ネットショップでのトラブル・苦労聞かせてください。

Question

手作りアクセサリーを趣味でしています。プレゼントをしても喜ばれることが多く、家の経済状況が苦しいので、家族の食費など家計の足しにする程度のネットショップを開こうかなと考えています。
ただ、母親はトラブルが起こってややこしいだろうから…と反対しています。
大変なことは多々あるとは思うのですが、実際に個人で小規模のネットショップをされている方で、どのようなトラブル・苦労があったのか、ネットショップを設けることでの危険なことなども含めてデメリットの部分をお聞かせください。

minsei · Accepted Answer

私も手作りアクセサリーを自分のネットショップにて販売しております。

最初はヤフーオークションを利用していたのですが、そこそこ売れるものの手数料を取られるのがイヤだったので、自分でネットショップを立ち上げてみました。

ＦＣ２ショッピングカートを利用すればカートが無料で使えますし、支払方法も銀行振込・代金引換・切手払いのみにしているので、維持費も全くかかりません。

私が販売している物は３０～４５０円と単価が安いのでガッポガッポとは儲かりませんが、月１万円ぐらいの売り上げがあります。
売り上げは、こっそり自分のへそくりとしてコツコツ貯めていますｗｗ


ネットショップを開設してもうすぐ１年ぐらいになるのですが、目立ったトラブルは１件しか起こっていません。

そのトラブルもつい最近だったのですが、代金引換で送った商品を受け取ってもらえず、手数料３３０円のみを請求したら「そんなもの買ってない、払う義務がない」と逆ギレされ、泣き寝入りとなってしまいました。
しかし、その他は全然トラブルも起きていません。

発送も普通郵便と代金引換郵便のみなのですが、ネットオークションを利用している頃から届かなかった事は一度もありません。ただ、普通郵便での発送で配達事故などがおきても補償は無い事を前提とし、そのかわり送料を少し安くしています。

トラブルを未然に防ぐには、商品の説明や購入の流れについて詳しく記載する必要があると思います。ネットショップは実際に商品を手にとって見てもらうことができないので、商品説明はなるべく詳しく的確に書くようにしています。
（特に、画面によって写真の色はかなり違ってきますから、その点は了承していただきましょう）

商品の説明や取引方法は、ネットオークションをやっていた時の事がとても参考になったので、是非オークションに目を通してみてください。価格も参考になると思います。（ただし、ノークレームノーリターンは絶対やめておきましょう。きちんと返品・交換に対応することで、信頼度がかなりUPします）


ただ、ネットショップを開くだけではお客さんは全くこないと思います。その手作りアクセサリーに関するＨＰを併設したり、様々なところで宣伝をしたりという努力は惜しまない方がよいと思います。

慣れないうちは発送や入金確認などに戸惑うかもしれませんが、続けていけばサクサクこなせるようになりますよ！がんばってくださいね★

↓参考URL：FC2ショッピングカート　（登録料・使用料無料）

参考URL：http://cart.fc2.com/

noname#25388 · Answer

ネットショップ経営者です。
私も手作りアクセサリを扱っています。
私は作りませんが、kousmileさんのような個人ユーザーの方から買い上げたり、委託で販売しております。
まず、家計のたし、という程度ならオークションをお勧めいたします。
何故なら、ネットショップには経費がかかるからです。
kousmileさんはHPもおつくりになられるということですが、私の場合、レンタルサーバーを借りたり、クレジットカードを使えるようにしたりと初期費用が大変です。
その維持費も。
オークションなら個人ですし、様子をみるためにも、ショップへ移行する際も問題なくできると思いますよ。
トラブルはPL法です。
製造者の責任というものです。
例えばテグスの処理によるケガなど、製造者に責任があるという過失を求めるものがたまにあります。
そういう意味で個人がやるにはリスクが高いというか面倒なものなんです。
家計の足し程度なら時給でお仕事に出られたほうがよっぽどいいです。

次に発送によるトラブル。
アクセサリーなどは比較的安く、軽いですよね。
ですからメール便や定形外などの発送が多いですが、紛失によるトラブルが多いです。
悪意あって考えると、発送し「届いてない」というお客様です。
それを防ぐためには配送会社との契約が必要ですよね。
でも配送会社はある程度荷物量が多くないと割引してくれません。
なので大量発送ができる＝大量製造ができることが条件になります。

神経質なお客様とのトラブル。
ディスプレイでみたときと色が違う。
ビーズの欠けがあるなど、細かいチェックの激しいお客様がいます。
何度、代替をお送りしても満足せず、送料ばかりかかります。
結果、最後はキャンセルしますというお客様。
私の経験では4回お送りして最後はキャンセルです。
品物3800円で送料が3回こちらもち。
しかも返品した商品4回もこちらもちです。
さらにご返金のための振込み手数料も・・・

お客様のオーダー　キャンセル
サイズが大きいものとかフリーサイズではないものなどをオーダーされたお客様のキャンセルも目立ちます。

最後に、オークションでもショップ経営でも最近はある規定があります。
月に何度も出品するなどの経済産業省の規定がありそれに該当する場合は住所を明示しなくてはなりません。
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/index.html

ですから、事務所を持ってない、個人ユーザーの場合、自宅や電話番号を公開するのは抵抗があると思うのですが…

そういった意味でやるなら大きくやるほうがいいし、小さくやるとかえって損という図式になります。
今までネットオークション、ネットショップは副収入的な感じでしたけどこれからはあまりそういったメリットがなくなると思います。
あくまでも事業になるかと。
参考になれば幸いです。

rav4_hiro · Answer

>どの程度必要なのか,分からないので教えてもらえたらと思います。
オークションでは参加費用、落札、出品にそれぞれ費用がかかります。これはオークションによって違います。Yahooの場合を参考にして下さい。
それと決済用の銀行口座も複数持つことをお奨めします。都市銀行２つ、ネット銀行２つ、ぱるる（郵貯）等があれば購入者は助かります。
発送方法もゆうパック、宅配、普通郵便、メール便等での発送手段を調べておくことをお勧めします。

参考URL：http://auctions.yahoo.co.jp/jp/show/campaign

noname#22095 · Answer

とりあえず楽天でオークションをやられてみたらどうでしょうか？
ＩＤ習得は無料ですし後は落札金額の３％が手数料として楽天に払うだけです。

rav4_hiro · Answer

＞現在の生活が苦しく、クレジットカードは持ってないので
ネットショップにしろオークションにしろ初期投資はある程度必要ですよ。そんな経済状態で大丈夫かなと心配しますが？。

noname#22095 · Answer

どこまでがネットショップなのかわからないのであんまり言えないですけどまあ一応です（ネットオークション出品を結構やっています　大体取り引き実績が５００くらいです　これがネットショップって呼べるかどうかは知りませんけどね）こういうことは実際に経験してみるのが一番かと思います。ただ方法によって様々なトラブル・利点が発生するのが現状です。まずどこで店を開くのかです。大体は３つですか。
(1)ヤフーオークションなどの大手に個人として出品する
(2)自分でＨＰを製作してそこで販売する
(3)ヤフーなどのオークションで店舗として出品する
(1)は簡単です。ＩＤさえ入手すればいいわけですし特に何か許可がいるものではないです。ただ利用料金は商品代金の３％くらいです。
(2)は確か誰かの許可を取らなければいけなかったような気がします。どこも通さずに店舗を経営するのと同じですからね（これは方法を聞いただけですので曖昧ですいません）　それに知名度がなければ売れなくて大変です。
(3)は１ヶ月後に利用料金をかなり払わなければいけませんし個人でしたら許可を取るのが大変です。主に法人向けです。これを選ばれるのなら(1)の方法で構わないと思います。

親は反対しているですか・・・。何か事情似てますね。当方も両親はネットでやり取りするの嫌ってますからね。やってるのは家族で当方のみです。案外安全なものですけどね。

それでトラブルの話です。
最大のネックは顔が見えない相手とやり取りしなければいけないわけです。手作りアクセサリーでしたら送料は問題なさそうですね（店で手に入る商品だと送料がネックになって買った方が早いになりますから）相手は顔の見えない個人ですからどういう人物かわからない状態での取り引きになります。個人情報も送らなければならないためそこが一番問題でしょう。相手の情報もわかりますがあなたの情報も相手に知られることになります。ネットでのやり取りでも大抵はいい人か普通の人ばかりです。ただ中にはクレームをつける人や聞いた話では書いてある住所まで乗り込んできたって話も聞いた事もあります（当方は体験したことないですけどね）まあ悪い人はほとんどいないので大丈夫だと思います。人と人の関係ですからトラブルは発生します。無いとは言えません。どんなに上手く立ち回ってもね。ただそれは多分実生活の方が多いでしょう。逆に言えば個人情報は相手に流れますけどメールだけの関係で済みますから販売ならネットの方が便利でしょう。他には写真と同じ物をちゃんと送ることです。買い手は商品を画像でしか見れません。ちょっとでも違うとクレームの元になります。これは通常店舗と違うところですね。これくらいですか。参考になるかどうかはわかりませんけどご参考までに。

rav4_hiro · Answer

私の友人の話ですがネットショップを開く前にオークションで商売を始めたそうです。まずは個人の資格で参加してやってはどうでしょうか？。

ネットショップでのトラブル・苦労聞かせてください。

私も手作りアクセサリーを自分のネットショップにて販売しております。

ネットショップ経営者です。

>どの程度必要なのか,分からないので教えてもらえたらと思います。

とりあえず楽天でオークションをやられてみたらどうでしょうか？

＞現在の生活が苦しく、クレジットカードは持ってないので

私の友人の話ですがネットショップを開く前にオークションで商売を始めたそうです。

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