楽天カード・e-navi利用開始パスワード・電話

楽天カードを発行し、自宅に届いたのですが、e-navi利用開始パスワードが分からず、
楽天カードに電話しました。
コンタクトセンター（0570-66-6910と092-474-6287）とお客様相談室（03-6740-8900）にかけました。
「ご希望の内容を選択ください」と言われて、0#や1#を選択するのですが、
「入力された番号に誤りがあります」と言われてしまいます。
私の家はプッシュホン（？）じゃないのでしょうか？
でも、つい先日郵便局やクロネコの再配達の申込みはできたんです。
楽天カードのコンタクトセンターも同じシステムですよね？

とりあえず、楽天のオペレーターに繋げてもらって、e-navi利用開始パスワードのことをどうにかしたいです。
よろしくお願いします。

No.1 回答者： y-y-y 回答日時： 2014/01/21 10:32

＞　私の家はプッシュホン（？）じゃないのでしょうか？

固定電話機の数字ボタンがプッシュホンであっても、固定電話会社の契約が「プッシュ回線契約」か「ダイアル回線契約」のどちらかを確認する必要があります。

つまり、固定電話機の数字ボタンがプッシュホンでも、固定電話会社との契約は、「プッシュ回線契約」か「ダイアル回線契約」でも可能です。
固定電話契約のとおりに、固定電話機の設定を、「プッシュ信号」か「ダイアル信号」に設定します。（設定方法は、固定電話機の取説に、必ず、記載があります。）

もし、「ダイアル回線契約」の場合は、たしか、＃ボタンを押すと、通話中の一時的に「プッシュ信号」に切り替ります。ただし，通話が終了すると固定電話機は「ダイアル信号」に戻ります。



＞　でも、つい先日郵便局やクロネコの再配達の申込みはできたんです。

jun2525さんは、もしかして、０５０から始まるＩＰ電話も、プロバイダと契約ですか？
０５０から始まるＩＰ電話を契約していると、モデムルータが発信通話の時はＩＰ電話が優先接続されるように設定されています。（ＩＰ電話が格安・無料なので、発信時優先に設定。）
しかも、０５０番号のＩＰ電話で発信する場合は、プッシュ信号でも、ダイアル信号でも、モデムルータはどちらでも接続するように設定されています。

しかし、質問にあるコンタクトセンター（0570-66-6910）は、０５７０から始まり番号は「ナビダイアル」です。
ナビダイアルは、０５０番号のＩＰ電話のプロバイダからは接続できないので、固定電話番号から接続するように、モデムルータが設定されています。
ナビダイアル／フリーダイアルへ接続する場合は、プロバイダの０５０番号から出来ないので、モデルルータは相手に接続までします。
しかし、固定電話会社の「プッシュ回線契約」、「ダイアル回線契約」と電話機の設定が違うと、電話機からの「プッシュ信号」が出ません。（先に回答のとおり、電話機の＃ボタンを押すと、通話中の一時的にプッシュ信号が出るようになります）

この回答へのお礼

数字を入力する前に＊を押したら、発信できました。
オペレーターにも繋がり、パスワードの件も解決できました。
ありがとうございました！

お礼日時：2014/01/21 11:46