楽天モバイルお客様サポートのAIチャットは役に立たない。どこへ相談すればいい？

タイトル通り。ＡＩチャットの案内に従ってお客様サポートページを開いて、それなりの書き込みしても、同じ繰り返しで、全く役に立たない。

会員ページにログインしてナンチャラだの、サポートセンターのナンチャラだの、それぞれの操作をしても、全く目的の案内にたどり着けない。電話番号の記載も無ければ、担当窓口の直チャットもできない。

カスタマーサービスは一体どうなってる？

質問者からの補足コメント

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  件の電話番号に架電しましたが、ショートメールにURLを送ってきただけ。それって、結局,
  Rakuten MobileのHPで、ｍｙ楽天モバイルからサポートページで、ってこと。結局、同じ繰り返し。
  AIチャットじゃ話にならないし、直チャットとか、サポート窓口の直電って出来ないのか？
  ホント、腹が立つ。
  経験者、居ますか？

    補足日時：2021/09/06 21:20

No.2 ベストアンサー 回答者： dakkayomuz 回答日時： 2021/09/07 07:37

AIチャットは役に立ちません。

同感。
仕方が無いので、電話して聞こうとしたら、繋がらない、かなり待たされて人間と話した。待ち時間40分会話30秒。
AIチャットは過去のデーターを入力している。例外は答えられない。機械は忠実だ。パラリンでオリンピック村の自動運転事故と同じ。「そんな行動を取るとは思わなかった」だって。健常者には分からない事はいっぱいある。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
＞AIチャットは役に立ちません。同感。
経験者なら、分かるよね？
ホント腹が立つよ。問題の解決にならんのよ。
直電話、直チャットできないのか？

お礼日時：2021/09/07 15:40

No.1 回答者： kikyuuu 回答日時： 2021/09/05 21:45

050-5434-4653 9〜18時です。

ただサポートがほぼない代わりに料金を安くする、いわゆる格安スマホ会社なので、
オペレーター数も少ないのかなかなか繋がらなく、根気よく掛けるしかないです。

まともなサポートが必要でしたら普通にNTTドコモとかで契約するしかないです。

この回答へのお礼

早々と回答ありがとうございます。やはりこの番号ですか。
楽天の公式サイトで見つけましたが、この番号にかけても、
URLのショートメールが届いただけで、埒が明かない感じでした。

お礼日時：2021/09/05 21:52