ヨーロッパ在住中で今回日本への帰国のため片道航空券を購入いたしました。その際、日系旅行会社のヨーロッパ支店を利用しました。
滞在中の都市(マドリード)から関西空港への航空券を依頼したのですがなぜか旅行会社からの最終確認のメールに添付してある旅程表の目的地が成田空港となっていました。それに気づかずにやりとりを進めてしまい成田空港で発券されてしまいました。言った言わないの水掛け論はいやなのですが、こちらからの最後のメールを見直すと、ではその値段で進めてください。と書いたのみでその旅程で進めてくださいとは書いていません。あと承諾書をFAXしたのですが、そこにも関西空港行きのチケットを購入いたしますとの旨を書きました。この場合、旅行会社が過失を認めて無料で目的地変更をしてもらえるものでしょうか?
なおその旅行社でのキャンセルポリシーとして、発券後の日程変更は1回まで無料、キャンセルは160ユーロ必要とのことでした。目的地変更の場合はいったんキャンセルになってしまうのでしょうか?以上につきアドバイスをお願いいたします。
(なおチケットのミスはさきほど気がついたのですがすでに旅行会社は営業が終わっていたため来週連絡をとる予定です。)
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
>旅行会社は再発券(キャンセルして新たに発券)の際に航空会社に
>手数料なりキャンセル料なりを収める必要があるのでしょうか。
発券日なら、内部的には"VOID"処理が可能だったので、
無理もお願いし易いのですが残念ですね。
航空券の種類にも依りますが、制限の付いた航空券の場合、
顧客向けの「キャンセル料」とは異なった条件で、旅行会社から航空会社に、
「キャンセル料」ないし「目的地の変更料」が必要です。
ただ、
>ではその値段で進めてください。と書いたのみで
>その旅程で進めてくださいとは書いていません。
これ(↑)は、インパクト弱いですが・・・
>承諾書をFAXしたのですが、そこにも関西空港行きの
>チケットを購入いたしますとの旨を書きました。
これ(↑)は、結構インパクトありますね。
旅行会社の口銭の範囲で、どこかに「落としどころ」とか「ネゴ代(しろ)」が
ありそうな気もします。
上手く交渉しましょう。
No.4
- 回答日時:
#2です。
#3で仰有る「裏ワザ」が、"VOID"処理です。
この場合は一旦発券した航空券を、(航空会社への)ペナルティ無しに取り消せます。
(以前は、これで大きな利益が出ていたのも事実です)
昔は「一週間」が期限だったのですが、今は日本も含め「同日」が殆どです。
ですので、一旦発券すれば、翌日以降は(責任の所在はさておき)必ずペナルティが発生します。
詳しい事情のご説明ありがとうございます。今更ながら閉店間際に急いで手続きを進めていったことに後悔しています。何とか今回の旅行会社が奥の手を持っていることに期待したいと思います。
No.3
- 回答日時:
>もし実費がかかる場合(旅行会社の損失になるので)不可能なような気がしますので。
。。旅行会社がキャンセルする場合にはやはりキャンセル料が当然発生します。しかし、係員がキー操作を誤って発券した場合にいちいちキャンセル料を払っていたら商売になりませんから当然救済措置を取れるような抜け道が必ず用意されています。間違いの発券をこちらのカードを使ってやってしまった場合にはよく無償のリファンドをしましたと断わってその証明を出してくれるケースがります。
だから頼み込んでその裏ワザを使って貰うように仕向ければいいのです(^_-)
コメントありがとうございます。おっしゃるようにあくまでも下手にお尋ねし何らかの解決策があるか旅行会社の提案を待ちたいと思います。
No.1
- 回答日時:
相手の間違いに気付かず、契約を承認してしまった場合には相手には責任はありません。
変更して貰うには相手方の好意に期待するしかないでしょう。正規の航空券の場合には変更は自由に利きますが、格安航空券はそれができないのが殆どで、それは予め確認されている筈です。過失責任は貴方にあります。こういう場合は相手の非を非難するのは逆効果です。責任は貴方にあるのですから、ひたすら下手に出て頼み込むしかないでしょう。
コメントありがとうございます。
おっしゃるとおり下手に出て頼み込むのがよいかと思います。
そこでお尋ねですが、旅行会社は再発券(キャンセルして新たに発券)の際に航空会社に手数料なりキャンセル料なりを収める必要があるのでしょうか。
もし不要なら旅行会社の厚意に期待することも可能かと思うのですが、もし実費がかかる場合(旅行会社の損失になるので)不可能なような気がしますので。。。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 飛行機・空港 航空券に詳しい方教えてください。 当方スカイチケットで、エアドゥの航空券を予約し、決済しました。 2 4 2023/07/18 20:27
- ハワイ・グアム 旅行のキャンセル保険について詳しい方教えてください。 福岡▶︎ホノルルに旅行の為、航空券を購入しよう 3 2023/08/15 23:28
- 飛行機・空港 ジェットスターツアーズで損しない方法 5 2022/09/01 00:53
- 飛行機・空港 アシアナ航空の払い戻し 1 2023/05/19 23:11
- 飛行機・空港 7月に沖縄に行くのですが航空券の予約を私ではなく、 一緒に行く人が予約してくれました。 LINEでエ 3 2022/06/28 12:24
- その他(海外) 航空券にかかる諸税について教えてください。 5 2023/02/14 12:32
- 飛行機・空港 【香港政府観光局】本日、香港政府観光局と香港国際空港のワールドオブウィナーズキャンペ 1 2023/06/26 19:10
- ヨーロッパ 航空券 欠航時の対応 6 2023/03/25 17:27
- 飛行機・空港 韓国旅行のため、トリップドットコムでホテルと飛行機のパック券を購入したのですが、予約後に届く航空会社 3 2023/08/26 12:16
- 飛行機・空港 航空券について 4 2023/05/24 14:19
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
ドバイからヨーロッパへの航空...
-
ドイツ・フランクフルトで格安...
-
格安航空券の帰路の放棄はでき...
-
アムステルダムからフランクフ...
-
一週間くらいのドイツ旅行で ホ...
-
日本でカナダからヨーロッパ行...
-
夏休みにロンドンへ格安で行くには
-
エバー航空片道破棄について
-
2月上旬にスペインへ旅行に行き...
-
ヨーロッパ内の片道航空券の買い方
-
イギリス往復の必要経費と、安...
-
ドイツ行き1年オープンチケッ...
-
海外航空券1番安く買える とこ...
-
飛行機着陸~空港でるまでどの...
-
フットレストが邪魔で。
-
パリからパンを持ち帰る方法。
-
海外へスーツケースに納豆を入...
-
87歳は10時間飛行機に乗れるか!?
-
フランスTGVの座席表記で a co...
-
機内持ち込みのかばんの数について
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
エコノミーとビジネス、料金の...
-
海外呼び寄せチケットについて...
-
ヨーロッパ旅行で1番安い時期っ...
-
スイス⇔スペインの鉄道
-
航空券は往復が安い?
-
SASのストップオーバー券の買い方
-
エバー航空片道破棄について
-
旅行代金を支払った後にさらに...
-
日本からスイス往復したいが、...
-
タイ・バンコク片道切符を買い...
-
イギリス旅行の飛行機
-
スペイン&イタリアの航空券に...
-
航空券の値段変動について
-
ヨーロッパ内(片道)の格安航空...
-
ゴールデンウィーク格安航空券...
-
夏休みにロンドンへ格安で行くには
-
パリ⇔成田 航空券
-
ゴールデンウィークに、ドイツ...
-
ヨ-ロッパ鉄道
-
2月上旬にスペインへ旅行に行き...
おすすめ情報