速達郵便が届かない時の速達代金は？

福岡の母（70歳）が、送った郵便が届きません。

孫の誕生日に合わせて、速達でバースデーカード送ったそうです。
その際、福岡の郵便局の窓口で「○日に届きますか？」と聞いて、速達料金と切手代を支払いました。窓口の人は、そのやり取りを覚えているそうです。

でも、大阪の我が家には全然届かず問い合わせした所、大阪の郵便局にはその日時と思われる頃、速達便がなかったそうです。

それで、母が福岡の郵便局に行って、調査を頼みました。

1ヶ月がすぎて、郵便も届かず調査の報告もありません。

大阪の郵便局に再度問合せました。

書留にしなかったので、その中身は紛失したとあきらめるとしても、母が窓口で払った速達代は返って来ませんか？とたずねると、

「遅れて届いた場合は、速達代を返すが、届かない場合返せない」との回答。　届いたら返金、届かないと返金しない……、納得しにくいと伝えると、証拠がないから！と言われました。

でも、母は窓口で速達代を払っているし、窓口の人も覚えていると言っています。
もしレシートがあれば、証拠になるのでしょうか？

No.1 回答者： chie65536 回答日時： 2008/07/16 13:37

「紛失した場合には速達代金を返す」と言う事を認めると「速達で届く時間内にちゃんと届いているのに、紛失された、郵便受けから抜き取られたと偽って、速達代金の返還を求める行為が横行する」ので、そういうのは認めない事になっています。

届いた手紙を処分し「届いてない。きっと郵便受けから抜き取られたんだ」と主張されたら、郵便局側は「時間内にちゃんと届けられた」と言う事実は絶対に証明できません。

なので、絶対に証明できない事は、絶対に認めません。これを許すと速達扱いのシステムが崩壊します。

この回答への補足

＞「速達で届く時間内にちゃんと届いているのに、紛失された、郵便受けから抜き取られたと偽って、速達代金の返還を求める行為が横行する」ので、そういうのは認めない事になっています。

よくわかります。その上で、

＞大阪の郵便局にはその日時と思われる頃、速達便がなかったそうです。
＞その際、福岡の郵便局の窓口で「○日に届きますか？」と聞いて、速達料金と切手代を支払いました。窓口の人は、そのやり取りを覚えているそうです

大阪の最寄から、我が家には配達していない、というのを、郵便局の方にはっきり聞いています。
上記の事実があってもやはり無理なのでしょか？

補足日時：2008/07/18 10:51