何が分からないか分からない！仕事が不安で仕方ないです

入社して半年が経った新入社員です。同期はおらず、私以外は皆ベテランです。
初めての職種で分からないことばかりです。「聞かずに分からないより、聞いた方がいい」と思い、最初の頃は些細な疑問も先輩に質問して解決するようにしていました。しかしあまりに質問が多くてウンザリしたのか（本当の理由は分かりませんが）先輩たちの態度が冷たくなってしまいました。前は丁寧に教えてもらえましたが、今は大分端折っての説明になっています。「何でそんなこと聞くの？」というオーラが出ており、最近は挨拶しても目を合わせてもらえず、私にだけ連絡事項が回ってこなかったりと避けられているのを感じます。最近は質問をするのも怖くて、少しでもイライラモードを出されると理解できていないのに「分かりました。有難うございます」と質問を辞めて逃げてしまいます。聞くのが怖くて自分で勝手に判断して処理し、ミスに繋がったこともありました（幸い大事には至りませんでしたが）とても悪い状況なのは頭では分かっているのですが、先輩に対して完全に「怖い」という苦手意識が芽生えてしまい、常にビクビクしながら仕事をしています。
更に「何が分からないのかが、分からない」という状況に陥っています。仕事の基本の手順を教えていただき、それをマスター出来た気でいたのですが、他の仕事も触れていくうちに「あれ？でも違うケースの場合はどうすればいいんだ？」と、知識の抜けに気付きます。それどころか全体の流れが見えていないために「私のしている作業って、全体のどの部分なんだろう？」「そもそもこれって何をやってるの？」という根本的なところから分からなくなってきています。でもその作業を散々やっといて今更「私って今何の作業をしてるんですか？」とも聞けず、質問はしたいけど疑問が抽象的すぎてどう聞けばいいか分かりません。
上手く説明が出来ないのですが。自作のマニュアルを見ながら作業はしているけど、これがなんの作業かは分かっていないし、一部分しか知らないので私のこの認識で合っているのか不安……凄く漠然と、なんとなくで仕事をしてしまっています。ミスはほとんど起こしていないのですが、このままだと近々とんでもない過ちを犯しそうです。

しかし先輩とは上記の通り折り合いが合わず、同期もいないので不安を分かち合うことも出来ません。新人が私だけなので比較も出来ず「もしかして私が歴代で一番の馬鹿なんだろうか…？そんなに私は理解力がないのだろうか」と一人落ち込んでいます。上司に相談したい気持ちもありますが、幼稚な悩みだと思うし、どう相談していいものかと二の足を踏んでいます。終いには「もう私がいても迷惑なだけだし、辞めたほうがいいんじゃないか」と思い始めています。
「分からないことが分からない」という感覚が皆さんに伝わるか疑問ですが。不安だらけだった社会人一年目を乗り越えた先輩方や、現在教育係をされている方、アドバイスをいただきたいです。今の私は一人で悶々と悩むだけの状態になってしまっています…。

No.2 回答者： mokomokobambi 回答日時： 2015/02/03 22:46

こんばんはー。

お仕事お疲れ様です。
お仕事と言うのは一つ一つが独立しているように見えて、実はすべての事が連動しています。
自分の行っているのは全体のどういう部分を担っているのかを考えるのはとても良い事と思いますね。
1年やそこらでそれらすべて「理解」するのは難しいでしょうが、「知る」ことは出来ます。
それを頭において、今与えられた業務を完璧に遂行できるようになりましょう。
徐々に新しい仕事を覚えて行くに従い、仕事に対する知識が増えます。
たくさん仕事を覚えて行くと「理解」ができるようになってくると思います。
業務内容の一つ一つがパズルのピースだと思ってください。ピースがふえてくると、ぼんやりと全体像が掴めてきます。
そうするといろいろな業務のつながりが見え、だからあの業務にはあの作業が必要なのだなとか、この業務では特にこの部分に注意しておいた方が良いなという、「コツ」が解り、少しのミスやトラブルには対処できるようになります。
私は新人教育の場面では必ず、どういう会社で、どういう仕事をしていて、その中でこの部署ではどの部分を担っているのか、また、部署内の大まかな全体像も説明するようにしています。

話が逸れてしまいました。
今与えられている仕事の基本を完璧にマスターしましょう。まずはそこからです。
その他に仕事を与えられるたびにその一つ一つをマスターしていきましょう。
解らない事はその場その場で解決していく事を心がければ、後で先輩方に聞いたりしなくても済みますね。
まず的を絞ってその業務に関わる事だけを理解していきましょう。
イレギュラーな事が起こったら、そこはその場で確認をしましょう。
パズルのピースは一つ一つが完璧な形をしていないと他のピースとうまく嵌りません。

先輩に聞くのが怖くなることがありますが、先輩としてはミスをされる方が困ります。
全体像を把握したいと思う気持ちは素晴らしいですが、ここは先走らず、まず現在の業務を固めましょう。
業務の一つ一つの基本がマスターできれば、ある日目の前の霧が晴れるように理解できる事もあります。
仕事の全体も理解できないうちから仕事ができないなんて落ち込むのは間違っています。
理解できるまでは仕事をしているのではない、勉強させてもらっているのだと思ってください。
今はただ、機械的にでも与えられた業務を完璧にマスターする事を優先して考えてください。
大丈夫。向上心を持って続けていきましょうよ。継続は力なり、ですよ＾＾

No.1 回答者： bonboy 回答日時： 2015/01/29 23:08

まぁ、新人社員によくある光景ではないでしょうか？

自分が新入社員だった頃は、右も左もわからずでした。
自分からなにをしたらいいですか？
と訪ねるまでみんなはしらん顔でしたからね。
私の場合は技術職だったので、技術は見て盗めとか言われたりしました。
職場環境も悪い所は悪いです。
人間関係がうまくいかずに辞めていく人も多いです。
仕事を教えてもらうのになぜそんなに質問が多いのか？
ほんとうにそれは聞かなければわからない事なのか？
頭がキレる人
そうで無い人の差はあったりします。
あなたはどうでしょうか？
半年も経てば、大体の事はわかりそうに思えますけどね
多分、あなたの努力が足りないのではないでしょうか？
例えばですけど、先輩方が俺は半年で仕事をほとんど覚えたよって言う人達なら
あなたのできの悪さに腹が立って、冷たくしているのかもしれませんね。
もしくは、折角丁寧に教えているのにあなたの飲み込みが悪いとかですね
教えてもらう時に、何度も質問して申し訳ありませんが
どうしてもわからない事があるので教えていただいてもよろしいでしょうか？
と、丁寧に聞いていますか？
教えてもらったら、忙しい所申し訳ありませんでした、ありがとうございます。
と言うべきですよね。
とにかく仕事を教えてもらう事はとても大変で、新人さんにはとても大変な事です。
まずこの壁を乗り越えないとどこへ言っても同じ事も繰り返しで自分が成長しません。
１年くらいはそういうのが続きますね。
仕事が自分で出来るようになるまではそんな日々が続くと思います。
仕事に対する前向きな姿勢がないと先輩達は冷たくなります。
こいつがんばってるなって思われる人が生き残れる社会ですからね
あやふやな事はやらないようにしてれば仕事はやりやすくなるはずです。