N社ノートパソコンが電源を切っても勝手に立ち上がり、さらにIEが幾つも立ち上がる現象が起きた。
月に数時間の使用で6年使用パソコン。
メーカーに電話したら最低約6万とのことで、では新しく買ったほうが良いですねと聞いたところ、そうですねと言われ、新しいパソコンを購入した。
しかし、それで良いのかと疑問を感じた。
普通はパソコンを使用し終わったら、ディスプレイを閉じて邪魔にならないよう隅に置く。その状態を注意書きと照らし合わせると、閉じたままで使用する(勝手に電源が入っている)と故障、発熱の原因となる(注意)。装置の通風孔をふさぐと(隅に置く)発煙、発火の原因となる(警告)※人が死亡または重傷を負う可能性があると表示あり。大変危険な状態になっていたのでは無いかと思ったのです。
そして再度連絡しパソコンを調べることとなり、結果は修理は24000円程とのこと。そうじゃなくて危険な状態であったので欠陥では無いか?補償は?と問合せ中です。
はたして補償に値する案件でしょうか?泣き寝入りするようなトラブルでは無いものと思いますが如何なものでしょうか。
A 回答 (6件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.6
- 回答日時:
>SWボードに電源SW,IESW他がついてるのでSWボードの異常があるのです。
(メーカー調査済み)ボタンにワンタッチキーとして割り当てられているだけなので、Windows上でボタン機能Offにして確認すればいいだけだったでしょうね
(メーカー調査済み)になったのは、結局本体を見てもらったから判別した事でしょうしね
本題は、ノートPCが正常動作しなくなった、それをそのまま使い続けた場合火災などの発生する場合がある事をメーカーが示唆している事に対して、これはパソコン本体の重大な欠陥であると言って、保障をせよと要求するwannyan55 さんの言動がクレーマーでしょと回答しているのです
>そうじゃなくて危険な状態であったので欠陥では無いか?補償は?と問合せ中です。
自分が何を言っているのかもう一度良く書いた内容見てみればいいです
逆にwannyan55 さんの要求は正当な物であると支持する人は書込みください
No.5
- 回答日時:
>SWボードの故障ですよ。
SWボードの故障でOSが起動してきた時に、IEが複数立ち上がる現象起きるわけないでしょ
別にメーカーが言っている事は不自然では無く、ノートPCは起動時には発熱するのでその廃熱をファン及び、キーボード面やパームレスト部分から放熱する事で熱を逃がします
ノートPCの液晶部分を閉じればこのキーボードやパームレスト部分からの放熱がさまたがれるので、そのままの使用はPC故障の原因になるといっているだけです
マザーボードの積層コンデンサが不良になった場合は、マザーボード焦がすくらいの現象が起こります
この時に運が悪く発火まですれば書かれているように人が死亡または重傷を負う事もあるでしょう
本来PCはシャットダウン処理をすれば電源は切れる訳ですから、正常な動作をする状態で使用するならシャットダウン後に液晶パネル閉じようが端に置こうが関係ありません
メーカーが言っているのは、そういった正常な環境下で使用しない場合には重大な事故になりかねないので注意せよと言っているだけです
最初に言われた6万円はマザーボード交換の場合の費用でしょう(言っている現象がハードウェアに起因するなら当然考えられる作業であり、ごくごく自然な請求金額です)
IEが複数立ち上がるという事から、自分がそういった現象起きるようにする原因を作っているのでしょう
HDDを取り外しパソコンの電源を入れてみてください
勝手に起動するような現象は出なくなるのではないですか?
見積もり見ていないので確信は無いですが、修理内容はHDD換装とリカバリー・内部清掃とファンなどの消耗品の交換くらいになっていませんか?
自分でパソコンリカバリーすれば直ったかもしれない程度の故障でしょうが、メーカーがその作業を行えば、25,000円程度の工賃請求は妥当な金額です
そもそも6年前に購入したパソコンなら、OSがXPかVistaでしょ?
今回買い替えして正解なんじゃないですか?
>補償に値する案件でしょうか?
まったく値しない案件です
単なるクレーマーです
No.4
- 回答日時:
No1です。
悔しい気持ちはわかりますが・・・
>>後の確認では24,000円で修理可能でしたので、最初にその提示であれば必ずしも新規購入しなかった修理費用でした。
結果論なのでいまさらですが、最初にPCを送って見積もりをもらっておけば新規購入する必要がなかったですね。
電話で6万かかると言われて新しいPCを買ったのに実際に見積もりとったら24,000円だったので新しいPCを買った分を補償しろ、というのはいくらなんでも乱暴な考えでしょう。No3さんのいうようにクレーマーと思われてもしかたないですね。
確かにサポートの対応に問題ないとは言えませんが、個人的にはNo2さんと同じ考えです。ただし最後の一行を除いてですが。
No.2
- 回答日時:
どんな製品でも通電したままにしておけば発熱の危険はあるので、家電製品等であっても長期使わないときはコンセントを抜くなどを推奨しているケースがほとんどだと思いますが、症状により電源が切れない状態であれば、データをバックアップしたうえでバッテリーを外したり、コンセントを抜いて放電したり等の対応はとれた筈です。
不具合のある製品をスイッチで電源が切れないからといって通電したままにするのは使用者側の問題ではないでしょうか。
また「隅に置く」を「通風孔を塞ぐ」とするのはちょっと拡大解釈だと思いますが、注意書き(説明書でしょうか?)に記載している禁止事項を知らないとはいえやってしまったのなら、やはりこれも使用者側の責任と思います。
いずれにしろ、故障そのものを原因にして危険な状態であるということは言えません。
電源が切れないことが判っている電気製品を通電したままにして、発熱・発火の原因がある場所に放置して火災が発生したら、責任は普通使用者にいくのではないでしょうか。
>メーカーは「危険な状態は必ずしも起きない」と言ってました。逆に言えば(警告)に書かれている通り「起きる可能性はあった」ということでしょう。
「起きる可能性」がゼロでない限り、「必ずしも起きない」という回答は普通だと思います。0.1%でも可能性が残っている限り「100%起きない」とは言えませんから。また前述したとおり危険な状況を作った原因が使用者にもあるわけですから、仮に危険な状態になったとしても、その全責任がメーカーにあるとうことにはならないと思います。
ただ最初の電話対応はいい加減すぎるので、新規購入分を補填してもらってもいいかもしれませんね。
No.1
- 回答日時:
個人的な考えですが、補償とは何に対する補償でしょうか?
故障に対する保証(補償ではありません)なら購入してから6年経過しており当然保証期間は過ぎていると思いますので該当しません。
「危険な状態になっていた」に対する補償なら、実際にそのPCのトラブルが原因で火災や死亡が発生したのであれば補償に値するかもしれませんが何事もなかったのですから補償には該当しないでしょう。
>>普通はパソコンを使用し終わったら、ディスプレイを閉じて邪魔にならないよう隅に置く。
隅に置くかどうかは使用者の設置環境や使用状況によってさまざまです。
補償とは損失を補填する、という意味ですので質問者は損失していませんので補償にはあたらないと思います。
この回答への補足
コメントありがとうございます。
修理6万の提示により新規購入しました。
後の確認では24,000円で修理可能でしたので、最初にその提示であれば必ずしも新規購入しなかった修理費用でした。
そんな経緯より新規購入費用の「補償」があっても良いのではないかという考えです。
また、調査については「危険な状態であったのではないか?」と苦情を言った後に無償で調査されたものです。
メーカーは「危険な状態は必ずしも起きない」と言ってました。逆に言えば(警告)に書かれている通り「起きる可能性はあった」ということでしょう。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- その他(パソコン・スマホ・電化製品) 先日、OPTIPLEX790を使用しスリープ機能で電源が落ちた後に電源が付かなくなるトラブルが発生し 1 2022/12/20 01:53
- ノートパソコン 故障したパソコンAを、パソコンBで作った回復ドライブを使って復活出来ますか? 15 2022/11/22 19:52
- ノートパソコン あなたのパソコン(Windows限定)は何年使っていますか? 4 2023/05/27 08:04
- 電気・ガス・水道 瞬電について教えてください 6 2022/07/26 11:00
- その他(パソコン・周辺機器) 呪われた様な.......様々な不具合について 2 2022/08/26 15:52
- 一戸建て 施行ミス発覚 金銭補償の内容が納得できない 7 2022/10/11 00:25
- デスクトップパソコン ゲーミングPCが起動しない場合のアドバイスをいただきたいです。 こんにちは。 本日、私の使用していた 4 2023/07/11 12:49
- デスクトップパソコン 色々試してもモニター側で信号が検出されませんでしたと表示され、画面が真っ暗な状態になってしまいます。 3 2022/04/04 21:54
- デスクトップパソコン デバイスからのHDMI信号がありません 5 2022/05/07 18:08
- その他(Microsoft Office) Excel2019と365、2021 2 2023/07/08 06:22
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
PCが数秒間隔で電源ON/OFFを繰...
-
PCを起動させてもモニター出力...
-
至急!助けて!パソコンが立ち...
-
HPパソコンの電源
-
ノートパソコンの電源が入らない
-
パソコンの電源が入らない原因
-
焦げた匂いと共に電源が突然シ...
-
もし中古の女と結婚したら、家...
-
ノートPCのバッテリー残量を80%...
-
Intelは第8世代Core、 AMDはRyz...
-
パソコン譲渡会について 家のパ...
-
NECと富士通なら どちらが総合...
-
中古パソコンのトラブルについ...
-
中古の女で我慢できる男の気持...
-
先日HUIONのKanvas 13を買った...
-
バッテリーなしで使いたいです
-
バッテリーが完全に0になるとも...
-
コンセントを抜くと電源が切れる
-
画面の表示が砂嵐のように乱れ...
-
中古ノートパソコン販売店を教...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
電源ユニットのショートと、そ...
-
PCが数秒間隔で電源ON/OFFを繰...
-
PCのデスクトップ画面が黒いま...
-
チッチッという音とPowewランプ...
-
デスクトップPCの電源が入らない
-
焦げた匂いと共に電源が突然シ...
-
停電でパソコンの電源が入らな...
-
パソコン使用中に突然電源が落ちる
-
使用中にいきなり再起動します
-
パソコン(ノート型)使用中に...
-
PCの電源を入れるとメールにつ...
-
電源は入るのですがBIOSが...
-
AQUOS PHONE SHL21が起動しなく...
-
間違えイヤホンジャックをUSBに...
-
起動時、モニタ、マウス、キー...
-
ノートパソコンの電源が入らない
-
電源がはいらなく、たまにスイ...
-
水冷パソコン電源入らないよぉ...
-
キーボードに水をこぼしました。
-
電源コネクターの接触不良
おすすめ情報