「いらっしゃいませ」
※お買上げが千円の場合
「(1)」
「~円、頂戴致します」
「~円、お預かり致します」(2)
「お先、~円のお返しと、
お後~円のお返しでございます」(3)
「ありがとうございます」
「またお越しくださいませ」
(1)に入る正しい言葉は、
「以上で千円のお買上げです」
「以上で千円のお買上げでございます」
「以上で千円でございます」
どれが正しいものなのでしょうか?
また、「以上」とつけるのは適切なのでしょうか?
また(2)は、どちらが正しいものなのでしょうか?
(3)の返金の言い方は正しいでしょうか?
正しい言葉を使って接客したいと心がけております。
どうぞお教え下さいませ。
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
私は、4年ほど接客業、主にレジ業務についておりました。
その間、日本商工会議所認定の販売士検定試験3級を取得した際、
以下のように勉強しました。
※お買い上げ千円の場合
まず、会計を伝える場合
(1)「ありがとうございます。(お待たせした場合、お待たせいたしました。)千円のお買い上げでございます。」
(2)「○○円、お預かりいたします。」
もしくは「千円、ちょうどいただきます。」
(3)「○○円お預かりいたしましたので、お釣○○円でございます。先に○○円お返しいたします。(お財布にしまうのを確かめ)お後、○○円でございます。」
が、私が接客マナー本などを見て勉強した内容です。
ちなみに販売士検定を受ける方が勤めている職種は
百貨店、スーパー、ホームセンター等が多いです。
特に百貨店に勤めている方は、半数以上が販売士の資格を
持っていると聞いています。
最低、3級が接客の基本ですのでこの資格があれば十分どこででも接客のプロとして
仕事を任せていただけると思います。
2級は、フロア責任者、主任クラスの仕事をされてる方が
合格される基準のようです。
尚、この資格は有効期限があり更新するには
講習を受けて、それに合格しないといけません。
したがって、合格後永久に保持できる他の資格とは違い
接客のプロとしての技量が本当に信頼できる人が持っているものと
思っていただける資格です。
6月と10月に確か試験がありますので一度、挑戦してみてください。
資格に関する詳しい事は、日本商工会議所HPを参考にしてください。
ご回答有り難う御座いました。ご回答頂きましたご説明をすぐに実践し、更に滑舌が良くなるよう日々練習しております。資格試験のこともご丁寧に教えて頂きまして誠に有り難う御座います。お客様に快く買い物して頂くためにも、また自身の勉強のためにも今後は資格試験のことも頭に入れて勉強していきたいと思います。
No.5
- 回答日時:
(私は\2千札が流通し始めた当時の頃の買手の経験をカキコみます。
よって、質問者が(期待するであろう)回答とズレを認識の上でですが、お含み置き下さい。)合計で\2千の買物をし\1万札で、支払った時、「済みませんが、\2千札が混じっても構いませんか?」と許諾を求める販売員がいたTデパートがありました。
私は(当然受取るべき)\8千の御釣にミスがなければ充分だったのですが、「気配り」が徹底しているナァ 、と甚く感心したものです。
又、ここではお札のみならず、商品券も使用可だったのですが、「\1万札札でなのか?」「(額面\1万の)商品券ででなのか?」の峻別も徹底していました。
レアケースでしょうけど、時として、こういった点で気配りが売手に求められる事もあると感じたのですが・・
余計なカキコみで、失礼しました。
有り難う御座います。お客様にとって小さな気配りというものはとても大切だと思いました。私も常にお客様の立場になって仕事をしていきたいと思います。有り難う御座います。
No.3
- 回答日時:
私もレジで接客しています。
わたしの場合は(1)は以上ではなく合計という言葉を使っています。どれも正しいと思います。
(2)は
お釣りが出ない場合→~円ちょうど頂戴いたします。
お釣りが出る場合→~円お預かり致します。
です。
(3)は
お先、大きいほう~円のお返しと、
お後こまかいほう~円のお返しでございます
にすると尚いいのではないでしょうか。
ご回答有り難う御座いました。皆様のおかげで悩みが解決出来、これからのレジでは自信を持って応対することが出来ます。有り難う御座います。
No.2
- 回答日時:
文句の付けようのない言葉使いと思います。
(1)はどれも正しいと思います。『お預かりします。』は、明らかにおつりがあるときですね。ちょうどの金額を受け取ったのなら『お預かりします。』は変です。おつりの返し方も正しいと思います。札と硬貨は分けて返したほうが間違いが少ないでしょう。『以上』は複数の品物の場合につけます。『お買い上げ合計は○○円でございます。(または○○円です。○○円になります。)』使い方が変だなと思うのは、『××のほう』という言葉ですね。『部長のほうは、出張のほうに出かけております。』ほう・ほう・ほう・ほう、お前はふくろうか。と思います。明確に言わず曖昧にぼやかして丁寧語にしたつもりでしょうか。また、丁寧すぎるのもわずらわしく感じることがあります。明るくはっきりとかつ正確・親切に接客することで、あなた自身もあなたの勤務先も評価が上がることでしょう。
ご回答有り難う御座いました。ご回答頂きましたご説明を読み、使用している言葉にはきちんと意味があるのだと言うことを改めて考えさせられました。大変勉強になりました。有り難う御座います。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
これ何て呼びますか Part2
あなたのお住いの地域で、これ、何て呼びますか?
-
フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
あなたが普段思っている「これまだ誰も言ってなかったけど共感されるだろうな」というあるあるを教えてください
-
映画のエンドロール観る派?観ない派?
映画が終わった後、すぐに席を立って帰る方もちらほら見かけます。皆さんはエンドロールの最後まで観ていきますか?
-
海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
帰国して1番食べたくなるもの、食べたくなるだろうなと思うもの、皆さんはありますか?
-
天使と悪魔選手権
悪魔がこんなささやきをしていたら、天使のあなたはなんと言って止めますか?
-
レジ係りの言葉遣いについて
日本語
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・人生のプチ美学を教えてください!!
- ・10秒目をつむったら…
- ・あなたの習慣について教えてください!!
- ・牛、豚、鶏、どれか一つ食べられなくなるとしたら?
- ・【大喜利】【投稿~9/18】 おとぎ話『桃太郎』の知られざるエピソード
- ・街中で見かけて「グッときた人」の思い出
- ・「一気に最後まで読んだ」本、教えて下さい!
- ・幼稚園時代「何組」でしたか?
- ・激凹みから立ち直る方法
- ・1つだけ過去を変えられるとしたら?
- ・【あるあるbot連動企画】あるあるbotに投稿したけど採用されなかったあるある募集
- ・【あるあるbot連動企画】フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
- ・映画のエンドロール観る派?観ない派?
- ・海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
- ・誕生日にもらった意外なもの
- ・天使と悪魔選手権
- ・ちょっと先の未来クイズ第2問
- ・【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
- ・推しミネラルウォーターはありますか?
- ・都道府県穴埋めゲーム
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・準・究極の選択
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
ドコモショップでiPhoneを購入...
-
お米をいただいたお礼は?
-
奢って貰ってばかりでお返しを...
-
子どもを怪我させた相手からの...
-
仲良くない友達からの『物』の...
-
義母から娘への誕生日プレゼン...
-
いつも、もらってばかりだから...
-
お見舞い、香典のおかえしについて
-
学生時代からの付き合いの友人...
-
借りた物の返し方
-
会社の先輩に奢ってもらったお...
-
個展でお祝い金を頂いたときの...
-
先輩が教科書を何冊も譲ってく...
-
神社への御納礼
-
慶弔金を受け取ったのはいいの...
-
葬儀の供花へのお返しは必要ですか
-
「お裾分け」って、要らない物...
-
職場のお餞別集金メール。文面...
-
「お年を召された」は何歳から?
-
誕生日、彼から何もなかった
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
ドコモショップでiPhoneを購入...
-
いつも、もらってばかりだから...
-
奢って貰ってばかりでお返しを...
-
お米をいただいたお礼は?
-
子どもを怪我させた相手からの...
-
借りた物の返し方
-
貢ぐに対して、見返りを求めて...
-
お盆で頂いた供物をご近所さん...
-
会社の先輩に奢ってもらったお...
-
仲良くない友達からの『物』の...
-
「お返しはどうかお気遣いなく」
-
従姉妹の子供(10歳)の誕生日...
-
お線香代を渡すべきか
-
慶弔金を受け取ったのはいいの...
-
お客様にカードを返す際の渡し方
-
「お裾分け」って、要らない物...
-
お見舞いのお返しについて
-
レジにおいてお客様への正しい...
-
友人の母親が7回忌
-
誕プレ貰ったら値段調べる?
おすすめ情報