au ID 初期化

こんばんわ　
私はこのたびauのXperiaZ3を仕事用とプライベート用の二台持ちに変えたのですが，一台の液晶が落下によって割れたため修理に出しました．
機種変更したときの特典でau walletカードにポイントが付くのでそれを使うために，2枚のＳＩＭカードをいれてauIDのパスワードの変更をしようとしたところ，最初に登録したＳＩＭカードのauIDが携帯を初期化しても消えず２台目のauIDのパスワードの変更ができなくなりました．
リセット時には内部ストレージもすべて消したのですが再起動するとauIDが残ったままです．
これは何が原因でしょうか？
お知恵をお貸しください．

No.1 回答者： NKBH1347G1 回答日時： 2015/03/17 16:50

auIDについてはここに詳しく載っています。

http://www.au.kddi.com/support/mobile/procedure/ …

これでも解決しない場合はお近くのauショップか157に電話しましょう。