１００人の声より、１人のクレーマーの声を尊重するようになっていませんか？

Question

今の日本の企業は、上品すぎるコンプライアンスを作り

１００人の声より、１人のクレーマーの声を尊重するようになっていませんか？

本来なら、この１人のクレーマーを１００人にさらけ出し１０１人で評価するべきでは？

野菜サラダ · Accepted Answer

確かにそれは表面化する前から仕事で感じた経験もありましたよ。まあ、クレームは改善点や向上の大切な意見だと言われた事がありましたが、クレームとクレーマーは違うのに執拗に理不尽な難癖つけて暇潰しに言って来る輩も居ました。自分は苦情処理が八割で長年同じ担当部所に働いてましたが。(笑)

こちらのミスなら謝罪して受け入れますが理不尽で暇潰しのクレーマーに対しての結果で上司？会社側は今回は特例でと規則や規定を崩した結果も。
やかましく執拗にグダ巻いた方には無料になるとかが許せず。

ゴネ得ってのもありますよね。百人より一人のごちゃもんに特例なんて・・・・・。最近は段々増えてる感じもあります。

まさに不公平な時代ですね。汗

堺太郎丸 · Answer

そげんことなかたい‼️("⌒∇⌒")

ROKABAURA · Answer

２度目のＲＯＫＡＢＡＵＲＡです。

＞真面に受け止めるだけでは限界も感じます。

現在でも暴言や暴力を伴うクレームは違法であり　法で戦うことは十分可能だ。
しかし費用対効果の面で損をすることが多い。
多くの違法クレーマーは粘着質であり　暇人であり　失うものがロクにないプーもどきで　人格崩壊者なので　暇に飽かして何度でもやってくる。

社員が自殺してしまうのは　上の者が「問題が大きくなるまで誤魔化せ」としたり　担当者に責任を押し付けるから。
つまり　多くは企業の理解と対応が不完全なためだ。

法は決して万能でも正義でもなく　国家権力という暴力の一種だけに　使い方には十分　先を見た配慮が必要となる。
今の日本みたいに　なんでも大上段に振りかぶれば良いみたいな浅知恵ではとてもやっていけない。

rudenko · Answer

なってないよ

野菜サラダ · Answer

再度失礼します。汗
野菜サラダです。悪質なクレーマーは昔から存在し当時はクレーマーなんて言葉がない時代の対処として聞いて頂いけば幸いです。(笑)    スルーして下さい。

他の回答者さまも言われる通りとりあえず聞いてみるのは必要だと感じます。怒りがおさまるまでゆっくり聞いてないと説明したら俺は？私はお客様だと言われますし内容や怒りのポイントもわかりませんし、クレーマーかクレームか？の判断になりますから。(笑)

理不尽なら威力業務妨害に抵触の可能性があります。電話を頻繁にとか。自分は一人で当時相手に会いに行きましたがやはり今は証人と録音はクレーマーには必要かと？！また相手から、○○すぞ！とか拐うとかは今は言われないですが当時は当たり前。(笑)     でも今は使われないけど言葉のアクセントで心身に恐怖を感じ仕事に影響があると証拠が立証されたら強いです。

また脅迫罪は皆さんご存知ですが、威迫罪はご存知ですか？？
つまり簡単に言えば大きな声「コラ〰️〰️〰️お前〰️〰️〰️」等の行為は威迫罪は成立します。証拠は勿論必要です。(笑)

お客様と言えど１００対０でなくかなり挽回出来ましに二度と関わりたくないお客様に気持ち良く？？いや御理解の上でさよなら出来ますから。(笑)
最初は怖いし色々ありますが、経験や人脈、評判は勝手に広がりますからクレーマーが減るかなあ？(笑)     まあ御参考までにこれからも頑張って下さいね。
(笑)

510322 · Answer

78人中24人が自殺しております。
この死者は、従業員、クレーマーのどっちの人数ですかね？
でも、この人数の死は重い問題ですよね。
どっちにしろ、これは大きな社会問題ですね。
でも、一人のクレーマーの声から商品の改善、質の向上もありますから、一概に駄目とはいませんよね。
ただ、同じクレーマーが何度も何度もクレームを入れるようでしたら、言語同断で許せない行為ですよね。
従業員は、クレーマーの声を見極めなければなりませんね。

Atakumi · Answer

モンスタークレマーなら、法律を規則で規制はしますよ。

でも本当に商品に対しての本当のクレームですと、しんみに伺いますよ、会社のためになりますから。

ROKABAURA · Answer

なに　氷山の一角ということもある。
気に入らないだけのイチャモンに近くとも　その気分を　もしかしたら多くの客も潜在的に感じているかもしれない。

店側は　「そんなことで」と考えても　客に決定権があるのだから　それに無関心でいることは　大被害を招きかねない。
だから　とりあえずは聴く。

聴く姿勢を見せることで　他の客に対するアピールにもなる。
ホントにバカな事を言うクレーマーであっても　他の真っ当な客は「あんな馬鹿に対しても　キチンと相手してる　誠実だ」となる。

従業員に対しても　その意義を知らせることで　「ああ　邪険にしてはいけないんだ　誠実な背中が大切だ」と教え　管理者の見てない所でも真面目に働くことが期待できる。

といったことで　しっかり対処すべきだろう。

リッチリッチ · Answer

無視というのは理由があるのに無視をするという意味ではないです。
クレームに値する理由がないから無視をするということです。
理由がないのにクレームを言ってくる人間は理路整然と説明すれば引き下がります。
引き下がらないのは企業側の説明に問題があります。

XR500 · Answer

企業にとっては100人の褒め言葉より
1人のクレームのほうがダメージが大きいんでしょう。
その企業なり製品なりの本質を語っているのは
ステマに近い褒め言葉より本音のクレームのほうですから。

１００人の声より、１人のクレーマーの声を尊重するようになっていませんか？

確かにそれは表面化する前から仕事で感じた経験もありましたよ。

そげんことなかたい‼️("⌒∇⌒")

２度目のＲＯＫＡＢＡＵＲＡです。

なってないよ

再度失礼します。

78人中24人が自殺しております。

モンスタークレマーなら、法律を規則で規制はしますよ。

なに 氷山の一角ということもある。

無視というのは理由があるのに無視をするという意味ではないです。

企業にとっては100人の褒め言葉より

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