Amazonログインできなくなり、同時に迷惑メール連発

お世話になります。

【状況】
欧州先進国在住で現地のAmazonに登録しています。
Amazonで購入歴あり、トラブルなど今まで一切ありません。
アカウントは１年以上未使用で
１週間前、久しぶりにログインしようとしたら
（ログインはメールアドレス＋パスワード）
パスワードの変更を求められ、変更してアクセスしたらログインは成功。

ところがその翌日、変更したパスワードで再度ログインしようとしたら
ログインできず、変更前のパスワードも試しましたができず。
「一時的なパスワードをメールで受信する」
というタブが現れたのでそれをクリックすると
６桁の番号が登録済のメールアドレスに送られ、
その番号を該当欄にインプットしても仮のログインも不可能、
何度同操作を繰り返しても
毎回違う６桁の番号が送られますが、ログインはできません。

Amazonに問合せしたいのですが、ログインしないとアクセスできず
電話やメールでも問い合わせができません。

さらに、この問題が生じた頃から、
今までにない頻度で以下の名義で迷惑メールが届きます。
・Amazon .co.jp
・三井住友カード
・MyJCB（サイトアプリ）
いずれも私自身とは関係のない名称で
いずれも送信元のメールアドレスが
「Amazon-Administrator-アルファベット任意小文字の羅列＠アルファベットの羅列.com」
となっており、Amazonの今回のログイン問題
（パスワード変更によるログイン不可能）
と何か関係あるのではないかと疑問を抱いています。

ちなみに迷惑メール受信頻度は１～２分毎、１時間毎など様々ですが、
３時間で４０件～の上記いずれかの名義の同内容迷惑メールが届きます。

【質問】
１．私のアカウントに何か問題があるのでしょうか。
　　アカウントを乗っ取られたとかでしょうか。
２．今後同パスワードではログインできないのでしょうか。
　　あるいはしばらく時間を置くとログインできるようになりますか？
３．再びアカウントを使えるようにするにはどうすればいいですか？
　　あるいはアカウントを新規登録した方がいいですか？

ご回答をよろしくお願い致します。

質問者からの補足コメント

• 中間報告になります。
  皆様へのお礼欄でもお知らせ通り、
  アマゾンに電話で問い合わせましたので、結果をご報告します。
  
  オペレーターと一緒に新たにパスワードを変更してみましたが
  （パスワードは私のみ知る）
  やはり「アカウントは一時ブロック」と出てログインできないため、
  専門家が見たところ、不審なアクセスがあったようで
  詳しく調べる必要があるとのこと。
  ただ購入やカード無断使用の問題はないとのこと。
  
  調査後、本日から72時間後に再度ログインして下さいとのことなので
  調査結果を含め、無事ログインできるかなど、
  再度最終報告したいと思います。

    補足日時：2024/11/12 22:14

• 【補足２】
  補足１に続く補足２になります。
  中間報告でお知らせした通り、
  顧客サービス係と一緒に変更した新パスワードで
  72時間後に再度ログインするようにとのアドバイスで
  72時間後の本日ログインしてみましたが、やはり同じメッセージ
  「あなたのアカウントに不明な操作を検知したので、一時的にブロックしました。
  サービス係に連絡してアドバイスを受けて下さい。」
  が出て、ログインは成功しませんでした。
  
  本日までのところ、銀行口座での不明な引落や問題はなく
  迷惑メールも一斉消去するので特に気にならないので
  またサービス係に電話して無事ログインできるよう取り計らいます。
  質問の開示日数が限られているようですので、これでこの質問を閉鎖致します。
  皆様には改めてご回答、お心掛けに御礼申し上げます。

    補足日時：2024/11/16 00:38

No.3 ベストアンサー 回答者： trka 回答日時： 2024/11/12 08:15

最初にログインしたurlが本来のAmazonでなく、フィッシング詐欺のurlであったとしたら、そこでパスワードを盗まれ、同時にご質問者様のアカウントを乗っ取られたと推測します。

当然翌日のAmazonログインでは撥ね付けられることになります。Amazonにクレジットカード番号を登録してあれば、当然それを用いた詐欺行為の恐れもあります。
大至急クレジットカードの利用状況確認と利用停止の操作を行うべきだと思います。顛末をご報告いただければ皆の戒めにもなります。

この回答へのお礼

早速のご回答を有難うございます。
＞最初にログインしたurlが本来のAmazonでなく、フィッシング詐欺のurlであったとしたら
→Googleで現地のAmazonを検索し、トップページからログインしたので
本来のAmazonだと思います。

＞Amazonにクレジットカード番号を登録してあれば、当然それを用いた詐欺行為の恐れもあります。
→No.1の方のお礼にも書いていますが、Amazonに口座情報は登録しておらず
現時点では不明な利用・引落しはありません。

＞顛末をご報告いただければ皆の戒めにもなります。
→先ほど、現地Amazonサイトの問合せ電話番号を見つけましたので
明日にでも電話してみます。（こちらは夜中なので）
結果は補足にて事後報告させていただきます。

改めてご回答に御礼申し上げます。

お礼日時：2024/11/12 08:34

No.4 回答者： yoshimasa2000 回答日時： 2024/11/12 08:20

1週間前のログインの際に、フィッシングサイト経由でログインしてしまった可能性はあり得ますか。

＞パスワードの変更を求められ、変更してアクセスしたらログインは成功

このプロセスが外部に漏れた可能性を感じます。

＞毎回違う６桁の番号が送られますが、ログインはできません。

ここでは、どんな理由でログインできないのでしょうか。
6桁の認証番号が違うと言われて弾かれるのですか？

他の方も書いていますが、Amazonアカウントと紐づいているカードは取り急ぎ予防的措置で止めたほうがよいと思います。
その際、ここ1週間以内にAmazonでの購入がないかどうかも確認してみるべきでしょう。

この回答へのお礼

早速のご回答を有難うございます。

＞1週間前のログインの際に、フィッシングサイト経由でログインしてしまった可能性はあり得ますか。
→Googleで現地のAmazonを検索し、トップページからログインしたので
本来のAmazonだと思います。
怪しいサイトはクリックしないようにしています。

＞パスワードの変更を求められ、変更してアクセスしたらログインは成功
＞このプロセスが外部に漏れた可能性を感じます。
→先ほど同サイトを再度チェックしていたら、
同じようなパスワード変更のページに到達しましたが、
今回は変更しないでスルーしました。
公式サイトからの変更示唆なのに、そのプロセスで外部に漏れるということがあるんでしょうか。

＞毎回違う６桁の番号が送られますが、ログインはできません。
＞ここでは、どんな理由でログインできないのでしょうか。
＞6桁の認証番号が違うと言われて弾かれるのですか？
→翻訳すると「あなたのアカウントに不明な操作を検知したので、一時的にブロックしました。
サービス係に連絡してアドバイスを受けて下さい。」と言うメッセージが現れます。

＞Amazonアカウントと紐づいているカードは取り急ぎ予防的措置で止めたほうがよいと思います。
→すべて迷惑メールとして処理されているので、開封しないで一気に削除しています。

＞ここ1週間以内にAmazonでの購入がないかどうかも確認してみるべきでしょう。
→No.3の方のお返事にも書きましたが、Amazonに口座情報は登録しておらず
現時点では不明な利用・引落しはありません。

先ほど、現地Amazonサイトの問合せ電話番号を見つけましたので
明日にでも電話してみます。（こちらは夜中なので）
結果は補足にて事後報告させていただきます。

改めてご回答に御礼申し上げます。

お礼日時：2024/11/12 08:54

No.2 回答者： whtg001 回答日時： 2024/11/12 07:44

それと、念のため　クレジットカードの利用一時停止ですね。

No.1 回答者： whtg001 回答日時： 2024/11/12 07:42

AMAZONに問い合わせすべきでしょう　0120-899-543

google　AI による概要
Amazonのカスタマーサービスへの問い合わせメールアドレスは「[e-mail]」です。AmazonのユーザーIDとして登録したメールアドレスから問い合わせを送信します。

この回答へのお礼

早速のご回答を有難うございます。
質問にも記載していますが、日本在住でなく
欧州先進国在住で、現地のAmazonサイトになります。
そこではログインしないと、
問合せのメルアドや電話番号の情報が得られません。

ちなみにAmazonサイトにカード情報は登録しておらず、
現時点では銀行口座の引落しなどに問題はありません。
改めてご回答に御礼申し上げます。

お礼日時：2024/11/12 08:14