
A 回答 (3件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.3
- 回答日時:
この商品はダメだ/イヤだってだけなら、単なるクレームですが、何故ダメなのか?イヤなのか?を掘り下げると良いのかと。
こちらのサイトなんか、そういう事を上手にシステム化していて、参考になります。
苦情・クレーム博覧会
http://www.kujou906.com/
No.2
- 回答日時:
社として全社挙げてのクレームに真剣に対応する必要が有ります.
品質管理部門が中心となり,偉い人を中心に開発や工場や関係者を集めて改善検討会議を行います.
完全に無くす事は無理としても,クレーム率を下げる事は出来るはずです.これらが顧客へのいい反応となります.
No.1
- 回答日時:
クレームが宝の山になるのは、
1、クレームは、企業の明確な課題とし、改善を図ることで、顧客満足度を上げることができる。
2、クレームを出した顧客への迅速な対応(クレーム顧客の予想を上回る対応)により、クレーム客をロイヤルユーザーとすることができる。
3、クレーム中から新たなニーズを抽出し、商品開発などに結びつけることができる。
4、クレームを出す顧客を切り捨てることにより、より収益性の高い顧客構造を作ることができる。
5、クレーム客の実数が減った事実をアピールし、企業イメージを改善することができる。
6、クレーム専門部署を用意して、顧客満足への追求姿勢をアピールできる。
など、クレームの内容や、重要度、顧客構造などによって色々なクレームの宝の山化がありますね。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
名前を聞かれた時の断り方を教...
-
企業にクレームのメールをした...
-
マンションのクレーム
-
言葉使い…
-
クレームは宝の山
-
スーパーに勤めている方に賞味...
-
本社にメールでクレームって身...
-
共同住宅の汚水ますについて
-
睨まれた時の対処について
-
コールセンターで働くコツ 現在...
-
期間を表す、言葉について⇒初動...
-
コンビニ クレームは本部から...
-
「信託口」と「投信口」の違い...
-
ガストでハンバーグを頼んだら...
-
独り言クレームでクレームが来たら
-
クレームを言ってくる人、クレ...
-
マック、ドライブスルーで入れ忘れ
-
ただの苦情をしたのにクレーマ...
-
クソ警備員に、暴言吐かれまし...
-
旦那がクレーマーでとても嫌で...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
名前を聞かれた時の断り方を教...
-
ガストでハンバーグを頼んだら...
-
独り言クレームでクレームが来たら
-
睨まれた時の対処について
-
企業のお客様お問い合わせフォーム
-
期間を表す、言葉について⇒初動...
-
コールセンターで働くコツ 現在...
-
言葉使い…
-
本社にメールでクレームって身...
-
コンビニ クレームは本部から...
-
企業にクレームのメールをした...
-
マック、ドライブスルーで入れ忘れ
-
スーパーに勤めている方に賞味...
-
旦那がクレーマーでとても嫌で...
-
ピンポンダッシュ並みに早さで...
-
冷蔵庫配送時の擦り傷と床の傷...
-
市役所の公務員って態度とか名...
-
クソ警備員に、暴言吐かれまし...
-
空の飴
-
マンションのクレーム
おすすめ情報