職場での電話のマナーについて
(1)向こうから電話を掛けてくるとき「◯◯商事と申します」みたいに、会社名しか言ってこない人が多いのですが、これって問題ないのでしょうか?そりゃ、人数が3人くらいしかいないような自営業とかの会社なら良いかもしれませんが、何百・何千人もいるような大企業の人がこういうのって、好ましくない気がするのですが。名前を聞かずに取り次ぐと、結局は「名前も聞いといてくれよ」と言われるので、二度手間になるんですよね。
(2)職場のお局様からは「1コールで出ろ」なんて言われるのですが、実際の世間一般のマナーでは、3コール以内くらいじゃないんですかね?電話が少ない職場なら、そりゃ「1コールで」というのも良いでしょうが、凄く電話の多い職場でまで「1コールで」なんて言われないといけないものですかね?
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
>(1) 向こうから電話を掛けてくるとき「◯◯商事と申します」みたいに、会社名しか言ってこない人が多いのですが、これって問題ないのでしょうか?
マナーの問題でしょうね。電話のマナーなら、掛けた者は社名と自分の姓をまず相手に伝えるべきです。今の企業の電話マナー教育ならそう指導しているはずです。
>(2) 職場のお局様からは「1コールで出ろ」なんて言われるのですが、実際の世間一般のマナーでは、3コール以内くらいじゃないんですかね?
体育会系の企業だと鳴った瞬間に取れ、なんて指導もしていると聞きますが、掛ける側からすると、数回鳴っている間に掛けた番号が間違っていないかとか、伝える自分の考えや言い方を復習しているものですよ。それがその間も与えずに相手がいきなり電話に出ると面食らうでしょう。一般的には3コール前後です。
お局が常に正しい訳ではありません。
No.3
- 回答日時:
(1)もの事は、「大きな概念」→「詳細な事項」に進む方が、受け取る人間がすんなり受け取れます。
まず、会社名から、お客様か、納入業者か、全くの初めての会社かが判断でき、その後の対応、言葉遣いが決まります。
ひょっとすると、全くの間違い電話、社員向けの勧誘電話かもしれません。
そのフィルターをかけた上で、お客様ならていねいに「お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」などと対応して、名前を聞けばよいのです。取引先なら、「どちら様?」といった対応でもよいかもしれません。
「会社名」(相手と自分の立ち位置を判断)→取り次ぐ段階で「名前を聞く」
という2段動作で、何ら問題なく進むと思います。
(2)まあ、そういう注意をする人自身が、1コールで取れる程度のヒマな仕事しかしていないことが多いのですが。それはさておいて。
わざわざ3コールまで待って出るくらいなら、さっさと1コールで出ればよいのです。他に用事をしていて、すぐに出られないなら仕方がないですが。
相手に無駄時間を浪費させない、という「思いやり」をもって応対することが、相手にとってはその会社を評価する基準にもなり得ます。
単なる「マナー」という形式的な捉え方をせず、顧客満足度向上というビジネス的視点も重要と思います。
No.2
- 回答日時:
1 普通は〇〇商事といえば、取引先かどうかはわかるし、
誰が当社の担当者なのかもわかりますから、その場合は
名前を言う必要もありませんね。
ただ、それが分からない場合は、
「〇〇商事のどちらさまでしょうか」とか
当社の誰に用事なのかくらいは聞きますよね。
まるっきり、業務に関係のない営業の電話だって
あるわけですからね。そんな場合は名前を言われても
意味のない話ですし。
2 それくらいのつもりでとれ。ってことでしょう?
実際にできるかどうかはわかりませんが、
それが商売のネタになっている会社なら
それが当たり前だと思いますよ。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 固定電話・IP電話・FAX 着信拒否の状態について 4 2022/07/24 10:45
- 会社・職場 職場の人と電話の最中に、相手の上司から電話がかかってきて、相手は私に何も言わずに上司からの電話をとり 6 2022/09/13 07:43
- 会社・職場 最近転職して事務職をしています!でも電話対応が本当に苦手で電話に出るのが正直怖い。けど辞めたくない 3 2022/11/20 12:25
- 退職・失業・リストラ 例えば 転職先が決まったので退職の相談メール上司に送りました。その日に電話でやり取りをし、退職届送る 1 2022/03/29 23:42
- 面接・履歴書・職務経歴書 アルバイトの求人で一般事務の作業をお願いします。 電話対応、パソコンでのデータ入力作業、DMなど印刷 1 2022/12/17 00:51
- 会社・職場 今月から不動産賃貸の営業職に就いた者ですが、職場で以下のようなことがありました。 女性社員から→(帰 3 2022/08/15 10:59
- 恋愛占い・恋愛運 好きな人との脈アリか判断お願いします。 ・同じ職場で向こうは現場(会社内)、わたしは事務員 ・相手の 2 2022/10/21 22:03
- その他(悩み相談・人生相談) 仕事休みがちになりました。 コールセンター派遣社員、25歳です。 今まで3社ほどコールセンターをして 8 2022/05/12 12:44
- 飲み会・パーティー 従業員の勤務状況・雇用状況について 2 2022/10/17 15:10
- 転職 現在 27歳です、お恥ずかしい事に転職回数が多く(会社都合1回を含む3回)、今回もう一度転職を考えて 10 2022/09/19 07:33
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
「社長様いますか」という営業...
-
乗り換え前の自動車保険会社か...
-
電話窓口:「ただいま大変電話...
-
高校から電話があったのですが...
-
昨日って丁寧な言い方あります...
-
もらった電話やメールで、つい...
-
Amazonのサイトにある 01208995...
-
会社にかかってくる勧誘の電話...
-
トヨタに新車発注ししました、...
-
070から始まる電話番号について...
-
教育実習。印象悪いですか...?
-
電話番号の重複??
-
仕事場に非通知の電話がきて困...
-
社員の名前を聞きだそうとする電話
-
会社にかかってくる個人宛ての...
-
直通電話と代表番号の英文名を...
-
証券会社の営業が断っても、電...
-
知らない病院から電話
-
0443と言う市街地から電話がか...
-
更新しても何度もAmazonお支払...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
「社長様いますか」という営業...
-
電話窓口:「ただいま大変電話...
-
もらった電話やメールで、つい...
-
070から始まる電話番号について...
-
昨日って丁寧な言い方あります...
-
高校から電話があったのですが...
-
Amazonのサイトにある 01208995...
-
会社にかかってくる勧誘の電話...
-
知らない病院から電話
-
トヨタに新車発注ししました、...
-
電話番号の前についているTE...
-
皆さんは携帯に090や080の知ら...
-
電話番号の重複??
-
電話番号が悪用されています。 ...
-
携帯に電話をかけた時にながれ...
-
直通電話と代表番号の英文名を...
-
この電話の履歴の所にある緑の...
-
仕事場に非通知の電話がきて困...
-
080−…からの電話、知らない番号...
-
0443と言う市街地から電話がか...
おすすめ情報