車の板金塗装トラブル

知り合いの女性が9月初にフェンスに軽く車をこすってしまいました。
そのとき、右前方のタイヤ近くのボディに傷ができてしまいました。

とりあえず近めの板金屋さんに修理を出しました。
ところが、修理で塗装した部分が他の部分と色があってません。素人目に見てもあきらか。

車は日産車でまだ新車に近いです。

(1)9/6　1回目の修理から戻ってきたものの、出来あがりがおかしかったので再依頼
(2)9/27　2回目も(1)同様で再々依頼
(3)10/19　3回目の修理が終わり取りに行ったら、今度は相手側の最終責任者のNGが出て
　　　　　　また修理

等々、当初は10cm程度の傷の塗装範囲が、今では右前方全体にまで拡大。
しかも、それできれいに直ってればいいけど、色違いが拡大しただけです。

小さな板金塗装だけで、かれこれ一カ月以上経ってもうまくいかずに困っています。
もう何度も足を運んでダメで精神的にも知り合いは凹み気味。
(3)のときは、一度修理が終わったから取りに来てくださいと連絡があったものの、行ってみたら、
ＮＧになったとのこと。
最終責任者がどういう立場の人なのか知らないけど、１、2回目のときはＯＫしたのか？
3回目も最終責任者の判断結果が出てないのに連絡してきたのか？
などなど、ちょっと困りました。

こういう場合、こちらとしてはどういう対応すればいいのでしょうか？
一応、全国的なチェーンを展開しているお店のようです。

No.4 ベストアンサー 回答者： impotence 回答日時： 2011/10/21 10:20

カーコンビニ倶楽部？は店によって技術力が相当違います。

塗装職人の技量により左右されますから。

日産車は国内メーカーの塗料から、外資系の塗料にシフトしています。
国内メーカーの塗料は誤魔化して塗ることが簡単にできますが、
外資系の塗料はごまかしがききません。

特に外車など日本の塗料を使っていないので、
国産の塗料を使っている鈑金塗装屋では調色出来ず、
外資系塗料を使っている鈑金塗装屋へ塗料を分けてもらいに来ることもありました。

鈑金塗装をお願いする基準として、
塗装ブースを完備している。
外資系塗料を使っている。
職人の技術がある。(メタリック系・パール系・中間色の色が出せるか）
ではないでしょうか。

メタリックは同じ色でも、ガンの扱いにより見た目の色が変わります。
メタリックの目の立たせ方の違い。

このままきっちり色を出すまで対応してもらうしかないでしょうね。
チェーン展開の看板は集客効果が非常にありますが、
現場の職人の技術を計る事は不可能です。

安易に集客力のある看板を掲げると言うことは、
客が呼べない技術しかない場合もあり得ると言うことですね。

多少高いでしょうが、
看板を掲げていないで、
商売できる技術を持った鈑金塗装屋の方が良かったかも知れません。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

カーコンではないようです。
結構カーコン批判が多いようですが、私が過去に何度かお願いしたことがあるお店ではしっかりと
やってもらっていました（素人目ではまったく色の違いは分かりませんでした）。
ちなみにメタリックです。

なので、一口にチェーン店といっても、そのお店によって全然技術の差が違うようですね。
良いお店に当たれば安くてそれなりに満足できるし、悪いお店に当たれば、安かろう悪かろうという
印象を持って当然。
ただ、チェーンを統括している以上、多少の差はあるのはともかく、明らかに技術がない店舗を
加盟させているのは問題ありですね。結果的に、他の技術を持ったお店までカーコンすべてが
マイナスイメージを持たれますから。

お礼日時：2011/10/22 00:30

No.8 回答者： husigi 回答日時： 2011/10/21 20:07

塗装は腕があるかないかで大きく出来が異なります

新車に近いのであればフェンダーパネル交換すればそこそこ出来は良かったのではないかと思います

チェーン店と言っても直営でなく加盟店の場合も無くは無いと思われます

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

結構カーコン批判が多いようですが、私が過去に何度かお願いしたことがあるお店ではしっかりと
やってもらっていました（素人目ではまったく色の違いは分かりませんでした）。
なので、一口にチェーン店といっても、そのお店によって全然技術の差が違うようですね。
良いお店に当たれば安くてそれなりに満足できるし、悪いお店に当たれば、安かろう悪かろうという
印象を持って当然。
ただ、チェーンを統括している以上、多少の差はあるのはともかく、明らかに技術がない店舗を
加盟させているのは問題ありですね。結果的に、他の技術を持ったお店までカーコンすべてが
マイナスイメージを持たれますから。

今回は、外れをひいてしまったようです…。

分からないときはディーラーが安全ですね。

お礼日時：2011/10/22 00:40

No.7 回答者： rgm79quel 回答日時： 2011/10/21 15:25

カーコンかな？

安かろう悪かろうのお手本みたいな修理になります。

普通は
１０cmの傷でも１００cmの傷でも一枚塗るのが常識。

それをやらずに
部分塗りでぼかすのがカーコン、
色合わせもしません。

もっとちゃんとお金を払えば、きっちり治りますよ。
（※もしカーコンであれば、と言うお話です）

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

カーコンではないようです。
結構カーコン批判が多いようですが、私が過去に何度かお願いしたことがあるお店ではしっかりと
やってもらっていました（素人目ではまったく色の違いは分かりませんでした）。

チェーン店でも、お店によって、当たりはずれが大きいみたいですね。

やっぱり評判や口コミでお店を選ぶか、分からなければディーラーにお願いするのが一番ですね。

お礼日時：2011/10/22 00:38

No.6 回答者： keizoking 回答日時： 2011/10/21 12:19

カーコンビニかな？

だったら諦めるしかないでしょう。

チェーン店は大まかに分けて２種類あり、今まで普通に板金修理を営んできて加盟してる所と、新たに脱サラして始めた素人とに分けられます。後者だと先ず無理！

文面から察するに傷の部分だけにペイントしてるみたいだけど、鈑金塗装は小さな傷でもその場所(多分フロント右フェンダーだと思いますが？)一枚全部ペイントします。

金を返してもらって他の板金専門店に出したほうが懸命かもしれないですね。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

カーコンではないようです。
結構カーコン批判が多いようですが、私が過去に何度かお願いしたことがあるお店ではしっかりと
やってもらっていました（素人目ではまったく色の違いは分かりませんでした）。

なので、一口にチェーン店といっても、そのお店によって全然技術の差が違うようですね。
良いお店に当たれば安くてそれなりに満足できるし、悪いお店に当たれば、安かろう悪かろうという
印象を持って当然。
ただ、チェーンを統括している以上、多少の差はあるのはともかく、明らかに技術がない店舗を
加盟させているのは問題ありですね。結果的に、他の技術を持ったお店までカーコンすべてが
マイナスイメージを持たれますから。

返金してもらえるのかな？
少なくとも一応は1回目の修理費用を払い、車を持ち帰ってしまったので…。
それ以降の費用は無償らしいのですが、今さら最初の状態に戻してくれと言っても無理だろうし。

古い車なら1回目で諦めもついたのかもしれませんが…。
余計に傷口を広げてしまったと後悔しています。

お礼日時：2011/10/22 00:36

No.5 回答者： narara2008 回答日時： 2011/10/21 10:31

＞こういう場合、こちらとしてはどういう対応すればいいのでしょうか？

同じ塗料を塗っても、吹き方で色目は変わるので、
こればっかりはどうしようもないですね。

基本的に部分塗装では、前の塗装と色が完全に合うことはないと
考えたほうがよいくらいです。例え新車同様でも。

うまい人がやれば、素人目にはよくわからない程度に
仕上げられる程度。

だから、そこまで酷いしあがりなら全塗装しかないと思いますが。
その方が早いし。クレームを付け続けて業者さんから
そういつてくるのを待つしかないかな。

こちらからは、さっさとやってくださいと。言い続けるしかない。


＞3回目も最終責任者の判断結果が出てないのに連絡してきたのか？

吹いた人それでよしとしたけど、
意外とうるさいお客さんだったから、
それではうんと言わないのでは。。と判断したのでしょう。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

店舗によって、そこにいる技術屋さんの力量次第ってことなんですよね。
今回は何も調べず、適当に名の知れた看板のお店にお願いしてしまったのが失敗でした…。

何も分からないときには、やっぱり多少高くてもディーラーに出す方が一番だということですね。

お礼日時：2011/10/22 00:33

No.3 回答者： BP9outback 回答日時： 2011/10/21 10:08

カーコンビニ？

ここは、現色合わせしない（出来ない）　塗装番号での合わせしかしないと聞いてます。

まあ一生懸命に　色合わせしてるが　技術力が無く出来ないのでしょう
１回目２回目は　責任者の確認検査は無かったのでしょう

責任者と　話し合い　本当に　色合わせ出来るのか　確認です。
次第に　塗装範囲が広範囲にされた事に対し　どうしてくれるのか　責任を追及
技術が無いから　誤魔化しぼかし範囲が拡大されたのが明らか　

出来ると言うなら　次に　完璧に直させる　出来なかった場合の責任についても　決めておく

自信が無いのなら　別の業者へ出してもらうか　
料金無しと　迷惑料を多少貰うとかで　ご自身で　フィランチャイズとかでなく
地元で　腕が良いと評判な　塗装屋へ出す事。
任意保険屋さん　契約してるのが個人事務所などでしたら　板金屋に詳しく　腕の良いところを教えてくれます。
ディーラーでも　安く早いところと　高く混んでるが　腕か良い塗装屋など　使い分けてますので
ちゃんと直してほしいと言えば　良い業者に出してもらえます。（ディーラーが中間マージン乗せるので
高くなりますが）
車検も修理も　板金塗装も　こういった　チェーン展開するようなところは　それなの技量しかありません　出すものではありません。
やはり　専門職のところに持って行く事です。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

カーコンではないようです。
どこか聞いておけば良かったです…。

こういう場合って、プロなら傷を見て、修理の見積をするわけですから、その際の修理内容や結果を
想像できてないのでしょうか？
色合わせが難しいなら、事前にそういう説明があって然るべきのような気もしますし、また、車を
返す際にも説明があるべきだと思っていたので、素人が見て色違いが分かるような状態で、何も
言わずに返す店側の対応が一番の問題に感じています。

とにかく、今後どうしてもらえるのか、しっかり確認してみたいと思います。

お礼日時：2011/10/22 00:23

No.2 回答者： ponta1971 回答日時： 2011/10/21 10:02

チェーン展開しているなら、元締めに電話していつまで経っても、何回やり直してもまともに仕上がらないと苦情を入れて、まともな仕事でさっ

さと仕上げるように苦情を入れてみてはどうでしょうか？

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

どこのチェーン店なのかは聞いてなかったのですが、確かに本部に苦情を入れるのは良いかも
しれません。

業種は違いますが、以前、地元の家電量販店の対応に不満があり、本部の方に電話したら、
すぐに量販店から連絡がきて、迅速かつ対応が良くなった経験があります。

会社って縦の組織からの命令系統を使う手段が有効ですね。

お礼日時：2011/10/22 00:17

No.1 回答者： yasuto07 回答日時： 2011/10/21 09:47

そのままひきとるか、金を払わない、しかたないのでは。

他所のちゃんとした業者に出すしかないのでは。

色を測定する機械を持っていること。

または、まともに色の調合が出来るヒトを探すべきでしょう。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

言われる通り、もう３択しかないですね。
お金は最初の修理代だけは払っていて、その後は相手持ちみたいになってるようです。
これを親切と取るのか、相手の中に後ろめたさがあるのか分かりませんが…。

お店の看板だけで判断してはダメってことなんですよね。
ディーラーならまずこんなトラブルになることはないはず。
地元でしっかりとして修理屋が分からない、知らない場合は、割高でも安心、信頼のディーラーに
任せた方が結果的にOKなんですよね。

お礼日時：2011/10/22 00:13