保険会社のロードサービス

イーデザイン損保に加入されていてロードサービスを利用されたことがある方もしくはロードサービスを利用したことがある方にお伺いしたいです。

ロードサービスを利用したあと業者の方からショートメッセージが必ず来ますか？

バッテリーの調子が悪く短期間で二回お願いしたのですが業者は違う方が来られたのに二回とも大丈夫ですか？朝かかりましたか？とメッセージをいただきました。

場所を確認するために携帯の番号を知っているのは当然なのですが、ショートメッセージでアフターフォローするのでしょうか？

ロードサービスを利用したことが無かったので丁寧だなぁとは思ったのですがわざわざショートメッセージまでは…と感じたので(^^;

私はイーデザイン損保に加入しているのですが他の保険会社でも構いませんので皆様の経験談教えてください‼
お願い致します♪

No.2 回答者： daifukuyama 回答日時： 2016/08/16 15:48

保険の代理店をやっていますが、今どこの保険会社でも、お客さんに信頼を得るためのサービスに力を入れています。

うちの場合、お客さんからロードサービスの手配を依頼されたら、まず状況を確認して、無料になるか有料になるか判断のうえ、ロードサービスの直通ダイヤルを案内します。
電話を切った後、30分後くらいにもう一度電話して、滞りなく手配できたかどうかを確認します。
駆けつけた業者も、修理が必要であればその旨伝え、車両保険の適用範囲であればそれも含めて案内します。
業者が対応した後、どういう対応をしたか、お客さんからクレームがなかったかなど、やり取りに関する報告書が、代理店のほうにFAXで送られてきます。
代理店はそれを確認して、必要があればお客さんにフォローコールを入れることがあります。
イーデザイン損保のような通販型自動車保険ではそこまでのサービスは無理ですので、せめてショートメールでのフォローを、ということだと思います。

No.1 回答者： yyak1 回答日時： 2016/08/16 09:22

私は、かなり以前の話ですが、なかったかな。

想像です。
それは、業者じゃないのではないでしょうか？
イーデザイン損保からじゃないの？
バッテリー上がりでの依頼は、次の日にそういうメッセージを流すシステムになってるのかも。
イーデザイン損保のイメージアップなのでしょうが、余計なお世話ですね。「朝、かからんかったらまた呼ぶわ！」「朝、乗らんのじゃ！」ですしね。

ひとこと
すぐに、バッテリー交換した方がいいですよ。
ライトなどの消し忘れなら、回復するでしょうが、短期間で2回はどうしようもないかな。
1回目の時に、消し忘れもなく、古くなっていたのなら交換しますよ。
夏に、バッテリーが上がることは、かなりへたってますからね。