電話応対 名前が聞き取れない

今年度から事務の仕事を始めました。
電話応対は二日前からやっています。

今のところ、電話を取り次ぐことしかしていないのですが、相手の名前が聞き取れないのが悩みです。
社名、電話を代わる社員の名前、要件は聞き取れるのですが…。

どうしたら相手の名前を聞き取れるようになれるでしょうか？
何かコツなどありましたら教えてください。

No.1 ベストアンサー 回答者： crossover2013 回答日時： 2013/06/07 04:39

わからなければ、もう一度お聞きすることです。

最後に相手のメッセージを復唱し、お互いに間違いがないかを確認してください。

電話をかけてくる相手も、同じ人がほとんどですから、自然に覚えます。
正確な情報を得るために、相手に聞き返すことは不作法ではありませんよ。