dポイントなくなった

つい一昨日まではdポイントの残高が999ポイントだったのに先程見たら11ポイントでした。サイトをちょくちょく見て期限確認をしていたのですが、2022年って表示されていたので貯めてる最中でした。頑張って貯めていたのでものすごくショックです。誰か治す方法や原因がわかる人いませんか

No.1 回答者： zongai 回答日時： 2018/10/06 14:07

原因については、dポイント明細を確認すればわかるんじゃない？

壊れたわけじゃないので直せはしないと思うけど。
不審な利用形跡があるとか、納得いかなければショップに確認してもらいに行けばよいですね。

No.2 回答者： あつしノリノリ 回答日時： 2018/10/06 14:09

ドコモショップで相談したほうが良いと思います。

No.3 回答者： PeachMan 回答日時： 2018/10/06 14:21

ドコモに確認してもらって保障をうければ戻ってきます。

自分で申告しなければ戻りません。

原因は不正アクセス？
とにかく問い合わせないと始まりません。

No.4 回答者： DEBU-NEKOMARU 回答日時： 2018/10/06 14:33

dポイントクラブへ問い合わせてください

https://dpoint.jp/ctrw/src/faq.html?dcmancr=12c5 …

No.5 回答者： kikyuuu 回答日時： 2018/10/08 20:21

dポイントの利用履歴みてみてください。

減った原因が書いてあります。

例えば買い物の時に気づかず使っていて、既に割引されていたとか。
スマホの利用料金に充てていたとか。
家族シェアしているなら家族の誰かが使ったとか。

そんなのが書いてあります。

ここで身に覚えのない事で消えていたらすぐにdocomoに連絡して下さい。
例えばお米5kg買ったみたいな。

最近は中韓からの不正アクセスで勝手に使われたという事案もありますので、
早急にブロックして貰いましょう。この場合補填してくれる場合がありますので
なるべく早く連絡して下さいね。