営業職をやってます。先月発注漏れがありお客から怒られました。また同じような発注漏れがあり、お客にまた

営業職をやってます。先月発注漏れがありお客から怒られました。また同じような発注漏れがあり、お客にまた漏れてましたと説明しました。先輩に報告したらまた、お客に漏れてたと説明したの？もっと営業的な言い方しないとダメだよと怒られました。営業的な言い方とは何なんでしょうか？

No.4 ベストアンサー 回答者： -yo-shi- 回答日時： 2018/11/07 16:08

客側としては…どっちでも良いや！

その後のフォローさえちゃんとしてくれればそれで良い。


通常納期より短縮して納めるのは当然だけれども、信頼を回復する努力をするなりして誠意を見せなきゃね。

No.3 回答者： gabrielle5 回答日時： 2018/11/07 15:31

>もっと営業的な言い方しないとダメだよと怒られました。

営業的な言い方とは何なんでしょうか？

それは、その先輩に聞いた方がいいと思います。
そういわれたときに、どんな反応をしたのでしょうか？
意地悪して教えてもらえないのであれば別ですが
そうでない場合は
「そうなんですね。勉強不足ですみません。よろしければ、どのようにお客様に
対応したらいいか教えていただけますか？」

と聞くことが一番です。
発注と言っても、会社によっていろいろな受注の仕方があるので
一概には言えないことなのです。

あなたが忘れたのか？それとも、第三者が忘れたのか？
立て続けにそのようなことが怒るのであれば
同じお客様であっても、別のお客様であっても
対処していかなければなりませんよね？

「この度は発注漏れがあり、本当に申し訳ございませんでした。
社内で検討しまして、今後このようなことがないように
勤めてまいります。」
相手によっては言い訳は通用しません。
まずとにかく謝ることが大切です。

No.2 回答者： plokij75 回答日時： 2018/11/07 14:51

例えば。

。。

（事務処理で）手違いがあって、（商品の）納入が遅れます。
あるいは、
（工場？、仕入先？から）取り寄せ中なので、少々、お待ち下さい。
等と言えば、良いのではないですか。

でも、嘘の言い訳をしては行けませんよ。
顧客の信用を無くす原因に成り兼ねませんから。。。

上記なら、嘘はありません。
手違いがあって。。。というのは、貴方が発注漏れをしてしまった事を言っています。
また、取り寄せ中なので。。。というのは、貴方が発注漏れに気が付いて、遅れて発注し直した事を言っています。

No.1 回答者： morino-kon 回答日時： 2018/11/07 14:27

「漏れてた」と言われたらどう感じますか?

自分の事はないがしろにしていたと感じられます。

「あってはならない手違いがあり」位の表現でいかがでしょう。