コンビニで買ったお菓子が賞味期限切れだった！

Question

さっき、ゆうご飯の後にサッパリしたものが食べたくなって近所のコンビニへ行き、ゼリーを買いました。
自宅に帰って3分の1ほど食べた時、何気なく「原材料」を見ていた私の目に賞味期限が入りました。

「未開封で09.06.18」
とありました・・・今日は6月25日。(あと30分で26日)

つまり私は、1週間前に賞味期限の切れたものを食べてしまったのです。
ものすごくショックですし、気持ち悪いです！
早速今から商品とレシートを持ってお店に行きたいのですが、お店側はただ単に
「すみませんでした」
で新しい同じ商品と交換、で終わりなのでしょうか？
賞味期限を確認しないで買った私にも非はあるのでしょうか？

悪質クレーム屋ではないので、イチャモンをつけに行くわけではないのですが、3分の1ほど食べてしまったわけですし、吐こうとして吐けるものではないですし、新しい商品と交換で終わり、であったら納得できません。

どのような対応を求めることが出来るでしょうか？

noname#88436 · Accepted Answer

いきなり行ってバイトとかしかいなかったら困るだろうし、満足いく対応してくれないでしょうから、今日は怒りの電話だけにしておいたらいかがですか。
明日とかに商品とレシート持って行ったほうが、向こうも準備が整ってるはず。菓子折り用意してるとか。
だいたい、momomio30様が行く必要もないかもですよ。
向こうに家まで来させるなんてことも出来ますよ。
菓子折りと代金持って来てもらって、頭下げてってもらえばいいんですよ。

sssilviaaa · Answer

購入されたのは、よくあるメーカーの既製品ですよね？
#他のお店(スーパー)でも普通に購入できる、コンビニが独自の商品でない。

これだと、バーコードを読み取るだけですから賞味期限に関係なく素通りします。
レジでアラームが鳴るのは、コンビニが独自に展開している商品です。
#お弁当やパン、サンドイッチやコンビニ独自のデザート類ですね。
#バーコードがシールと言えば分かりやすいでしょうか。。。

>賞味期限を確認しないで買った私にも非はあるのでしょうか？
さすがに無いですね、こればっかりは。
#賞味期限切れを置いておく、コンビニ側が100％悪いですから。

ただ、自分も昔バイトしてたので分かりますが、結構あるんですよ、これｗｗｗ
特に、ゼリーのような賞味期限が元々長いものって見落としがちなんですよ。
期限が長いのを知っているから、つい見ない・・・
で、気づくと1週間もなんてことも。
自分も売れなくてよかった～！！！と思ったことがｗｗｗ
廃棄のときだけでなく、清掃やフェイスアップ、補充時などいくらでも見るチャンスがあることも事実なんですけどね。

あと、製品に問題があった場合(弁当にプラスチック片や髪の毛が入っていた)なんて場合の対処法は上から通達がありますが、さすがに自店舗のミスに関しては、そうそうマニュアルがあるわけでもないと思いますので。。。
#最近のことは分かりませんが。


ちなみに、体調は大丈夫でしたか？

気休めでしかないですが、一応「賞味期限」は開封していない状態で、表示されている保存方法で保存した場合に、美味しく食べられる期限ですので、ショックではあったと思いますがそんなに御心配にならなくても大丈夫かと。（いや、ホント気休めですが・・・）

daina_man · Answer

謝罪を求めることはできますし、管理の徹底をお願いすることができます。（当然ですが）

回答3番に付いてですが、レジでアラームが鳴って鮮度管理ができる商品は実は多くありません。
私はコンビニのバイトが長いのですが、お弁当、おにぎり、一部のデザートやパンのみと言っても過言ではありません。

結局は人間の目で賞味期限を確認して期限が来ている物（切れそうな物）を廃棄するしかありません。
この管理をしっかりしているかどうかはお店によります。（残念ですが）。

私はフェースアップ（売り場の商品をきれいに並べ替えること）をする時に確認するようにしていますが、面倒なのでしないバイトもいます。
店長かオーナーに管理の徹底をお願いする。本部にクレームを言って指導してもらう。これで変わらない店はもうどうしようもないのが現実です。（そのうち潰れるのを待つ）

denpakun · Answer

え？？？？
コンビニで消費期限が切れかけている商品はレジ（バーコード）を通過しないはずだと思うのですが。

私はコンビニのヘビーユーザーですが、期限切れで何度か売って貰えなかったことがありますよ。

mossoo · Answer

確認しないで買ったことに対して非はありません。
これはチェックを怠った店側の責任です。
クレームの対応については、オーナー・店長・副店長であればクレームの正しい対処法をわかっています。
これは働いてる側の立場なのでいやらしいふうに聞こえると思います；
すいません…。
ただ、今店に行って、きちんとした対応をしてもらえない場合、ショックが大きくなるのはmomomio30さんであるということをわかって下さい。
なので、大手ならば本部に連絡した方がいいと思います。
クレームは、店側で気づかなかったことについてのありがたい意見という捉え方をしています。

そして、どのような対応を求められるかについては、申し訳ありませんが私にはわからないです；
おそらくmomomio30さんは、ショックの行き場に困っているのだと思います。
交換しただけじゃショックがなかったことになるものでもありませんし…。

コンビニで買ったお菓子が賞味期限切れだった！

いきなり行ってバイトとかしかいなかったら困るだろうし、満足いく対応してくれないでしょうから、今日は怒りの電話だけにしておいたらいかがですか。

購入されたのは、よくあるメーカーの既製品ですよね？

この回答への補足

謝罪を求めることはできますし、管理の徹底をお願いすることができます。

え？？？？

確認しないで買ったことに対して非はありません。

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