先日,コンビニの店舗の責任者からそこの店員が私を威嚇したことへの謝罪の電話があった(電話番号は本部に報告済み)んだけど、「この度は不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。本人も深く反省してますので今後そのようなことがないように指導します。」この言葉ってクレーム対応に対してのマニュアルの謝罪文をそのまま私に読み上げてる感じですか?それだと本人に直接お客に威嚇したことへの確認もしてなければ最悪威嚇した店員が知らないままでこのような事務的処理してる場合もありますよね?要は店員はクレームされてることを知らないってことです。ありえなくもないですよね?私が責任者に「威嚇した〜さん(店員の事)はこの事を認めてるんですか?」と一応問いたら「はい、本人も深く反省してるとのことです」と言ったけどこれもマニュアルな返答なら私はある意味無駄なクレームしたと思いませんか?
A 回答 (7件)
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No.4
- 回答日時:
いや
弁護士不要です。
自分で裁判所へ行きます。
No.2
- 回答日時:
いろいろとやり方はありますが、気に入らないなら再度本部にクレーム。
そこで日時や事実関係を記載した謝罪文を当人から提出させることを要求すればいいじゃん。あとはどれだけやらかしたかにもよるからどうするか一概には言えない。
でも相手は大企業、クレーム対応にも慣れてますからやり過ぎると痛い目に遭います。着地点はリーガルライン越えないように決めておきましょう。
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