ホテルの部屋に侵入されました。。

Question

はじめまして。
初めて質問させていただきます。

先日、妻の誕生日に記念にと夜景がキレイと言うホテルに宿泊しました。
朝食のみ付けて、2人で4万ほどしました。
まぁこれが高いか安いかは置いといて、問題は泊まった翌日に起きました。

私がフロントに清算に行っていて部屋を留守の間、妻が着替え中に突然チャイムが鳴り、
返事をする間もなく男性が勝手に鍵を開けて部屋に入ってきました。
すぐに「失礼！」と言って出て行ったらしいですが、ありえない出来事ではありませんか？
妻は怖くて声も出ず、私が戻ってきた時も固まっていました。
ホテルには文句を言い、調査を依頼したのですが、結局そのフロアのマスターキーを持っている男性が
『入っていない』と言い張っているらしいのです。
それはそれで部外者がマスターキーを持っていると言うことにもなり、更に大きな問題になるのですが。
今はその後更に調査をしてもらっていて待っていると言う状態になりますが、
このような場合、慰謝料等は請求できるのでしょうか？
今後ホテルから調査の結果を聞いたあと、どうすればいいと思いますか？
マスターキーを持っている男性がそう言い張るなら、警察にも相談した方がいいでしょうか？
私としては、きちんと調査してもらって原因を知りたいと言うのと、
謝罪はされましたが、それでもありえない出来事だけに、それだけでは納得いかないと言う気分です。
私達も結婚して初めて迎える妻の誕生日に、大変怖い思いをしたものですから。
慰謝料をふんだくってやろうとか言うつもりもないのですが、ホテルのテレビでも
安心・セキュリティ等を謳っていただけに、納得いきません。

すみません、どこでこのような質問をしていいのか分からなかったのですが、
どなたかにアドバイスいただければと思い、質問させていただきました。

bouhan_kun · Accepted Answer

ホテルでルームキーの流出や、それからマスターキーを創作してしまうなど、鍵がらみの犯罪は割りと起きているようです。しかし、信用問題になることから、公にならずに処理されることが多いようです。パトカーや救急車を玄関前ではなく裏口に・・・と言うのと同じ対応と理解ください。

で、今回の件は、まずルームキーパーの仕業でしょう。しかし、ペナルティが怖いので、言い出せないと言うこと。

まあ、キーが流出してるとして、警察に被害届けを出すのは、被害者であるホテルということです。もしあなたが騒ぐなら、あくまで、覗かれた精神的被害と言う民事での話になると思います。もしくはデバガメが現れたと言う実害で刑事にするか。
どちらにしても、支配人クラスにそのように徹底的な究明を求めると宣言すれば、再調査をしてくれるか、犯人不肖でも謝罪はあると思います。最初に言ったように、特にクラスが上のホテルは、格式を重んじます、それは身内をかばう方向でなく、お客様に向かってです。

noname#161452 · Answer

クレーマーかどうかは別として、基本的な考え方はNo.8さんに同意です。

質問者様はホテルに泊まる機会は少ないのでしょうか？
チェックアウトしたしないにかかわらず、例えば連泊した時、少しゆっくり部屋にいると、ハウスキーパーが入ってくるのはよくあることです。海外だとノックすると同時にガチャっと開くこともしょっちゅうです。なので、完全に部屋を出るまで「ｄｏｎ‘ｔ　ｄｉｓｔｕｒｂｅ」に常にしておくようにしています。
着替えているならなおさら注意すべきでしたね。
「失礼」の一言と言うのも多分相手も着替えていて（とういうか人がいて）動転してその言葉しか出てこなかったのではないでしょうか？
仮にトイレの鍵がかかっていなくて、開けたら人が入っていたら、あなたはどのような対応をしますか？入っている人も開けた人もかなり動揺しますよね？


だから一連の行動に対しては特に目くじらを立てることでもないと思います。それぞれの仕事をしていただけで、その中で失敗もあります。
ただ、もし本人が「入っていない」と嘘をついているのだとしたら、それはいただけませんね。

大事な記念日を嫌な思いで終えてしまったのと、大事な奥様の着替えを見られたことで血が上られているのは分かりますが、有り得ない出来事ではない、ということは知っておいてください。
それからホテルでの過ごし方の教訓になりましたね。プライバシーがあるようで、でも自宅ではないのですから。

noname#26116 · Answer

8ですが再度、そしてこれで最後。

＞ちょっとしたミステイクがどれだけいやなことか分かりますか？
サービスする側のミステイクによって、気分を害する気持ちはよく解りますし、そんな経験はいくらでもありますよ。

＞クレイマーとは無理難題を押し付けて金銭を要求するのが目的のような人じゃないんですか？
それは究極的には脅迫ですね。私の主観も入りますが、クレイマーというのは自分の事を「クレイマーだ」と認識してやっていないと思います。客という意識が異常に高く、相手に完璧な商品やサービスの提供を求め、少しでも不満があればクレームを言う人を指すと思っています。
例は悪いですが、渋滞で仕方無いのに「バスが定刻通りに来ない」などとクレームを付ける人なども含むと思いますし、ちょっとした事（これはレベルの定義が難しいですが）で騒ぎ立てる人も含むと思っています。
※今回の質問者の行動がクレーマーかどうかは、ここでは置いておきます。

＞とりあえず謝ったからOKですか？
とりあえず謝って済む問題と済まない問題があると思います。
私の価値観では、今回の出来事は「謝っても簡単には済まさないレベル」のものではない、と感じました。

＞だからちゃんとした調査を要求するのがクレイマーですか？
調査を要求することがクレーマーというのではなく、私が書きたかったのは、今回の様な些細な出来事で騒ぎ立てる事がクレイマーではないのか、と感じた次第です。まぁこう書くと調査を要求することも含まれてしまいますね。

＞それならきちんと後でフロンとなりどこかを通して謝罪してくればよいのに、白を切るのがおかしいんじゃないですか？
それは仰る通りですね。正論だと思います。非があれば謝罪してくるべきでしたね。
まぁその程度のレベルのホテルだったということで、支払っている金額とサービスの質は必ずしも比例するわけでは無さそうですね。
気に入らない場合には二度と行かなければ良いと思います。

ここは議論する場ではありませんので、私なりの「答え」を書きましたが、以上とさせていただきます。

noname#26116 · Answer

あくまでも一意見として一つの価値観として読んでください。

たまたま女性が着替え中だった、というタイミングの悪さには同情致します。
旅館にせよホテルにせよ、布団を敷く人とかハウスキーパーとか、空室と勘違いしてうっかりドアを開けてしまう出来事って、そんなに頻繁にはありませんけど、私もされた経験はあります。しかしそれって、そんなに大袈裟に騒ぐことですかね。

「失礼！」と言ってすぐに出て行ったとのこと。質問者は不満みたいですが、では着替え中の女性の目をマジマジと見つめながら「失礼致しました」と丁重にお辞儀をすれば良かったのですか？

人が滞在している部屋のドアを勝手に空けて侵入することは、スタッフであってもミステイクだとは思います。しかし相手も人間です。ちょっとしたミステイクがそれ程までに許せませんか？

手紙や菓子折りを送ってきて、謝罪しているわけですから、これ以上に何を望むのでしょう。原因究明？スタッフが誤って入ってしまっただけです。
普通の感覚ではそういうのをクレーマーと呼ぶのではないでしょうか。

debumori · Answer

ホテル勤務経験者です。

「あり得る」「あり得ない」話でいうと、「あり得る」話です。
しょっちゅうある話ではありませんが、起こったとして原因は簡単です。

たぶんですが、その入ってきた男性はハウスキーピングでしょう。
フロントに精算に行っていた時の事件のようですが、
質問者様はフロントに「まだ部屋にいる」ということを伝えたでしょうか？
もしくは部屋を　「ｄｏｎ‘ｔ　ｄｉｓｔｕｒｂｅ」にしていたでしょうか？
伝えてなければ精算時にその部屋はチェックアウトしたとシステムが認識し、
ハウスキーピングが部屋チェックや掃除に入るのは普通です。
精算が終わっていても部屋が「ｄｏｎ‘ｔ　ｄｉｓｔｕｒｂｅ」になっていれば、
いきなり入ってくることはないと思います。
質問者様の言い分がすべて正しいのなら、そのスタッフがウソをついているんでしょうね。

＞今はその後更に調査をしてもらっていて待っていると言う状態になりますが、
＞このような場合、慰謝料等は請求できるのでしょうか？

何に対しての慰謝料でしょうか？
ウソをつくのは良くないですが、これは事故ですからねぇ。
慰謝料が取れるかどうかはわかりません。
ちなみに私の勤めていたホテルは裁判になったら強気でした。
私の勤めていたホテルならきっと裁判になったら
「部屋にホテルのスタッフもしくは部外者が無断で入ったという証拠を見せろ」というでしょうね。
奥さんの言い分だけで証拠はないですからね。
ホテルにはいろんなお客さんがくるので、ホテル側は証拠のないことで言いがかりをつける人にはなれてます。
たぶん同じ扱いをうけることになりますよ。
証拠の無いことに対して慰謝料請求する＝クレーマーと認識されたら、
ブラックリストに載ってホテル業界に情報が回ります。
部屋に人が侵入したことに対して怒っただけならブラックリストに載ることはないですが、
証拠の無いことに対して慰謝料、つまり金品をホテル側に要求するわけですから
ブラックリストに載ってもおかしくはありません。

＞きちんと調査してもらって原因を知りたいと言うのと、
＞謝罪はされましたが、それでもありえない出来事だけに、それだけでは納得いかないと言う気分です。

では質問者様は何をホテル側に望んでいるのでしょう？
抗議する→謝罪する→納得いかないだけではホテルも対応のしようがありません。
質問者様はその場にいたわけでもないのに奥さんの言うことを100％信じたように
ホテル側も100％従業員のことを信じます。
それにもかかわらずホテル側は謝罪したのでしたら、それで十分だと思うのですが。

＞ホテルのテレビでも安心・セキュリティ等を謳っていただけに、納得いきません。

私は外資系のホテルに勤めていて外国人のお客様も多かったですし、
プライベートでもよく海外に行きました。
質問者様のこの言い草って本当に典型的な日本人の悪いクセと思います。
セキュリティーが整っていても、内鍵をかけない、チェーンもしないような人には
ホテル側も守りようがありません。
なぜ中から鍵をかけなかったのですか？なぜチェーンをしなかったのですか？
そうすれば今回の件は防げたはずです。
ホテル側も悪いやつが合鍵をもっていたことを想定して、内鍵やチェーンを備え付けているわけでしょ？
事実ホテルには必ずマスターキーがあるのですから。

お気持ちはわからなくもないですが、奥様にも危機管理が不足していたことは事実です。
第三者からすればホテルスタッフ、奥さん、どっちがウソをついているかわかりません。
証拠がないんですから。
それにもかかわらずホテル側が折れて頭をさげたのですからもうそれでいいと思いますが。
これ以上騒いで得することは何もないですよ。
奥さんがウソをついていないという証拠ありますか？
ホテルマンがウソをついているという証拠ありますか？

せっかくの誕生日がこんなことになって残念ですが、
今後奥様と長い人生を歩まれて過去を振り返ったとき、良い思い出になっていることをお祈りしています。

sunutto · Answer

sunuttoです。
そういうサービスがあったのなら
完全にホテルの不手際。
きちんとお詫びしてもらい
真実を調べてもらって
解決なさるのがいいと思います。

他の方の回答をみて驚きましたが
けっこうある事なんですね。
起きてしまったことは消せないのですから
もう少し迅速に、誠実な対応をしてほしかったものですね。

pi45-co4 · Answer

奥様、怖い思いをされましたね。
せっかくの記念日が台無しになってしまいましたね。

ですが、一つ附に落ちないところがあります。
なぜ奥様を部屋に残して、質問者様が先にチェックアウトをされたのでしょうか。
チェックアウトというのは本来、部屋を出る際にすることだと思うのですが・・。
つまり、チェックアウトをすれば、その部屋の権利（？）はホテルへ戻るものだと認識しております。
ですので、本当は奥様の支度も全て終わり、一緒に部屋を出て初めて、チェックアウトすべきであったと考えます。
ですのでホテル側に慰謝料を要求しても、話が難しくなる可能性はありますね。

私は過去に様々な場所に宿泊してきましたが、チェックアウトしていないのに掃除係が部屋に入ってくることは割とよくあることです。
そこそこ良い旅館でも、まだチェックアウトもしていないのに仲居さんに部屋に入ってこられましたし、
リゾートホテルで２泊した時でも就寝中にもかかわらず、
清掃のために部屋に入られることなんてこともあります。

ある国では、まだ就寝中に突然男性が鍵を開けて入って来ました。
女一人で泊まっていましたので、恐ろしくて声も出ませんでした。
結局、室内清掃に入った男性だったので、彼も慌てて謝ってすぐ出てくれましたが。
ですので、奥様の怖かったお気持ちはとてもよく分かります。

今後、そんな不快な思いをしないために一番良いのは、チェックイン（大抵１０時か１１時ですよね？）
前には身なりを整えておく。
その時間には必ず部屋を後にする。
部屋に備え付けのドアプレート「ＤＯＮ’Ｔ　ＤＩＳＴＵＲＢ【起さないで下さい】」
の札を出しておくと良いです。
これはどこの国でもかなり有効です。

suchan3 · Answer

ありえる話だと思います

チェックアウト時の点検、清掃の為
マスターキーを使ってホテル従業員が部屋に入ることは
十分ありえる話ですし、私も経験があります

男性従業員の「入ってない」は
部屋の扉を開けたけど、部屋の奥までは入っていない！と主張しているのかも
しれません。
が！
実際、チェックアウト前で、入室者がいる部屋に入ったのですから
彼もしくは彼の上司は事情を説明し、謝罪をする義務があると思います
警察に相談しても、証拠がないので、問題の解決は難しいと思います
まずは、ホテルの調査結果を待ちましょう
誠意ある説明がされ、円満に解決ができればいいですね。

kadakun1 · Answer

マスターキーをもっていると言うことは、清掃関係の方でしょう。
たぶん精算されたので、空いたものと勘違いしたか、別の部屋と間違えたのでしょう。
清掃業者はホテルの契約しているところで、必ずマスターキーをもっています。これは常識ですね。というかもってないと清掃できませんからｗ
なので、この点は問題には出来ません。

問題は嘘をついている事でしょう。
間違えは誰にでもありますし、仕方ないとは思いますが、嘘は行けませんね。
ただ、これは証拠がないですよね？なので、ホテルの誠意の問題でしょう。
あなたが一方的に慰謝料などの話しを持ち出すのはどうかと思います。
こような場合には下の人に言ってもダメですｗ
ホテルの支配人宛に手紙を出しましょう。
そうすればなんらかのアクションがあると思います。

sunutto · Answer

おそらく従業員のかたが
入ったのでしょうね。
あなたがフロントにいたので
もうチェックアウト済み→入っても可
とホテルの方は思ったのでしょう。

私はいつもホテルの人がどうやって
在室かどうか確認してるのか不思議だったんですが、
たとえば旅館では仲居さんにポケベルで連絡が入ったり
するとのこと。
まさかまだ人がいると思わずに
確認もそこそこに入ったのだと思います。

つまり、清算にきたのだからチェックアウトと思われても
仕方ない部分があると思うのです。
ただ、ホテルの対応はよくないですね。
間違って入ったなら入ったで、それを認め、なぜそんなことが起きたのか説明し、謝罪と、何かお詫びのサービスくらいあってもいいと思います。
そんなシラをきるようなホテルは泊まりたくないって思います。

でも、警察にいってゴタゴタを大きくするよりは、
早く忘れてもっといい思い出を作ってほしいなーとも思います。
そんなホテルなら、ほっといても
きっと評判悪くなるんですから。

ホテルの部屋に侵入されました。。

ホテルでルームキーの流出や、それからマスターキーを創作してしまうなど、鍵がらみの犯罪は割りと起きているようです。

クレーマーかどうかは別として、基本的な考え方はNo.8さんに同意です。

8ですが再度、そしてこれで最後。

あくまでも一意見として一つの価値観として読んでください。

ホテル勤務経験者です。

sunuttoです。

奥様、怖い思いをされましたね。

ありえる話だと思います

マスターキーをもっていると言うことは、清掃関係の方でしょう。

おそらく従業員のかたが

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