ebay イーベイの返品 ask us to step in and helpについて

バイヤーからReturn requestedを受けました。
バイヤーにはYou sent a messageの欄から「返品は受けられない」とメッセージを送りましたが、
”Send replyIf there's a problem, you can ask us to step in and help on Jun 13, 2015.”
とあります。
こちらでask us to step in and help をしないと自動的に返金されてしまうのでしょうか？
ask us to step in and help はどこから入ればいいのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

質問者からの補足コメント

• 補足します。
  アイテムには下記のオプションをつけていました。
  
  Returns:14 days money back, free return shipping | See details
  
  Guarantee:Money Back Guarantee : ebay Money Back Guarantee .
  Get the item you ordered or get your money back.
  Covers your purchase price and original shipping.

    補足日時：2015/06/13 09:51

• "View return details from the More actions "
  のドロップダウンメニューをクリックしても、
  ”Ask us to step in and help”は出てきませんでした。

    補足日時：2015/06/13 10:18

No.1 ベストアンサー 回答者： ichien2 回答日時： 2015/06/13 10:52

こんにちは。

　自分が良く判らないことなので余計なことは書きませんが、手続きは13日からということですね。
　この13日というのは日本時間ではなくてアメリカ時間ではないでしょうか。とすると東部標準時だと13日になるにはあと２時間あまりあります。

　ちょっと古いですが、以前ここにも参加していた優良な回答者のページを参考にどうぞ（もしかしたらここでのIDを変えて現在も参加しているかもしれません）。
http://eigoeb.com/blog/entry-cancel8572.html

この回答へのお礼

仰るとおり、アメリカ時間の13日になったらリンクがでました。
誠にありがとうございました。

お礼日時：2015/06/13 18:56