旅行会社の社員の態度について

Question

少し悩んでいます。
トラベルコちゃんというサイトから検索して格安国内ツアーを申し込んだのですが、その○○ツアー会社の社員の態度・言葉遣いについて、皆様の意見をお聞かせ下さい。

・その会社の誰が出ても、対応が雑（よく勧誘電話が掛かってきますがそのような感じです）
・全く敬語がなってなく、声の感じから若い社員だったのでその方だけかと思ったが、後日連絡したとき、そこそこの年であろうと思われる方も、全く同じような口調だった

こんなツアー会社に申し込んで、大丈夫なのだろうか？と不安に感じます。皆様ならどうしますか？

LIN2 · Accepted Answer

どこの旅行会社というわけではありませんが、特に、学生向け専門や若年層専門（というか対象にしている）旅行社は言葉づかいがひどいですね。
そういうわけで話は友達感覚でしゃべってきます。

最終的にそこの旅行会社を利用するかどうかはaskyさん次第ですが、トラブルがおきたときのために、一応そこの旅行会社の連絡先・登録番号・旅行取扱主任者の名前は控えておいたほうがよいでしょう。

koma24 · Answer

こんにちは、
皆さんがいっておられることとかぶってしまうんですが^^;)

結論から言うと、こういう会社は避けたほうがいいですね。とらべるこちゃん自体は有名なサイトなんですが、登録されている会社が必ずしもまともかどうかまでの保証はありません。単なる紹介サイトにいすぎませんから。

また、格安という値段だけで売っている会社では、コストを下げるために従業員の教育費やはもちろん、人件費も削っている可能性大なので、そういうところのスタッフに期待はできません。
単なる電話応対の問題だけであればいいのですが、トラブってもロクな対応してもらえないでしょうね。

で、一番心配なのが、倒産ですね。こうとこは、対応が悪い、客が離れる、値段を下げる、利益が減る、という悪循環で自転車操業になって倒産になることが多いです。実際、私が問い合わせして応対わるいなあと思った会社で2社、しばらくして倒産してました。

rababuru · Answer

私もよく格安ツアーを利用しますが、こういう対応の旅行会社だと本来付いているべきものがついていなかったりして思わぬ出費をということがありました。
大手の旅行会社でもよく探すと（ネット限定など）意外なほど安いツアーが見つかります。

私の経験を言わせていただくとこういう会社は避けます。
以前、ロス空港でラスベガス便への乗り継ぎの時、乗れなくて２６時間待たされた人を見ました。
その人と私たち（トラブルなし）と旅行料金は結局同じでした。
いくら電話をしてものらりくらりと言い逃れる旅行会社にとうとう私たちの会社の人がぶちぎれて航空会社と交渉してました。

nine-o · Answer

同業者ですが、私だったら利用しません。
NO.1の方も仰っていますが、割と「価格で勝負」みたな会社に接客対応が悪い会社が多いです。
利益が低いので、沢山売らなければ商売にならず、必然的に接客態度は後回しということになるようです。
まぁ旅行が上手くいけば問題はないのでしょうが、万が一トラブルに見舞われた時に、対応に期待が出来ないのは火を見るより明らかです。

旅行業は見えないものを売っています。
私はそれは「信頼」をうっているのと同じだと考えています。
顧客が不信感を抱くような接客態度では旅行は売れないというのが私の考えですし、お客さん側も値段だけに釣られて怪しい旅行会社の商品を買うべきではないと思います。
また、旅行会社とは相性もあると思います。
数社当たってみて、自分にとって心地よい対応をしてくれる旅行会社の方が、楽しい旅行が出来るような気がしませんか？

格安だからある程度は仕方がないとは思いますが、もうちょっと他をあたってみてください。

n_kaname · Answer

わたしならそこの社長か上役に文句を言います。
それでも駄目ならキャンセルを考えます。
どんな業種でも電話対応がなっていない会社は信用しません。社員教育が徹底されていないということだと判断します。逆に対応が良いところは、しっかりした仕事をしていることが多いです。
そもそも、横柄だと問題が起きたときに押し切られそうで怖い。
旅行はけっこうトラブル発生も多いから、少し高くても親切なところを選びたいです。

noname#6581 · Answer

私ならそんな会社絶対に利用しませんねぇ。
どんなに安くても態度悪いところは嫌です。論外です。

holiday669 · Answer

こんにちは。

安かろう悪かろう。という言葉通りかもしれませんね（苦笑）。
そういう旅行会社はＣＳ（顧客満足）に対して力を入れていないわけで、確実に旅行業界で戦っていく上で不利になっていくと思います。
　お客が感じたことがどれだけ会社に跳ね返ってくるかを知らないのでしょう。
　ただ、そのかわり旅行代金が異常に安かったりしたら、そこは妥協するしかないかもしれませんね(^^;
１００円ショップで買ったシャンプーに文句を言わないのと同じノリかもしれません(笑)。

旅行会社の社員の態度について

どこの旅行会社というわけではありませんが、特に、学生向け専門や若年層専門（というか対象にしている）旅行社は言葉づかいがひどいですね。

こんにちは、

私もよく格安ツアーを利用しますが、こういう対応の旅行会社だと本来付いているべきものがついていなかったりして思わぬ出費をということがありました。

同業者ですが、私だったら利用しません。

わたしならそこの社長か上役に文句を言います。

私ならそんな会社絶対に利用しませんねぇ。

こんにちは。

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