MP3プレイヤーの故障とメーカー保証について

HDD型のMP3プレイヤーを使っているんですが、最近様子がおかしくなってしまって、使用することができなくなってしまいました。
USBでPCに接続する形のものなのですが、急にMP3ファイルを認識しなくなり、液晶画面に"MP3ファイルはありません"のような文章が表示されます。PCで確認したところ、ちゃんとファイルは残っていて、聞くことも出来るんですがんですが、削除及びフォーマットをしようとするとPC自体がフリーズしてしまいます。
保証期間中のようなのでメーカーの方にメールを何度もしてみたのですが、2ヶ月ほど経っても返信を頂けませんでした。
ので、自力で直せる程度の故障ならば自分で、と思ったのですが、素人なのでどの部位が故障しているのかすらわかりません；
知識のある方、または、同じような経験のある方いらっしゃいましたら、何かしらご助力頂けると嬉しいです。宜しくお願いします。

ちなみに、ULIELECTRONICSという会社のJO108という製品です。
http://www.japanoem.com/jp/product.asp?prono=13
OSはwinのXPを使っております。
何か回答に必要な情報などが他にありましたら、言って頂ければお答えしますので；

No.1 回答者： hueha8haa 回答日時： 2005/05/02 17:36

購入は通販ですか？それともヤマダ電機とかの実店舗ですか？

この回答への補足

説明が足りずすみません；通販にて購入しました。

補足日時：2005/05/04 12:40