JCOM相模原。
訪問営業をかけるために、わざとinternet用モデムの接続を不安定にしている。数日来、モデムのONLINEランプが点灯せず、ネットが使えない状況でした。カスタマーセンターに電話すると、「設備を点検する必要があります。伺わせてください。」といつもの強引営業に持ち込もうとします。さらに、「モデムの状況を確認します。」と発言した後、一瞬ONLINEランプが点灯、そのことを伝えると、あわてた様子で、「いや、まだ、接続状態が不安定ですので、後日、伺わせてください。」と言う。翌日、ためしにモデムの電源をオンにすると、なんとオンラインに。しばらくして、訪問の日程をきめさせてくださいとの電話が別のオペレータから電話あり。NETが繋がっている旨を話すと、「モデムの状況を確認いたしましょうか?また不安定になる可能性がありますので・・」怪しい、、、怪しいでしょ?ここまでするか?カスタマーセンターの受け答えマニュアル入手したい。どうすれば入手できますか?
A 回答 (3件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.1
- 回答日時:
「受け答えマニュアル」は、オフレコで「門外不出」のように思えます。
一度ご在住地域を管轄する消費者センターへ連絡してみてはいかがでしょうか?係員に散々愚痴を並べて調査して貰えば、すっきりすると思いますよ。No.2
- 回答日時:
どんな会社でもマニュアルが外部に漏れると言う事は、
機密情報管理が疎かになっていると言う事ですから、
確実に信用問題となりますのでありえません。
、「設備を点検する必要があります。伺わせてください。」
これの何処が営業言葉でしょう?
例えば電話回線が不調になったときは、NTTでも同じ事を
言われると思いますよ。
JCOMはテレビがメインの会社ですので、たとえネットでの
不調であっても、それを利用する回線はテレビの同軸ケーブル
ですので、宅内の同軸ケーブルの検査は間接的には出来ません。
そこで問題なければ、モデムの交換で、次に共用の同軸ケーブルと
光回線の検査です。
決められた信号出力が出ていなければ、モデム側が不安定な
状態が分かりますし、不安定な状態はオンラインになる事も
あるし切れる事もあると言う事なので、『お伺いしたい』は当然です。
慈善事業ではないので、検査の時に新商品の営業を受ける事も
あると思いますが、必要ないなら断れば良いだけです。
ま、検査もJCOMに委託された工事業者ですので、そこで強引な
営業をするとJCOMからの仕事が無くなりますので、もし、そうなった
時にどうなるかの想像をしてみてください。
回線の点検時はテレビやネットの信号が止まりますので、
この場合は不安定になります。
No.3
- 回答日時:
J:COMが強引な訪問営業をかけることは事実ですが、kotarou111様のケースではお話聞く限り純粋なカスタマーサービスの範疇だと思いますよ。
故意によってモデム状態を不安定にするようなことはまずないと考えていいと思います。(未払いなどでサービスを停止することはあると思いますが)それよりも、表題の「JCOM解約したい」を実行すればkotarou111様の主張する強引営業を体験できると思います。
解約するに解約書類の取り交わしが必要になります。
普通は電話で解約を伝えれば済むのに変ですよねぇ。
また、不当ともおもえる高額な解約料金も請求されます。
解約書類は郵送とかではなく直接担当営業の方がもってきます。
担当営業の方のやる気にもよるのでしょうが、気の弱い人だと解約できなどころか他のサービスも加入させられてしまうかもしれませんね。
しかし、JCOM側とすれば慈善事業をやってるわけじゃなく利潤を追求することを目的とした企業と考えれば至極まっとうな行動だと思いませんか?(この強引さが悪徳とみられてもしょうがないかもしれませんが)
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- Wi-Fi・無線LAN インターネット回線について質問です。 夕方から自宅のWi-Fiが使えなくなっています。 再起動したら 3 2022/06/28 03:29
- ルーター・ネットワーク機器 Wi-Fiマークは出るけどインターネット未接続になり繋がりません。 6 2022/08/02 20:46
- その他(インターネット接続・インフラ) インターネット接続できない状態です アダプターを使って、パソコンに接続してるんですができません パソ 5 2022/04/25 17:31
- FTTH・光回線 モデムの初期設定に関して 3 2022/09/18 21:01
- テレビ jcom契約のテレビの不具合点検について教えてください。 jcomでネットとテレビと固定電話の契約を 2 2022/09/06 14:00
- OCN光 VDSL回線での不具合 ネット回線変えるべきか? 3 2023/01/07 23:14
- ダイヤルアップ Raspberry Piでアナログモデム経由で音声再生 1 2022/05/20 18:01
- 固定電話・IP電話・FAX モデムのセットアップで迷惑電話対策ができないのか? 5 2022/10/20 21:03
- Windows 10 (続)Windows 10 ノートで電源OFF してもWinfi ランプが消えないです 10 2023/07/17 09:33
- Windows 10 (続質問です No.3)Windows 10 ノートで電源OFF してもWinfi ランプが消えない 14 2023/07/22 19:48
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
NURO光を解約するのですが、 返...
-
オプレージのeo光のネットを解...
-
Media Fireの有料版解約方法
-
ノートンの解約方法
-
光回線でマイナーなプロバイダ(...
-
解約したiPhoneですが、パスコ...
-
スマホの解約について
-
新品未開封のスマホが沢山メル...
-
ジャストアンサー(justanser)の...
-
JCOM TV契約なしで民放は見れる...
-
OCN→楽天のIPv6開通手続き
-
ダスキンって簡単に解約できな...
-
ドコモ光を使っています。携帯...
-
株式会社大樹 トクモというサイ...
-
受取代行の仕事にはやはり何か...
-
固定電話を解約しようと思って...
-
解約したiPadをWiFiのないとこ...
-
nttコミュニケーションズご利用...
-
お名前.comのドメイン自動更新...
-
助けてください。 ポイントほし...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
NURO光を解約するのですが、 返...
-
オプレージのeo光のネットを解...
-
5年間プロバイダーの解約を忘れ...
-
YAHOO BBの解約につい...
-
YahooBBのモデムを紛失しました
-
YAHOO!契約からコミュファ光に...
-
余った無線LANルーターの使い道
-
フレッツ光TV 私は地デジに変わ...
-
Yahoo BB! 8M を解約したいので...
-
新品未開封のスマホが沢山メル...
-
ダスキンって簡単に解約できな...
-
OCN→楽天のIPv6開通手続き
-
ノートンの解約方法
-
解約したiPhoneですが、パスコ...
-
楽天モバイルを約半年前に解約...
-
光回線でマイナーなプロバイダ(...
-
亡き父のインターネット解約
-
ホームWi-Fiをどうするか
-
iPhoneを探すって機能は解約し...
-
Norton Secure Vpnの無料期間が...
おすすめ情報