No.1ベストアンサー
- 回答日時:
CTIはかなり概念的な言葉で、簡単にいうと、「着信した電話の電話番号に合わせて情報をPCに表示するシステム」になり、最近だと「ユビキタス」、「ブロードバンド」といった言葉と同様に広い範囲を示す言葉です。
それらを体系的にまとめたものといったものはなかなかないです。
また、仕組み、設定方法、構成要素はそれぞれの商品で異なるので、難しいです。
CTIの典型が、コンタクトセンター(コールセンター)やCRMなので、その業界誌を参考にするといいかもしれません。
特に近頃は、IP電話、ソフトフォン(スカイプ等)、メールなどへの対応要求により、CTIも変わり始めているので、調べづらくなっていると思います。
調べる背景、原因が分かれば、関連業務に関わっている者として、もう少し的確なアドバイスができると思います。
参考URL:http://www.ric.co.jp/ct-japan/index.html
この回答へのお礼
お礼日時:2006/03/06 13:21
回答ありがとうございます。
ユビキタスやブロードバンドのように幅広い意味を持つ言葉だとしりませんでした。
一言でCTIと言ってもいろんな形があるんですね。
ここまで説明していただいただけで十分です。ありがとうございました。
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