オークションで返品に値する説明不足に該当するか否か

Question

お世話になります。

先日中古のレーザーカラープリンターを出品し落札されました。

落札者からトナーカートリッジが装着されていないとの連絡があり、トナーカートリッジを私の送料負担で送ってくるよう要請がありました。

これに対し、私は、以下の点を主張し、お受け致しかねると返答いたしましたしました。

１、出品したものはあくまでもプリンターであり、本来プリンターとトナーは別物である。
２、トナーを付けて出品する場合は大きなメリットになるので『トナー付き』『残量』を表記するのが通常であり、商品説明にトナーカートリッジが無い旨の記載が一切無い場合であっても出品者の重大な商品説明義務違反に当たらない。
３、トナーの残量が90パーセント以上であり、1本1万円以上で購入したため別料金＋送料なら譲る。
４、中古のプリンターなのでトナーカートリッジが装着されていない件に関してはご理解下さい。

私の主張に対して落札者から返品要請がありました。

落札者の主張は以下の通りです。

１、商品説明にトナーカートリッジが無い旨の記載が一切無く出品者の重大な商品説明義務違反である。
２、オークションに出品されているレーザプリンターの内、商品説明ページ上からトナーが装着されているか明瞭ではないレーザプリンターについて、トナー装着の有無についての質問回答を複数例提示してきました。どれも回答はトナーカートリッジは装着済みでした。
３、トナーが装着されていない場合はタイトル・本文に明記されていると複数例提示してきました。
４、中古のプリンターだからトナーカートリッジが装着されていないのは理由にならない。

今回、私は返品に応じる必要が有るのでしょうか。
又、返品に応じる場合、送料はすべて私の負担になりますでしょうか。

忙しい中大変恐縮でございますが、ご意見を頂ければ幸いでございます。

noname#132747 · Accepted Answer

新品・中古いずれの場合でも商品が届いたらすぐ動作確認はすると思います
動かない場合、出品者に連絡する、配達途中の事故も考えられます
今回の場合はトナーがないので動作確認ができない状態です
出品内容に書いてくれていたら、トナーは商品が届くのに合わせて用意したか、あるいは入札しなかったかのどちらかになります
落札者は出品者の評価等を見て安全に取引ができると思ったのでしょう

返品にするのかどうかわかりませんが、返品の場合二回「出品者から落札者へ、落札者から出品者へ」商品は配送されますので、梱包をきちんとしないと配送途中で壊れてる、傷つく事もあります
ですので私はトナーを別途配送する方が安全だと思いますが、金額の面でもめるかもしれません
あるいは落札者は早く返して返金して欲しいのかもしれません
どちらにするか早く決めなくてはなりません

ナビに関してですが、15回しかメッセージは送れないのでそれ以上のやり取りになると、連絡掲示板を利用するしかないと思います
私ももめる場合は今までのナビの内容も連絡掲示板に書く事もあります
ですがそこまですると評価はお互い期待できないと思います

(1)送料の件ですが往復で約6,000円ですが私の負担でしょうか。
私は出品者の負担だと思います

(2)平謝りで謝罪していた方がマイナス評価を避けられる可能性もありますでしょうか。
今の所難しいと思います
このサイトでお礼を書いているので、パソコンを使える状況なのは落札者も知っていると思います
それなのに取引のほうを保留？状態にしているのはよくありません
ゴールデンウィークと言う言い訳はやめたほうがいいと思います

(3)報復で落札者に悪い評価を付けるのは避けた方が宜しいでしょうか。
トナーがついてないという必要事項を書いていないので、報復するのは良くないと思います
出品者のミスを認めて謝罪のコメントを入れたら他の方から見てマイナスにとられるとは限りません

kenken1106 · Answer

こんばんは、ヤフオクで評価２，３００ほどの者です。悪い評価は２点です。
話を蒸し返すようで申し訳ありませんが、ＯＫＩのプリンターですよね？
ＯＫＩのプリンターでしたら、新品時の付属品にはテスト用のトナーしか付属していませんよね。
質問者様が言っているトナーは別売りの消耗品ですよね？　それでしたら、説明文に付属すると書いていなければ付ける必要は無いですよ。確かに、テスト用のトナーも無いと書いたほうが親切ですが、書かなくても記載事項に間違いがあると言う話しではないですし、強いて言えば落札者が難癖をつけて、出品物以外をただで寄越せと言っているようなものです。
他の回答者様への返事に、｛付属品：電源コード、USBコードと記載してあります。
記載はありませんが、マニュアルもお送り致しました。｝とありましたがこの通りの記載でしたら、テスト用トナーは無くて当然ですよ。

ro_ku · Answer

再回答失礼します。

>送料の件ですが往復で約6,000円ですが私の負担でしょうか。

今回は「書いていないのだから付属はしてないと読み取りなさい」という
質問者さんの自己都合な怠慢が招いた結果の行き違いと見受けられます。

オークション出品者は「適した説明を記載し、トラブル回避する必要がある」のですから
「書いていない」ということに正当性はありません。
非があるのであれば質問者さんの負担が望ましいです。

>平謝りで謝罪していた方がマイナス評価を避けられる可能性もありますでしょうか。

謝罪が遅くなるほど、相手側の不信感は大きくなります。
質問者さんの真摯な姿勢や対応のありかたによって
どれだけ相手の不信感を払拭出来るかによると思われます。

>報復で落札者に悪い評価を付けるのは避けた方が宜しいでしょうか。

問題外です。
悪い評価を真摯に受け止めた内容であれば第三者には悪いイメージには映りません。
ですが、報復評価すれば今後、大勢の入札も逃すと認識下さい。

>ゴールデンウィークで連絡がしなかったのは言い訳になるでしょうか。

言い訳になりません。
迷惑をかけられた相手目線になってみて下さい。
最優先で対処しなければ相手のストレスは溜まるばかりです。

もし、質問者さんが相手の立場なら「GWだから放置しました」で納得できますか？

ro_ku · Answer

>トナー残量は誤解を生まないように敢えて記載しておりませんので、

誤解の生まないよう、敢えて「トナーは付属しません」一言を記載すればベターだったのでは？

>落札者の勘違いで落札したにもかかわらず

この「勘違い」の原因は落札者の思考不足が全てだとお考えでしょうか。

>残念ながらxxxxxxx様のご意見には賛同致しかねます。

ここは賛同を求める場ではありません。
「都合悪い意見に耳を塞ぐ」のが質問者さんの姿勢であれば
問題解決の為の歩み寄りは難しいと思いませんか？

返品を受け、「トナーなし」の一文を載せた上で再出品が歩みどころかと思われます。
送料、手数料は質問者さんの勉強代とし、真摯に相手に伝えれば
評価は考慮してもらえるかも知れません。

yamato1957 · Answer

＞落札者の勘違いで
勘違いを誘導するような不親切な出品をする貴方に非があるということを理解出来なければ解決は無理でしょう。

nerimaok · Answer

トナー以外のマニュアルとかケーブルとかの付属品については記載されていたのですか?
他の付属品について一緒に販売する事を明示していて、なおかつトナーについては何も
記載が無いとしたら「嘘」はついていない事になるとは思います。
中古の場合は同梱品は重要ですから、その明示がされたかどうかは大事でしょう。

ただ、「とっても不親切な出品者」と私は判断しますね。

同じ内容の長々としたコメントは不要です。邪魔です。

RTO · Answer

これだけ多数の方が説明もせず欠品のまま送ったあなたを非常識と考えていますが一切聞く耳もないようですね。自己主張のみ。
いったい何のために質問されたのでしょうか。
どうぞ訴訟でもなんでもおこされてください。

欠品という考えはないのですか、そうですか。

hideki2011 · Answer

返品に応じる必要が有ります。
新品で販売される時点で別売ならともかく、
今回の場合は明らかにあなたの落ち度です。

自ら「トナーを付けて出品する場合は大きなメリットになる…」
といってることからも、トナーが付いてないことがデメリットで
あることを承知しているわけでそれを明記しておかなかったのは
入札者の錯誤を狙ったあざとい出品者というイメージです。

もちろんあなたの落ち度ですから返品は着払い、落札者の支払った
金額はすべて返金する必要があります。

angel0331 · Answer

まず　レーザープリンターは、トナーがなかったら印刷できませんから　トナーの有無は、明記すべきだったとは思います。

が　トナー付属と相手が思い込むような紛らわしい説明などがなかったのなら　応じる必要もないと思います。

相手の主張を読むと
>２、オークションに出品されているレーザプリンターの内、商品説明ページ上からトナーが装着されているか明瞭ではないレーザプリンターについて、トナー装着の有無についての質問回答を複数例提示してきました。どれも回答はトナーカートリッジは装着済みでした。

となっているので　トナーが付属だと思える紛らわしい商品説明があったのでしょうか?
明瞭でない場合は、相手が質問してきたはずとも取れる内容なので気になりました。
過去他所で質問したら付属だったからというのは、それは当人の思い込みなので　返品理由に当たりません。

>３、トナーが装着されていない場合はタイトル・本文に明記されていると複数例提示してきました。
トナー付属の場合も　タイトル本文に明記される場合もあるはずなので　これも落札側の思い込み主張になります。

>４、中古のプリンターだからトナーカートリッジが装着されていないのは理由にならない。

調べましたところ　ネットショップ等の中古店では、消耗品について付属している場合は明記し　特に明記されてない場合は、消耗品はないか　保障対象外(空っぽでも文句は言えない)としているので　こちらの主張は当てはまりません。

そして最大の焦点　
>商品説明にトナーカートリッジが無い旨の記載が一切無く出品者の重大な商品説明義務違反である。

あるように勘違いさせるような旨の説明もしてないなら　義務違反ではないですよね。

しいていったら　説明をしていたら親切だと言うだけで　しなくても中古と明記している限り消耗品に対してまで保障はできませんよね。

返品に応じるなら　相手の送料負担でしょうね。
ただし　返金は、商品の傷等を確認後　新たな傷等があったら商品の返品は応じられないとするしかないですよね。

Devil-Ear · Answer

おおむねNo.5さんと同じような意見ですねｗ

まさかとは思いますが落札金額が安かったからトナーを抜いて送ったとかでは無いですよね？
もしそうなら貴方に非があるでしょうね。

ただココでどんな話をしようが落札者が納得しない限りは話が進まないので、お互いで落とし所を模索するか悪い評価を貰ってもスルーするかしか無いでしょうね・・・

オークションで返品に値する説明不足に該当するか否か

こんばんは、ヤフオクで評価２，３００ほどの者です。

この回答への補足

新品・中古いずれの場合でも商品が届いたらすぐ動作確認はすると思います

再回答失礼します。

>トナー残量は誤解を生まないように敢えて記載しておりませんので、

＞落札者の勘違いで

トナー以外のマニュアルとかケーブルとかの付属品については記載されていたのですか?

これだけ多数の方が説明もせず欠品のまま送ったあなたを非常識と考えていますが一切聞く耳もないようですね。

返品に応じる必要が有ります。

まず レーザープリンターは、トナーがなかったら印刷できませんから トナーの有無は、明記すべきだったとは思います。

おおむねNo.5さんと同じような意見ですねｗ

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