しファイル表示、MozillaやThunderbirdのフォルダを削除し
まっさらな状態で再インストールしてみたのですが
設定等は初期化され一番最初の画面になりましたが
アカウント作成時にやはり「サインアップサーバーと接続できない」と。
こうなるとやはり完全にセキュリティソフト側でしょうか？

McAfeeでファイアーウォール自体をoff
Thunderbirdをリストから削除し監視対象外にしてみたり
入れなおしてみたり、PCをセーフモードで操作したりしたのですが
どうやってもThunderbirdだけ繋がりません。
「ネットガード」という欄のブロックIPアドレスにも
使用中のアドレスは入ってませんでした。

繋がらない時も「接続中です・・・」で止まって
特にThunderbirdやMcAfeeのエラーメッセージが出て止まる
というわけではないのでどこがおかしいのか・何のエラーかが分からず
明確にお伝えする事が出来ず非常に辛いのですが
不具合部分を明確にする方法はないものでしょうか・・・。

お礼日時：2013/11/21 17:55

No.4 回答者： narashingo 回答日時： 2013/11/20 22:28

A.No3です。

＞どうやらThunderbirdがネット？サーバー？に繋がらなくなってるようです。
＞「サインアップサーバーと接続できませんでした」

これは、更新のバージョンアップ（24.1.1)により、セキュリティソフトのFirewallが、これまで通信許可していたが、バージョン違いによりThunderbirdが行う外部との通信を遮断して不許可状態になったのかも知れないですね。

セキュリティソフトのFirewallで許可または遮断の除外設定を確認してみてください。
使用ソフトが判りませんので、具体的な設定手順などはコメントできないです・・。

この回答への補足

完全に「ファイアーウォールを無効」にしてみたのですが
特に変化がありませんでした。

補足日時：2013/11/21 11:37

この回答へのお礼

度々ありがとうございます。

先程マカフィーの設定を確認してみたのですが
「ファイアーウォール」→「プログラムのインターネット接続」で
Thunderbirdは「許可」となっておりました。

再度立ち上げて確認したのですが
やはり「メッセージを読み込んでいます」の文言と
読み込み中のバーが止まったまま反応がありません。

新しいプロファイルでも設定サーバーと接続できず
再インストールしてもなぜか設定が残ったままで
完全に手詰まりです・・・。

お礼日時：2013/11/21 10:50

No.3 回答者： narashingo 回答日時： 2013/11/20 21:32

A.No2です。

補足ですが、プロファイルフォルダにある主なデータファイルは次のページを参照してください。
（プロファイルのデータについて）
http://www.mozilla.jp/thunderbird/support/kb/002 …

プログラム本体の入れ替えは済まされたようなので、プログラムは触る必要はないと思います。
問題はデータ保存フォルダにある何かが不具合状態になったと思われますから、全部を復元すると元の木阿彌になると思います。
abook.mab（アドレス帳）、signons.sqlite, key3.db（IDとパス）、training.dat（迷惑メール判定フィルター）、msgFilterRules.dat（メッセージフィルター）くらいは最後の上書き復元に使えるかも知れません。

この回答へのお礼

回答有難うございます。

指示に従い作業してみたのですが
新規プロファイル作成後に起動
アカウントを作成しようとする段階で
「サインアップサーバーと接続できませんでした」と表示されます。

最初にクラッシュした時も
受信中の文言と読み込みの緑色のバーが止まった状態でした。

どうやらThunderbirdがネット？サーバー？に
繋がらなくなってるようです。
インターネットは普通に使用できます。

お礼日時：2013/11/20 21:54

No.2 回答者： narashingo 回答日時： 2013/11/20 21:23

プロファイルに不具合発生でしょうか・・。

アドオンを１つ１つ無効にして再起動はできますか？
もし、可能であれば、Shiftキーを押したまま起動すると、セーフモードで起動できますが、その場合は送受信できますか？

アドオンをすべて無効にして起動した場合に送受信もできれば、何かのアドオンの不具合などでの現象と考えられますから、それを１つ１つ無効にして（改善した前に無効にしたものが怪しい）見つけてください。

それらを行っても改善しないのでしたら、アドレス帳を開いて、各アドレス帳をLDIFファイルにエクスポートしてバックアップ、また、次の手順で、とりあえず、メールデータなどすべてのデータが保存されたプロファイルフォルダ自体をコピーしてください。
※ヘルプ→トラブルシューティング情報→「アプリケーション基本情報」の「フォルダを開く」ボタンでプロファイルフォルダが開きますから、Thunderbirdをそのまま×で閉じて、プロファイルフォルダの上層に移動して、プロファイルフォルダの「任意の英数字.default」をコピーしてデスクトップに貼り付け。

次に新しいプロファイルを作成して、こちらを使用して起動し、アカウント設定の上送受信テストを行います。
https://support.mozillamessaging.com/ja/kb/using …

よければ、データの復元を行いますが、アドレス帳はインポートし、メールデータはバックアップした「任意の英数字.default」にあるMail\Local Folders（ローカルフォルダの受信トレイ使用の場合）又は「アカウントサーバー名フォルダ」（アカウントフォルダの受信トレイ使用の場合）の中にある拡張子のないInbox（受信トレイ）、sent（送信済みトレイ）、ユーザーの作成したフォルダ名のファイル（mbox形式）になるので、これを次のImport Export Toolsのアドオンを入れてインポートします。
http://answertaker.com/internet/mail-utility/imp …
https://addons.mozilla.org/ja/thunderbird/addon/ …

No.1 回答者： DownTown77 回答日時： 2013/11/20 21:07

こんばんは。

Thunderbirdの削除・再インストールを試みてみます。

現在の状態で、Thunderbirdのプロファイルを保存しておきます。
以下のツールを使用して「保存」を選択後、バックアップを取って下さい。

MozBackup
http://www.geocities.jp/chimantaea_mirabilis/Moz …
http://www.thunderbird-navi.com/backup.html

バックアップ終了後、以下のツールでThunderbirdの痕跡を削除します。
http://jp.iobit.com/free/iou.html
＊ここでPCの再起動のメッセージが出たら再起動を実行します。

再度Thunderbirdの最新版をインストールします。
保存したバックアップを復元します。
＊バックアップの保存先はC:\Users\<ユーザ名>\Documents

以上試してみてください。

この回答へのお礼

回答有難うございます。

バックアップ後に強力な削除を使用し削除したのですが
なぜか設定が全て残ったままになっていました。

何度か行ったのですが変化がありません・・・。

お礼日時：2013/11/20 21:48