新人さんの態度や言葉使い等（長文です）

Question

先月入ってきた新人さんが働き始めて1ヶ月になろうとしてるのですが、夕勤・夜勤の方が就職の為に先月末で辞めてしまってから、店長が夕勤と夜勤に入り、昼間は仮眠の為に昼勤の私が新人の子の教育係として頑張っているのですが、最近目立ってきたのが、その子の言葉使いや態度などです。
コンビニ勤務なのですが、昼間にSVがよく来られます。
私は『こんにちわ』と挨拶するのですが、その子は挨拶しなかったので、挨拶しないと駄目だよって注意をしたのですが『あ、そうですか。』と言ったっきりで。
昨日はおでんを販売した後、おでんのフタを開けっぱなしだったので『おでん販売し終わったら、ゴミとか入ったら汚いから、フタをしておいてね』と伝えたら、うん。と返事をした後に買い物カゴを戻しに行く時に、チッっと舌打ちしてました。
やる事がなくなったら（実際にはやる事は沢山あります）レジの前でボケ～っと突っ立っているだけで、言わないと動かない。
私が新人の時には、やる事がなくなったら店長に聞くなりして動いていたのですが、それすらもやろうとしない。
今日は、コピーをお客さんに頼まれてやっていた時に、文字が小さすぎて読みにくい為にやり直すのに『レジの中から10円取ってもらえる？』と言った時に『はぁ？』と言った感じに返事された時には、さすがにカチンと来ました。
店長には、態度等について報告しているのですが、店長とシフトに入る、土・日はそんな事はないみたいですので、強く注意されていないみたいなのですが。。。
一度、こっぴどく怒ってもらった方がいいでしょうか？
それとも、教育係を任されている私が何度も注意をして直させた方がよいでしょうか？
私が注意する際に、こう言った方が効果があるとか、気をつける事などありましたら、ご教授下さい。

kayakazuki · Accepted Answer

質問者様も＃4の回答者様もあまり感情的になられませんように…。

とはいえ、『自分はすでに一人前である』等の勘違いはしていると思います。
私も手の遅いほうで、一緒にやっていた出来るリーダーの女の子には
かなり迷惑を掛けていたんじゃないかと、いまさらながら心配してしまいます。
まあ、鈍いやら遅いなりには結構がんばって動いてはいたのですけど。

きっと彼(彼女?)の中には、
『せっかく楽できる仕事に就けたと思ったのに、何で、自分にばっかり仕事を押し付けてくるんだろう』
という思いがあるんじゃないでしょうか。
なかなか、新人のうちは、店の中の仕事がどれほどあるのか、
想像できないんだと思います。
今は、そのよくわかっていない状況の中の狭い範囲でしか物を見ていないので、
今の状況だけでは、何を言っても無駄かもしれません。
叱ってもなだめすかしても無駄かもです。

言うと動いてくれるのでしたら、それを幸いにしたほうがいいのじゃないでしょうか。
個人の気質っていうのは、そうかんたんに直るもんじゃないですしね。

ただ、残念なのは、ご質問者様がなめられている可能性も無きにしも非ずです。
そういう場合は、あんまり口うるさく注意せずに、生暖かく見守りましょう。
そういう人には、真剣に事に当ると損します。
言えば動くそういう物だと思って使った方が間違いは無いです。
お腹立ちはもっともですが、あんまり感情的になりませんように。

pco1633 · Answer

お礼を拝見しました。

私の指摘した部分が出来ているのであれば、なぜ新人さんがうまく育たないのでしょうか？不思議ですね。
もちろん、もともとそういう人である可能性もあります。その場合には教育以前に店長の人選ミスですよね？しかし、店長がいるときと、そうでないときの態度があらかさまに違うのなら、izayoitukiさんや他のスタッフが舐められているだけとも取れますね。
もしくは、勤めてみたけれど思ったよりつまらないから他の仕事を探しながら、ダラダラ時間稼ぎしてるだけとか・・

ただ、質問分やお礼を読ませていただいても「ああ、こりゃ反感買うな」と思います。izayoitukiさんの自己評価はどうであれ、この程度の回答で回答者に食って掛かっている様では、新人さんにも嫌な態度が出てるのではないですか？嫌な態度や表情が出てるのに、口先だけでの対応では最悪ですね。出てないことを祈ります。
質問文からお礼に書いていただいた状況は分からないのですから、回答者はある程度想像しながら回答するわけですよね？
それに対してのお礼がこれでは、「ああ、こういう人なら反感かうな」と思わざるをえません。
izayoitukiさんなりの正論で回答者に反撃して楽しいですか？
すでに実践して気をつけていることと実際の回答が重複したなら、その事を普通に書けばいいだけと思うのですが、何か感情的に食って掛かってますよね？
自分で読み返してそう思いませんか？
それとも文字数オーバーで質問に書ききれませんでしたからと、またizayoitukiさんなりに正当化しますか？普通は補足でそれ以外に思いつくことがないですかと書くものです。

店長に怒ってもらうと言いますが、店長が「怒った」ところで改善されませんよ。感情的に否定されたと感じて態度を硬化させるだけでしょう。
もちろん、店長が根気良く「叱る」事が出来れば別ですがね。教育係なら「怒る」と「叱る」の違いについてはご存知でしょうから説明は省略させていただきます。
現実、izayoitukiさんの手に余るなら店長にすがるしか無い状況ですので選択権はありませんが。

新人さんの質が悪い事を前提でお話してますので、愚痴については何もコメントできません。izayoitukiさんが出来る事、注意する事について思いついたことを解答させていただきました。
教育係が鼻につくizayoitukiさんに有効な回答が出来ず申し訳ないですね。

pco1633 · Answer

こんばんわ。
izayoitukiさん、やり方がまずいですね。
新人さんはおそらく、自分は一人前と思っています。
izayoitukiさんに教育される、指示される立場である事の自覚が無いようです。
また、izayoitukiさんに対して個人的に不信感を抱いていますね。つまり、なんで少しばかり先輩なだけで偉そうにするんだと。

izayoitukiさんの言い分はもっともです。しかし、実際izayoitukiさんの態度に問題はありませんか？
何か指示を出した時に「それはやってあたりまえ」という気持ちではないですか？
もちろん仕事ですから、やってあたりまえです。
しかし、最後に少しだけ「おねがいします」とか、「よろしくね」とか付け加えるだけで、指示された側の捕らえ方は変わるのです。
それに、逆に新人さんが進んでやってくれた仕事に対して褒めた事がありますか？「わぁ、先にやってくれて助かったわ♪」「覚えが早くてすごいね、私もっと時間掛かったわ」などです。
例えば、おでんのフタの件で注意した後、新人さんがちゃんとフタをした事を確認し、何か声を掛けましたか？「あ、お願いした事徹底してくれてるね、ありがとう」って。

私は長年飲食店店長をやってきましたが、若い頃は親分気取りで威圧的で「仕事なんだからやってあたりまえやろ！」という態度で部下を育ててきました。
しかし、それでは駄目なんです。やはり、人によっては反発を食らって「効率的でない」のです。
新人教育を効率的にスムーズに行う秘訣は、指示を出すときの言葉遣いと褒め言葉です。
何か注意をした時にも出来れば話の最後は相手を褒める言葉で締めくくります。
単に注意するだけでは、新人とはいえ相手は「自分が否定された」と受け取り素直に反省できないのです。
ＳＶへの挨拶の指導をされた件でも、「駄目だよ」という相手を否定する言い方ではなく、「せっかく仕事頑張ってるのに挨拶がしっかり出来てないともったいないよ！私達お店の顔だし笑顔で挨拶ね♪」と新人さんがそうすることで得るメリットを含めつつ話をするのです。

もし、新人さんがレジの前でボーっとしてたら、どういいますか？
×駄目な例：「○○さん、この仕事をしてください」
○良い例　：「○○さん、この仕事を手伝ってもらえませんか？」もしくは「私はこの仕事をしていますので、こちらの仕事を任せてもいいですか？」

そして、終った頃にまた声をかけて「あ、手伝ってくれてありがとう」とか言いつつ「毎日このタイミングでこの仕事とこの仕事は順番にこなしていかないと駄目だから、次もよろしくね」と説明します。

すでに、反感を買ってしまってますので軌道修正に時間が掛かるかもしれませんが、頑張ってください。

7tsuki8kumo · Answer

失礼な新人ですね。でも、何事にもそのような態度を取る人かもしれません。（本人にはそれが普通。）
　やる事があるのに、それに気付いて無い（またはさぼっている）時には、どんどん「○○して。」と指示しましょう。
　言葉遣いもカチンと来る時もあるでしょうが、やはり教育係である以上は、注意しないといけないですね。ただ、あまり強く言い過ぎると余計態度が悪くなるかもしれないので、場所やタイミングには気をつけてくださいね。
　仕事を指示してもやらなかったり、だらだらしていたり、言葉遣いや態度に改善が見られない場合は、店長に直接見てもらう（本人に気付かれないように）のがいいと思います。あとは店長の判断になると思います。
　ご自分の新人時代とは比べない方がいいですよ。
事態が好転する事を願っています。

schorls · Answer

私も似たような経験があります。それで思うんですが、
その新人さんは、質問者さんが教育係を任されていることを知っているのですか？
あるいは、知っているけど納得いかない風ですか？

というのも、私が以前勤めていた会社に新人が入ったので色々教えていたら、
彼があるときから全く返事をしなくなり、言うことも聞かなくなってしまった事がありまして。
思い切って理由を聞くと、
「あなたの喋り方や態度が失礼だから、人間として受け答えする価値がないと思うので」
と言われてしまいました。
彼から見れば、いくら先輩でもポジションは同じなのだから、教えてくること自体が
すごく失礼だと思ったようです。
また、彼が私とタメで、しかも女に手取り足取り教えられると言うのは屈辱だったようです。

いちど店長に、あらためて教育係は質問者さんだと説明してもらってはどうですか。
教育係の意見は店長の意見なのだから聞くように、ときっちりいってもらえば、
新人さんも自分の立場を受け入れざるをえないのではないでしょうか。

新人さんの態度や言葉使い等（長文です）

質問者様も＃4の回答者様もあまり感情的になられませんように…。

お礼を拝見しました。

こんばんわ。

失礼な新人ですね。

私も似たような経験があります。

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