
こんばんは。
11月初旬に楽天のとある店で、1万円のポータブル製品を購入しました。
家電量販店に売ってる値段と比べた事がないので、どれぐらいお安いかは
良く分かりませんが日本製ではありませんでした。
操作も難しくなく、小型で気に入ってたのですが12月末に突然音が出なくなり
壊れてしまいました。
通販会社にこういう場合は返品を受け付けてくれるのか、修理なのかと問い合わせをしたところ
「メーカーへ直接問い合わせてくれ」と言われ、メーカーのサポートから問い合わせました。
メーカーからの返答が「購入1ヶ月以内だと着払いで受け付け可能。1ヶ月を過ぎてるなら自己負担で送れ。その時に紛失事故にあった場合責任取れないので保証が付く方法で送れ」
と要約するとこんな感じの返答でした。
こちらで質問させて頂きたいのは、こういった対応は普通の事なのでしょうか?
3ヶ月もたってない(実際は2ヶ月)で壊れたのに送料自己負担して送る事が普通の事なんでしょうか。
もちろん中のデータは消えますし、使用2ヶ月で落としてもない・外観上も綺麗なのに新品に交換してもらえるかも分からない、この対応に納得がいきません。
通販を利用したらこのようなことは普通なのですか?
量販店で購入してればよかったと後悔しています。
ちなみに楽天でしたので、レビューで「こうこう壊れてしまった。問い合わせ中でどうなるか分からない」←まだメーカーから返答無い時にです
と書いたところ、数日後にはその商品のページが消えてました。
「残り○個」と書いてあり、まだまだ無くなる様子は無かったのに!です。
これにも非常に腹立たしく思ってます。
私はただのクレーマー気質の人間なのでしょうか。
ムカムカが収まりません。
どう思われるか御意見を下さい。
A 回答 (6件)
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No.6
- 回答日時:
楽天側に問い合わせをしてはいかがですか??
取引したときのメールは残っています??
僕もテニスショップでの対応(発送についての連絡が約束の期日より大幅に過ぎても連絡がないために、こちらからメールしても返信なし、宅急便に書かれている電話番号が現在使われてませんとアナウンスされるなど)についてショップにメールを何度も送り無視されたのですが、
そのことを楽天に問い合わせたら
数日後謝罪があり、ショップからも謝罪の電話がありました。
>>「残り○個」と書いてあり、まだまだ無くなる様子は無かったのに!
商品レビュー、ショップレビューなどはMY RAKUTEN内の買い物履歴で書けるのでは??
購入履歴を見たところ、なかったのです。
ショップレビューに書こうとも思いましたがめんどくさいので止めておきました。
回答ありがとうございました。
No.4
- 回答日時:
国によりますが海外メーカーってそういうもんですよ
海外メーカー品扱ってますので私はなれてしまいました。
海外では保証という考えがない場合が結構ありますというか
日本のような保証という考えがある方が珍しい
つまり初期不良さえなんとかできればOKという考えです。
日本メーカーはある意味至れり尽くせりのように思えますが
それはお客様が直にメーカーとやりとりされた場合で
業者間は結構力関係で偉そうにされることもよくあります。
(あるメジャーメーカー、初期不良でも店が送料かぶることもある
故障なら保証期間内で国内品でも殆ど送料は必要ですよ
まぁーメーカーによるでしょうけど)
間に挟まれる弱小ショップは結構つらいですよ
だから私はできる限りお客様直でメーカーにやりとりされることを
お勧めします。(いらん、クレーム受ける必要ありませんしね)
ある意味、1ヶ月も送料を負担してくれるメーカーってかなり良心的ですよ
たぶんお客様直接メーカーとやりとりされたからだと思います。
まぁー国内に代理店のあるメーカーは正規品に関しては代理店がそれなりに
保証してますけど期待しない方がいい(送料は必要)といつも思っています。
日本の量販店になれてしまうとむかっと来るでしょうが保証期間中でも
故障には費用がかかっているのは普通です。
国内品でも初期不良や故障で返送の送料が無料の通販店は多くの場合店が
購入頂いた方にサービスしているだけです。メーカーが負担している訳じゃありません。
量販店はメーカーの営業が回ってますし力関係で送料が必要ないのかもしれませんが
故障の場合、店まで送るのは送料必要ですけどね。あくまで持ち込みだけですね
冷静に考えてみてください。量販店まで行く交通費は負担してもらえないでしょう。
それと同じです。
通販に限らず安売り店がメーカー直でというのはそういったコストも
省いて安くしているわけです。
たぶんその商品は量販店の扱えないメーカーの商品でしょう
扱えたとしても量販店ではその値段では買えなかったと思います。
たぶん量販店では修理は受け付けてもらえないもしくは送料など費用を
要求される可能性が高いです。
国内の主要メーカー品なら量販店持ち込みで何とかなる場合多いですけど
あまり知られていないメーカーだと期待しない方がいいと思います。
尚、通販の場合、初期不良や故障の際の送料に関しては注意事項に
必要と書いてあることが多いです。
店が送料負担すると行っているところは確実に店のサービスです。
だから初期不良の多いメーカーは日本メーカー品でも売りたくないんですけどね
以上、参考にお考え下さい。
No.3
- 回答日時:
1ヶ月以内ならば初期不良の可能性があるので送料もメーカー負担で対応してくれることは多いですね。
修理の場合は良心的なメーカーは送料負担してくれますが基本的には購入者が負担すべきでしょう。また紛失の補償というのは定形外ではなくクロネコやゆうパックを使った方が万が一の場合、安心できるのでそのようなアドバイスをくれたのでしょう。
実際に「送れ」と命令口調だったのですか?
同じ商品を店頭で買っていればお店が対応してくれたわけですが、通販の場合、安く買えるというメリットに対して修理などではこちらの負担が大きくなるというデメリットがあります。
良心的なお店であればお店が対応してくれますが安いお店はそういったサポートを省くことで価格も下げています。
お店もメーカーも「普通」の対応だと思います。(良心的ではないということですが悪いわけでもありません)
メーカーからの返事は要約しましたので実際は丁寧な文でした。
が、書いてある内容は良心的とは言い難かったです。
大手日本メーカーの対応に慣れているからでしょうか。購入を失敗しました。
通販で家電を買う事のリスクを全く考えておりませんでした。
壊れたら1年以内は無料修理・交換ぐらいの気持ちでおりました。
これに懲りて通販は止めておきます。ありがとうございました。
No.2
- 回答日時:
通販のメリット、デメリットを考えてみると良いですよ。
メリットは価格、デメリットは保証や商品の不着ではないでしょうか。
ポータブル製品とはMP3プレイヤーでしょうか。
基本的には1年間はメーカー保証が付いていると思いますので、家電量販店に持参してはどうでしょうか。
私の場合、プリンタが不具合になり購入店でない量販店へ持って行きましたが、丁寧に対応していただきました。(結局無料で直して貰いました。送料ももちろんかかりませんでした。)
通販のすべてがそういった対応ではないと思いますが、ryouhin0さんが購入したようなショップも少なからず有るのは事実です。
良かったらポータブル製品のメーカーを教えていただけませんか。
この回答への補足
mp3プレイヤーです。
メーカーはtranscend(トランセンド)のものです。
量販店に持参しても対応してくださる場合があるのですか・・!
もちろん取り扱ってる店舗限定ですよね。持って行ってみようかな。
参考になります。ありがとうございます。
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