A 回答 (14件中1~10件)
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No.11
- 回答日時:
何について文句言ってきるのかも理解してない時点で、神経を逆撫でしてますね。
そんなこと言わなくても態度で伝わりますからね。あなたで手に負えないなら技術の人なりに変わって対応してもらうのが筋じゃないんですか?客の声を聞くのも商品開発の得難い参考になるんだからNo.6
- 回答日時:
あまり、気にしない方が。
謝るのが仕事と思ってる方が楽かな。
クレームね。
言い方にもよりますよね。
本当に、ダメなことは言って貰えた方が会社にはプラスだと思います。
クレームを販売してる会社があるぐらいだからね。
クレーマーという言葉に問題があると思います。
ここの質問でも【クレーマー】は、悪者のように扱う人がたくさんいます。
クレームを受ける側にも問題があると思います。
宝塚歌劇団のパワハラと同じようなもの。
クレーム所では無いけどね。
謝ったら負けという世の中になったのかな。
クレームを言った人は、きちんと対応してくれたならまた利用します。
クレームをせずに、周りに悪口を言って利用しない人もたくさんいます。
クレーム=お客様の声ですからね。
私も、ここで、【クレーマー】と言われ悪者扱いされました。
内容は、保証期間を過ぎたのに、メーカー代理店に相談したのです。
私の言い分は、最初からでした。滅多に使わないので、一眼レフのデジカメのバッテリーの持ち時間です。こんなものかと思っていました。商品のホームページには、バッテリーの持ち時間は書いていませんでした。ショット数は書いていました。メーカーは、頭から有料で金額も言ってきました。知り合いは、完全に初期不良と言っていました。
以前、家電で家まで出張修理(送ってたら日にちがかかるから)に来て頂きました。出張料金もかかりますと言ってました。保証期間も過ぎていました。
この修理が多くて、無償修理となっていますと言っていました。
他にも、会社内部のリコール扱いはあるみたいですね。
デジカメは、完全な初期不良でしたという説明がありました。
私は、はじめからでした。と説明してるのに、頭から有料ですとの説明は、どうなんでしょうかね。知らなかったやつはアホを見るという世の中でいいと思いますか。皆さんにクレーマーと烙印を押されたけどね。
Amazonのクレーム対応は、もっと酷いよ。
のらりくらりかわして、ちょっと厳しく言うと、【あなた、脅しましたね。対応は打ち切ります】ですからね。
受付にクレーム処理をさせる会社はどうなんでしょうね。
そういうところは、「こう言われたらこう言え」「損することは言うな」などのマニュアルがあるのでしょうね。お客様は、当然怒るよね。
あなたが、クレームの内容を聞いて「後(直ぐにね)から担当者に連絡させていただきます」という対応が1番と思いますがね。
お客様は、怒ってるから電話してきてるのに、しょうもないマニュアル通りの返事されたらもっと怒るよな。
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