Wi-Fiマークは出るけどインターネット未接続になり繋がりません。

業者が点検でバッテリーを落としてから、Wi-Fiが繋がらなくなりました。
その後、時間をかけて再起動を何度もしましたが、インターネット未接続の状態になり、ルーターのアクティブランプがつかず、スマホやパソコン、全機種でインターネットが利用できません。
ルーターが故障したかと思い、ルーターを買い替えて再接続をしてみましたが、アクティブランプがつかず、インターネット未接続の表示がずっと出ています。
モデムの方が故障したのでしょうか？

モデムはVDSLでVH100<4>E<N>で、ソフトバンク光を使用しています。モデムのランプはパワー、ライン、リンクアクトは点灯しています。

ルーターはNECのatermを使用しており、ACTIVEランプとコンバーター、オプション以外のランプが消灯しています。

家でネットがほぼ使えない状態になっており、お問い合わせ窓口がまったく繋がらず、非常に困っています。仕事にも使用するので、できれば早めに解決しないとと思っています。
故障以外で考えられる原因と解決方法ありましたら教えてください。
お願い致します。

質問者からの補足コメント

• すみません。ブレーカーです。一気に電源落ちてから不具合が発生しました。

    補足日時：2022/08/02 21:00

• ルーターとPCをLANケーブルで接続しましたが、インターネット未接続となり、繋がりませんでした。
  VDSLはFAILランプ以外ついています。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2022/08/02 21:07

• 電話は使用していません。
  インターネット接続のみです。ソフトバンクです。

  No.2の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2022/08/02 21:11

• PPPoEの設定が説明書にかかれていますが、
  aterm.me にも数字だけのアドレスにもログインできません。

  No.5の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2022/08/02 22:06

No.6 ベストアンサー 回答者： kamerabeginner 回答日時： 2022/08/02 22:19

＞aterm.me にも数字だけのアドレスにもログインできません。

192.168.xxx.xxx
みたいなものですか？
それってもはやインターネットとは関係ないもので
端末（PC）とルーターが接続できていない事を意味していますが。

今はこちらをスマホでやり取りしていると思うのですが、スマホはWi-Fiではなくて外出時の回線かと思いますが、扇型のWi-Fiのマークが出ているならアドレスを入れてみてどうなるかをお試しください。

この回答へのお礼

ありがとうございました！
繋がりました！

お礼日時：2022/08/02 22:36

No.5 回答者： kamerabeginner 回答日時： 2022/08/02 21:15

１です

ランプが正常となるとプロバイダーの設定をルーターにきちんと設定できてないのではないでしょうか？
通常ルーターの管理画面に入り、IDやパスワードを入力すると接続を確認しましたなど出ますが、いかがですか？

あとは気休めですが、関連機器をすべて電源オフにして壁に近い方から順番に電源を入れてください。

No.4 回答者： TOTO2011 回答日時： 2022/08/02 20:57

>業者が点検でバッテリーを落としてから、Wi-Fiが繋がらなくなりました。

バッテリーとは?
業者に問い合わせはしましたか?

有線接続で設定確認や各種設定が出来ると思いますが　試しましたか?
無線設定は　一度トラブルが有ると難しいものです
今までの経験から言いますが　まずは有線接続から設定すると確実ですね

有線接続ならVDSL直接接続でネット確認出来ると思います
接続確認出来たら　新旧ルーターを接続して確認すれば　どこでトラブルが出ているか?分かると思います

No.3 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2022/08/02 20:57

http://ybb.softbank.jp/support/sbhikari/connect/ …

ネットに繋がらない確認方法がこちら。
電話のお問い合わせの場合、無料と有料の２つがもしあったら
無料の方はほとんど繋がりませんので有料を使ったほうがいい。

No.2 回答者： 河内のおやじ 回答日時： 2022/08/02 20:54

キャリア、回線業者は、何処ですか?

電話も同じ回線ですか?

No.1 回答者： kamerabeginner 回答日時： 2022/08/02 20:53

とりあえずの回答はルーターとPCを有線接続。

さて
VDSLは画像のようになってる？
1個ついてないような文章に見えますが。
ACTは通信を確認する度の点滅です。
LANLINKが消灯しているならルーターとつながっていないという解釈になります。