ゆうメイトの方に質問です

Question

１ヶ月間試用期間でその後更新されるか決まるようなのですが、今現在、ミスばかりで十分に仕事ができなく、更新してもらえるのか非常に不安です。教わったことはメモにとり、最近では仕事に行く前に復習をする習慣をつけましたが、それでも出来なく、上司に怒られてばかりいます。知ってる人で、更新されなかった人はいますか？どんな人が更新されなかったのか、また、更新してもらうにはこれからどうすればいいのか、教えてください。
・尚、試用期間は今後も働く意欲があるかどうかを見る局が多いようですが、私のところではそれに加えて「つかえるかどうか」が重視されます。

miporin117 · Accepted Answer

今晩は。mipirin117です。良かった～元気になられて！

私も昨日は気分が最悪だったのですが、新人さん２人が３日目にしてようやく慣れてきた感じで、私も自分で電話に出て処理するようにしたら（私が電話に出ている間は質問に答えるのは無理）、新人さんたちも自分から職員さんや他のゆうメイトさんに聞くようになり、私の負担も半減したと思います。このまま４月一杯一緒にやって、様子を見てですが、５月には午前に異動できそうです。

私は電話応対専用での採用ですが、どちらかと言うと、入力と電話と両方やられている方々の方が大変だし、また上のような感じで、つまり私はその人たちの補助としての採用なんですよ。だから、何かと私達が上だ・・・という態度がありありで、居心地が悪いです。でも、質問するとちゃんと教えて頂けるので、私の単なる思い違いかな・・・とも思います。だけど、職員さんも他のゆうメイトさんも自分の仕事で忙しいので、そんな中で質問すると、人によっては嫌な態度で接してしまうかもしれませんね。締めの月末・月初辺りは大変なので、皆ぴりぴりしていますよ。質問なら、やはり人を選んだ方がよろしいかもしれませんね。あと、できれば同じ質問は避け、メモして覚えるしかありませんね。

それから、自分の応対した電話は最後まで責任を持つ、という事も必要かもしれませんね。調べ物も時間が許せば自分でやっても良いし、また分からなかったら他に聞いて・・・。でも、もちろん手に負えない件は適所に回した方がよろしいですが。だから、分からない事は人に聞いたり自分で調べたり、とまず自分で処理する姿勢を見せてくれたら・・・と思います。

最後に、頑張って下さいね。陰ながら応援しています。

miporin117 · Answer

今晩は。miporin117です。更新おめでとうございます。「鬱です・・・」の方では、「辞めた方が良い」なんて書いてしまいましたが、せっかく更新できたんだから、もう少し頑張ってみたらいかがですか？もし、本当にだめなら更新はされないと思いますよ。病気で辞められた人の事なんですが、今日上席に聞いてみたら、雇用延長するつもりだったそうです。（まあ、職員さんの妹さんだったという事もありますが・・・）

昨日から午後の電話応対の人が同時に２人入って見えて、私は２人の教育係という事で手取り足取り教えていますが、とても大変です。はっきり言って、自分で電話に出て応対した方が楽です。２人とも今ひとつなんです、実は・・・。上からは１ヶ月の試用期間でものにして？、私を午前に移動するつもりのようですが、とてもじゃないけど１ヶ月なんて無理です。まだ採用はかけているとの事ですが、２人とも採用してしまった以上、この２人に頑張って頂かないと、ですね。そう、昨日からペースを崩されて、本当に困っています。

中には受けた電話でも自分で処理しようとする人も見えれば、電話を受けたはいいけど処理の仕方が分からなくて、他人に任せようとする人（一応人には聞くけど、どうすれば良いかは聞かない）・・・２人は後者なんですよ。だから、２人の聞いた電話の後処理を私がしている感じです。

私なんて上席から２時間局内の説明を一通り聞いてすぐ電話に出ていて、自分で応対して、分からない点は職員さんや他のゆうメイトさんに聞いて処理していたし、すぐメモして二度も聞かなかったような気がする・・・。さぁ、どうしましょうね・・・。

という事で、１ヶ月やそこらでは電話は無理です。だから、あまり気にせずに、せっかく雇用延長されたんですから・・・。

mork · Answer

こんばんは。お疲れさまです。ＮＯ.４のmorkです。
確かに頭の中で分かっていてもいざ口にしてだして言うのは本当難しいことですよね。実を言うと私２日前に電話デビューをしました。コールセンターの前を通ったら電話応対の人に呼び止められ、「○○のレストランはどこ？」と聞かれたので「すぐそこ」と答えたら「替わって！」と言われお客様の電話に出ることになってしまいました。どうやらその客は最近近辺に引っ越してきたらしく、土地勘もなく、局の場所を聞くついでに近くのレストランの場所も聞いてきいてきたのです。場所は分かっていてもいざ答えるとなると、上手く言えず焦る一方。結局「駅近くに交番があるのでそちらでお聞きして頂く方が正確だと思います。」
と言って乗り切りました。手が震えたのと、役に立てなかった悔しさを感じました。このようなお仕事を毎日こなしている電話応対の方はホント偉いなと思いました。この仕事がなんなくできるようになれば何の仕事でもできるのでは、とも思います。mimi1999さんがこの後どんな人生設計でいらっしゃるかまでは知る由もありませんが、将来のための研修、投資と思って、おつらいこともあるかとは思いますができるだけ続けていって欲しいです。うちの局にもＮＯ．７さんが指摘していた職種変更を願い出ていた人がいました。しかし通ることはなく、辞めてしまいました。また昨日も１人辞めた人がいました。笑顔が素敵なおばさんでミスもよくしていたようですが、笑って上手くごまかしていました。エレベーター内で会って、「皆さん良くして頂いて楽しかったです。」と言っていました。
半年位だったようですが、職員達も惜しがっていましたね（私も）。
具体的にどうしたら上手く電話の相手に伝えるか、ですがいろいろ考えてみたのですが、なかなか思い浮かばなかったのでお答えが上手くできません。ＮＯ.７さんの言っていたように、メモ魔になる、分からないことは無理せず分かりそうな人に振る。ということぐらしか今のところ思い浮かびませんでした。ごめんなさい。今、少し親しくお話をできる電話応対の人がいるので時間があるときにコツなどを聞いてみたいと思います。

miporin117 · Answer

今晩は。お返事が遅くなってすみません。Ｎｏ．５です。その後、お仕事の方は如何ですか？

Ｎｏ．２で辞められたゆうメイトさんですが、今思うと、やはり電話に向いていなかったような気がします。「もし、病気で辞めなかったら、その人の雇用を延長されましたか？」と、その人の採用を決めた上席に確認してみたいのですが・・・。

と言う私も、経理の入力兼任のゆうメイトさんから、私の電話応対がなっていない・・・と言われ、とてもへこんでいます。働き始めて半年以上が経ちますが、日々勉強と思い、頑張るしかありません。でも、ちゃんとした電話応対を望むのであれば、局の方で研修をしっかりして頂かないと、と思うのですが・・・。

・まず、電話の相手の言う事をしっかり聞きながらメモして、分からなかったら何度も復唱して頭の中で整理する。
・郵便課の事なら詳細を聞かないといけないが、他の課の事だったら最低限の事だけ聞いて、担当の課に振る、もしくは職員や代理さんに振る。

このくらいでしょうか。ごめんなさいね。私自身も上記のように言われて、自信喪失中なので・・・。

なるべく電話応対の時間を短くして、その分多くの電話を取りなさい・・・、と言われても、再配の電話は何とか時間短縮に成功したけれど、他の電話はなかなか。また、何か事故が起こってもいけないし・・・。職員さんから言われたのでなく、入力兼任のゆうメイトさんからの指摘なんですが・・・。普段から電話のせいで入力が進まないのに、特に月末・月初の入力の締めが近くなると余計大変そうで、私の電話応対にいらいらしているのがよく分かるんです。とても針のムシロ状態です。

もうどうしていいのか分からず、今午後の時間帯の勤務なんですが、今度電話の人を少し採用されるようで、この機会にと午前勤務の変更を申請中です。午後の人が決まれば、午前に変われます。午前の方が働きやすい感じなので・・・。逃げるようで嫌なんですが、でもどうしていいのか分からないし、今私が辞めてしまうともっと迷惑を掛けてしまうし・・・。入力兼任の人もいずれ入力だけになるそうです。そうなれば、いらいらも少しは減ると思いますが・・・。正直、もう限界です。

とつい、ごめんなさいね。でもやはり人には仕事の向き、不向きがあると思います。もし、もう少し頑張って、どうしてもできないようであれば、職種の変更、区分とか希望を出されてもよろしいのではないでしょうか。私は仕事より人間関係で、上記のように時間帯の変更での対応を考えています。あまり無理せず、自分を責めないで、自分がどうしたら一番働きやすくなるか・・・、を考えて下さい。

mork · Answer

こんばんは。お疲れさまです。ＮＯ.４のmorkです。
親切に教えてくれそうな職員がみつかって良かったですね。何人かみつけてストックしておくとよいかもしれませんね。(^・^)
　２点についてご質問ですね。小包の件については、
私の局ではおそらくその業務はやっていないようなので良いアドバイスができなさそうです。申し訳ないです。私の解釈だと「小包引受局（mimi1999さんの局）が配達局側に配達が完了したか（ＰＣでは配達完了になっていない）ということの確認電話」ということで考えさせていただきます。実際に配達してからＰＣに
データが反映されるまではどうしても時間がかかります。（配達員が帰局してからデータを送信するため）
なので配達局側からしてみると、もう少し待って欲しい、ということになります。相手にしてくれない所もあるかもしれませんので、「お客様からまだ届かないのですが～」と嘘でもお客様から問い合わせがあったということにすると、即調べてくれるかもしれません。また「当局では配達が完了しているか否かを細かくチェックしていまして、○○さんの小包がまだ配達完了のデータが反映されていないようなのですが、どのような状態か調べていただきたいのですが。」なんていうのはどうでしょうかね。いずれにしても大変煩雑な業務でご苦労がおおいですね。的はずれな回答になっていましたらごめんなさい。
もう１点の電話応対で気をつけた方がいい点ですが、
もう１ヶ月はやられているようですので自信をもってやられてください。うちの局の新人の応対の人達も随分堂々とやられている方もいますし。あと余談ですが、元気がよくていつもニコニコしている電話応対の女性がいるのですが、その人がミスをしても周囲は責めたり怒ったりせず、むしろ励ましている様子を何度かみかけたことがあるので（他の人からみたらずるいと思うかもしれませんが）そんな感じで仕事をしていると得するかもしれません！
今回は全く回答になっておらずごめんなさい。

miporin117 · Answer

今日は。補足の方、ありがとうございます。私もコールセンターとまではいきませんが、計画で主に電話応対の仕事に従事しています。（電話がない時は、伝票入力をしています。）

郵便局の仕事で大変なのは、内務では窓口と電話応対だと思います。私は幸い電話応対の仕事の経験があったため、研修もなかったのに、大体1ヶ月くらいで大方の電話に対応できるようになりました。もちろん、郵便局で働くのは初めてだったので、分からない事は本務者に散々聞きましたよ。あとで聞いた所によると、私は仕事の覚えが早かったそうです。半年経ちましたが、大体の電話はＯＫです。

電話の人は仕事が大変で定着も難しいため、多分？更新ＯＫではないでしょうか。私の所でも、電話の人をたくさん取るそうです。その人たちの「先生」になって下さいと言われています。と、本当なら、電話の仕事は本当に内容が多岐に渡っているため、研修をしっかりやって欲しいんですよね。それか、電話応対のマニュアルの作成とか。でも、現状ないです。いきなり、電話の応対をしろ、と言われても困りますよね。No.4の方も言われているように、分からない事があったら、何でも近くの人、もしくは本務者に聞く、聞いて覚えた事はメモする・・・聞く相手も選んでの話ですが・・・電話でそんなに大きなミスは考えられませんが、頑張って下さいね。一緒に仕事ができれば、いろいろ教えてあげるのに・・・。

mork · Answer

こんばんは。お仕事おつかれさまです。私もゆうメイトです。書留を取り扱う「特殊室」で勤務しています。電話応対の方とは場所柄よく接する機会が多いのですが本当に大変だと思っています。自分にはできないなあ～と思っているので尊敬しています。でも本務者は随分電話応対の人達に冷たいな、という気がします。完全に電話はお任せ、といった態度です。うちではここ数週間でかなり電話応対の女性を増やしました。でも数日で辞めた人も随分います。職員の冷淡な態度にブチ切れて辞めた人もいました。それから職員達も反省したのか少しずつ対応を改めてつつあるのですが。前置きが長くなりましたが、更新についてですが、更新できると思います。mimi1999さんが続けていく意思さえ持っていれば自動的に更新されていくと思います。ただ紙にハンコをおすだけですが。逆に更新されなかった人はうちではいないようです。通常の区分をやっている人で、評判の悪い人がいますが、更新され続けています。「つかえるどうか」という点ですが、そもそもゆうメイトはあくまで補助的な業務につくのであり、いわば素人です。それを本務者並の業務レベルを求めるのは不可能でありそのような局があるのかは少々信じがたい気がしております。
mimi1999さんは更新して続けていくとのことですね。ぜひ続けてください。実際に1ヶ月近くは勤めたのでしょうし、それに1ヶ月を越えたあたりから急に分かりだしてくることも多いのです。実際にメモをとって復習までしているのなら勉強家の部類に入ります。上司に怒られてばかりということでしたが、逆に怒らず親切に教えてくれそうな上司、職員はいませんか？その人を見つけて徹底的に聞いて教えてもらいマスターしていくのはどうでしょう。（ただ聞くときは謙虚な気持ちと態度で）意欲さえあれば認められるときが必ずきます。そのときまでちょっとだけ辛抱しましょう。笑顔で電話応対をしている人を見ると本当に素敵だな、
と思います。mimi1999さんが笑顔で電話応対が出来る日がおとずれますよう陰ながら応援しております。
またなにかありましたらお答えできる範囲で返答したいと思います。

zasawaqa · Answer

補足ありがとうございます。
　
　私は配達の方でしたので少し違うのですが、その人は当日になってからの突然の欠勤が多すぎて（しかも連絡が遅い）「使えない」＆「意欲がない」とみなされたみたいです。こちらも万年欠員状態なので結構その辺はシビアなようです。

　何回もそれに対して忠告はあったらしいので、いきなりクビになることはないと思います。

　計画さんですか。忙しいから余計あせってミスしちゃうのでしょうね。じゃんじゃん電話鳴りますからね。あせっちゃうとまた一番やってはいけないミスをしてしまって悪循環ですよね。

　更新されるかどうかはその時になってみないとわかりませんが（でもよほどのことが無い限りはそういうことは無いはずです。さっきのクビにになった人も多分異例中の異例です。）、まずはこれ以上酷いミスをしない工夫をしましょう。

　やるべき事は手のひらか手の甲にボールペンで書いとくとメモに書くよりは気づき易いですよ。見た目はよろしくないですが。
　読み取りミスは訂正できますよね？あまり緊張しすぎないで、何か行動を起こす前に深呼吸。物事を終える前に最終確認。わからなくなったり失敗しそうになったら近くの分かる人に聞く。
　大丈夫。８割方分かってるんだから自信を持って臨んでください。私は６割方の理解で仕事してました。だから出先で電話しまくり。職場では教えてサンでしたね（笑）。

miporin117 · Answer

今晩は。No.1の方と同様で、所属の課・仕事内容・具体的なミスの中身・・・等補足をお願いします。
　
　もしかしたら、郵便の窓口業務？郵便・計画の電話応対？配達業務？・・・ミスのしやすい業務は、これらかな？と思い、挙げてみました。

　過去に電話応対で採用された３０歳過ぎの女性が見えたのですが、あまりに仕事ができなさ過ぎて、結局病気のため、と1ヶ月で辞めていかれました。多分、更新は不可だったと思います。

zasawaqa · Answer

ゆうメイトでも部署などにより業務が色々違うのでもう少し補足をお願いします。

　また、主にどういうミスをして怒られているかなど。やはり程度によると思いますし。

　試用期間で更新されなかった人は周りにはいませんでしたが、クビになった人は知ってます。それはミスが原因ではないです。

ゆうメイトの方に質問です

今晩は。

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今晩は。

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こんばんは。

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今晩は。

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今日は。

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こんばんは。

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補足ありがとうございます。

今晩は。

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ゆうメイトでも部署などにより業務が色々違うのでもう少し補足をお願いします。

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