「できかねます」ってヘンだと思うのですが。

電話応対で、お客様のご要望にお答えできないとき、
殆どの同僚が、「それはできかねます」と言っています。

なんだかそれだとおかしな響きだと思い、私は「～いたしかねます」と言うようにしています。

どちらが正しいのでしょうか？

No.5 ベストアンサー 回答者： koma1000nin 回答日時： 2005/10/03 10:12

ニュアンスとしては敬語の問題でしょう。

顧客相手なら、後者の表現に軍配。
とくに女性が口にする場合、前者の物言いは企業のイメージを損ないます。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。電話は９８％くらい、一般のお客様とのやりとりです。
自分の物言いでよいのだな、と安心しました。

>企業イメージ

ですかあ・・・「できかねます、いたしかねます」以前に無生物なものを主語にもってきて「～でいらっしゃいます」なんて言ってしまってる者もおりますので、イメージも何ももうないかもしれません・・・

お礼日時：2005/10/04 01:42

No.4 回答者： alpha123 回答日時： 2005/10/03 00:17

できかねます　兼ねる　かねるには否定的な意味が含まれる

お答えできかねます　「質問されても答えられない」ということを丁寧に伝えたかった　「しようとしてもできない」「することがむずかしい」という意味をくわえる

質問にはお答えできかねます　「回答しない」という拒絶！　「お答えしたいのだけどなかなかそうもいかないんですよ（お察しください）」といういいわけ　できれば「質問しないでくださいね」と予防線

総じて、自己保身、責任逃れの言い回しです。

いたしかねます　相手によっては「したくない」と取られそう。潔くて悪くはないが（＾＾）

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。「できかねます」は、文法的に正しくない響きがあったので、質問させていただいたのですが、受け取り方によってはそうなってしまうこともあるんですね。新発見です！

お礼日時：2005/10/04 01:35

No.3 回答者： tajikun 回答日時： 2005/10/03 00:12

どちらでもいいんですよ。

ただ聞きなれてるかどうかの差だと思います。

ちなみに私も電話対応をしていますが、

「～かねます。」はあまり使わないですね。

「ちょっと難しいですね～」とか使っちゃいます。

そのあとに別の提案を立てるようにフォローできればいいんですけどね…

難しいです。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。同僚も私もそれがもとで、クレームには発展したことはないので、どちらでも通じているものとは思われますが、文法的にどうなのかな、っと思っただけなんです。
もちろん、「できない」旨を告げた後は、代替案を提示するとか、否定文を使わない、などの工夫はしています。

お礼日時：2005/10/04 01:29

No.2 回答者： R48 回答日時： 2005/10/03 00:00

かねる、には「しようとしてもできない」という意味がありますので

致し方（する方法）+かねます　で、kumako2さんが正しいと思います。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。そういっていただけると、なんだか安心します。

お礼日時：2005/10/04 01:25

No.1 回答者： noname#29127 回答日時： 2005/10/02 23:59

下記参照

http://nhg.pro.tok2.com/qa/keigo-7.htm

この回答へのお礼

同じように感じてる方がいらっしゃるのですね。大変参考になりました。ありがとうございました。

お礼日時：2005/10/04 01:24