独り言クレームでクレームが来たら

お世話になります。

ネット販売でこちら側に不備があり、クレームをいただきました。
謝罪して許して頂けたようにその時は思えたのですが、5日後くらいに再度同じ内容のクレームが入り、その最後に「独り言のクレーム」と書かれてました。

「独り言のクレーム」と言う言葉を今回初めて知りましたが、この場合、何も返信しないほうがいいのでしょうか?それとも返信した方がいいのでしょうか？
直接メールを送ったにも関わらず、わざわざ「独り言のクレーム」と書かれる意図は何でしょうか？

発送まで、かなり時間がかかる商品なので、その間、どう対応すればいいか悩んでおります。

ご意見頂ければ幸いです。

No.1 ベストアンサー 回答者： largesnowman 回答日時： 2025/05/12 10:59

あなたが販売者ですよね？

「独り言のクレーム」とはまんまじゃないでしょうか。
ひとりごとのクレームであって、聞いてくれればいい。
とうだけの事。って事では。
あなたが販売者ならば返信はしたほうがいいと思いますよ。
お客様が返信がいらないとはっきりと記載しているのであれば、返信しなくてもいいとは思いますが、この場合は何も書いてないです。
「独り言のクレーム」と言う言葉勝手に読み取り、返信しなくてもいいとは書いてないのですから、返信をしておくべき。
返信をしなくても問題はおきないのかもしれないですが、
返信しておくに越したことはないですよ。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。

そうです。私が販売者です。

返信をしようと文を書いたところで、「独り言のクレーム」と言う言葉を、どう捉えるのがいいのか急に分からなくなってしまいまして。

「送られてきているのに、独り言」に反応しないのがいいのか、反応していいのか。

貴重なご意見ありがとうございました。

お礼日時：2025/05/12 13:00