毎日、必ず怒られる仕事は良くないですかね?
コールセンターなので、ただの問い合わせだけでなく、苦情も受けます。更に苦情もピンキリで初めからこちらのサービスに原因がある苦情から、中々電話が繋がらないと、問い合わせとは別の件で客を怒らせる系と、理不尽系のクレームがあります。
接客業でも怒られるケースは稀にありますが、コールセンターのように毎日では無いのと、電話のクレーム系はヒートアップしてる客が多いです。
特に理不尽系のクレームは、こちらに過失がない場合がほとんどで、電話終了後、女の子は泣いてる人もいます。
考えたら、割に合わない仕事ですよね?
理由があるから怒られる系は、それも仕事だからと納得できますが、
クレーマー系は1時間コース確定なのと、常に下手に対応しないといけないので、ぐったり感が半端ないです。
むしろ、家電量販店とかの接客業のほうが良いですかね?
No.1
- 回答日時:
良くないと思います。
毎日怒られていると、精神病になります。怒る人は客ではありません。まあ、コールセンターって苦情受付窓口の側面もあるんです。
商品やサービスに対して不具合があって故障したり利用できないと、
買ったばかりなのに、使えないと、
困るんだけど!とお怒りになります。
まー、このへんは私も客の立場で
製品が壊れて文句を言うケースもあるから、仕方ないなとは思います。
ただね、コールセンターだけが一番怒られるのはやはり納得できないし、待遇を考えたら、毎日、怒られることによって生じる精神的なダメージが地味に効いてきます(泣)
よくコールセンターはどんなに怒られても、殺されはしないと言いますが、普通の接客業だって、中々殺されはしません。
悩むわ。
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
電話は自分の事を特定されていない(実際はされていても)安心感からか遠慮無くヒートアップします。
可能であれば、話の中に相手の名前を呼んであげる、あと「ありがとうございます」を多用すると少し緩和します。
でも、精神は消耗品、慣れてきてもいつか参ってしまいます。何年もやれる業務じゃないですね。(電話で苦情を受ける業務は)
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 労働相談 今日バイト先に呼ばれて行ったら、私にクレームがきたそうです。初めてのクレームでした。 クレームの内容 3 2021/11/18 22:58
- その他(悩み相談・人生相談) コールセンター派遣社員です。 今年25になります。 私はいつも頑張りすぎる性格で、早く仕事を覚えなき 2 2021/12/21 20:13
- 転職 コールセンターから異業種転職について。 明日から派遣で事務の仕事開始です。 26歳、今まで接客、コー 4 2022/07/31 23:41
- 会社・職場 コールセンター。派遣社員。25歳。 2ヶ月前に今の派遣先に来ました。 保険業務のコールセンターです。 4 2021/12/13 16:31
- 会社・職場 店員と客は対等ですよね? 19 2021/11/15 13:56
- 営業・販売・サービス ガソリンスタンドでアルバイトしてます。ポイントを後付けできないと言ったら、できるのに手間掛かるからや 4 2021/12/27 10:29
- いじめ・人間関係 女子社員を怒らせました。 3年程仲良く2人で飲みに行ったりする仲でした。 別に不倫や付き合っていたわ 9 2021/10/25 14:18
- その他(社会・学校・職場) かなり長文です。ある事がきっかけでバイト先を辞めようか考えています。 小さな飲食店(チェーン店)で3 4 2021/11/02 01:33
- その他(パソコン・周辺機器) たらい回しにされるお客様って罰ゲームみたいなものですか? 1 2022/09/02 17:17
- その他(ビジネス・キャリア) クレーム対応の考え方とクレーム対応方法について 12 2023/09/29 01:23
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
新NISA制度は今までと何が変わる?非課税枠の拡大や投資対象の変更などを解説!
少額から投資を行う人のための非課税制度であるNISAが、2024年に改正される。おすすめの銘柄や投資額の目安について教えてもらった。
-
また今日も電話の仕事でお客様を怒らせてしまいました。 お客様が始めから怒っていたのでビクビクしながら
その他(社会・学校・職場)
-
電話応対が大の苦手です。 現在29歳で、これまで事務などで電話を取る機会も何度かありましたが中々慣れ
会社・職場
-
怒らせてしまう…
ビジネスマナー・ビジネス文書
-
-
4
コールセンター勤務。対応を改善したい
会社・職場
-
5
コールセンター勤務です。 ストレスと体調不良により電話が取れません。 1ヶ月ほど前から、体調不良や不
会社・職場
-
6
仕事休みがちになりました。 コールセンター派遣社員、25歳です。 今まで3社ほどコールセンターをして
その他(悩み相談・人生相談)
-
7
派遣でコールセンター勤務です。鬱っぽくなってしまって他の職場に変えたいと思っていますが、どう進めたら
派遣社員・契約社員
-
8
電話応対が向上できない人への指導
その他(ビジネス・キャリア)
-
9
勤め始めたばかりのコールセンターを辞職したい
学校
-
10
昨日と今日無断欠勤をしてしまいました。
会社・職場
-
11
この前バイト中電話対応でお客様に怒られました。 半分クレーマーのような、 常に怒ってるような感じでし
学校・仕事トーク
-
12
仕事ができない
不安障害・適応障害・パニック障害
-
13
苦情の電話に手が震えます。
恋愛占い・恋愛運
-
14
コールセンターを辞めたい
派遣社員・契約社員
-
15
コールセンターに入社して2ヶ月で… コールセンターに入社して2ヶ月で軽度のうつと診断されました。 産
うつ病
-
16
コールセンターのバイトを辞めたいです。 人生初のバイトをコールセンターではじめたのですが、2日目、3
会社・職場
-
17
職場で泣いてしまいました。 コールセンター勤務。派遣兼業主婦。24歳子なしです。 結婚をし、扶養内で
会社・職場
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
NHK?からしつこく電話がかかっ...
-
間違え電話をかけてしまって、...
-
連帯保証人の勤務先に確認の電...
-
身元保証人を確認する電話はか...
-
急に間違い電話が増えた
-
さっき、+1 (866) 837-1794 と...
-
ありえない羅列の番号から着信...
-
今日の朝8時頃から何件もの迷惑...
-
間違い電話をしてしまいました....
-
探偵事務所から電話がありました。
-
スマホの電話番号の表示について
-
引越したばかりの賃貸アパート...
-
携帯の番号を第3者に勝手に教えた
-
ある企業への間違い電話に関して
-
郵便局からの電話?
-
法律事務所からの突然の電話。...
-
ワン切りしてくる店
-
待ち合わせ場所に友達がこない...
-
070から始まる迷惑電話の目的と...
-
0671676603は詐欺電話ですかヾ(...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
NHK?からしつこく電話がかかっ...
-
身元保証人を確認する電話はか...
-
間違え電話をかけてしまって、...
-
連帯保証人の勤務先に確認の電...
-
ありえない羅列の番号から着信...
-
070から始まる迷惑電話の目的と...
-
急に間違い電話が増えた
-
00531-11-3886は詐欺の電話番号...
-
さっき、+1 (866) 837-1794 と...
-
法律事務所からの突然の電話。...
-
引越したばかりの賃貸アパート...
-
探偵事務所から電話がありました。
-
0671676603は詐欺電話ですかヾ(...
-
携帯の番号を第3者に勝手に教えた
-
0180で始まる電話番号は
-
裁判所から不在着信が有りました。
-
NHKからの電話?
-
間違い電話をしてしまいました....
-
スマホの電話番号の表示について
-
待ち合わせ場所に友達がこない...
おすすめ情報