パソコン画面から迷惑ポップアップウィンドウが消せません

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質問者：puncabin
質問日時：2017/06/18 17:26
回答数：6件

ご質問さえて頂きます。自分では気がつかないうちにダウンロードホルダーに「動画をみる」という
名前のアプリ？が入っており、何だろうと思いクリックしてみると、卑猥な動画の入会登録お礼の
ウィンドウが開きました。よくある迷惑勧誘のパターンだなと思い、削除しましたがそれから数分おきにおなじウィンドウがデスクトップに出て来るようになりました。都度、削除はするのですが、何度削除してもまた出てきます。ウィンドウには登録のボタンのほか、ウィンドウの削除の方法のボタンや連絡先電話番号など出ていますが、下手にこちらから連絡するとヤバイと思いしていません。
どなたかこの新手の迷惑ウィンドウを消せる方法をご存知でしょうか。

Ｎｏ．の方に教えていただいたアドレスに行ってみたのですが、無料のアドバストの方でしょうか？それともノートンの最強ソフト（有料）の方でしょうか？

補足日時：2017/06/18 21:47
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回答 (6件)

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No.1ベストアンサー

回答者： genjitutouhi
回答日時：2017/06/18 17:40

初期化しましょう。

何が感染しているかわかりませんので、すでにアンチスパイウエアなどを実行しても検出されない状態になってるかもしれません。
https://blog.kaspersky.co.jp/what-is-a-rootkit/6 …

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この回答へのお礼

早いご回答ありがとうございます。
ウィルスでもそのようなものがあるのかと怖くなりました。
Ｎｏ．２の方のノートンを試してみてダメでしたら初期化することにいたします。
ありがとうございました。

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お礼日時：2017/06/18 21:22

参考程度に

No.6

回答者：必殺仕事人by中村主水
回答日時：2017/06/20 15:12

何度削除してもウィンドウに出てくるのならクッキーを疑ってください。

クッキーが残っているなら数分後にはウィンドウにまた出てきます。
まずクッキーを全部削除してみてください。
動画を観るというサイトへの誘導だけなら有効です。
それでもダメならノートンの「パワーイレーサー」を使ってください。
これはノートン以外のウイルスソフト利用者も使えます。
無料のウイルスとマルウェアの削除ツール
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current …

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この回答へのお礼

【皆様に同じ内容となります】
皆様、多くの方々からのアドバイスありがとうございました。
全て試させて頂きましたが、中々消えず、結局どれが有効だったのかわかりませんでしたが
迷惑ウィンドウは開かなくなりました。しかし、今度はエクセルやワードを開こうとすると
「プログラムにコマンドを送信しているときにエラーが発生しました。」というコメントが
出て、オフィスが使えなくなってしまいました。
結論としては何人かの方々からのアドバイスのとおり、初期化することといたしました。
大変多くの方々のご親切に感謝申し上げます。

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お礼日時：2017/06/21 12:18

No.5

回答者： genjitutouhi
回答日時：2017/06/19 18:17

No.1です。

マルウエアが特定できていて悪さの範囲がわかっている状況ならば、アンチスパイウエアで駆除する意味はあるかと思いますが、特定できてない以上、
最初のリンクにもあります通りどこまで感染しているか不明です。

仮にポップアップが出なくなったとしても、第三者を攻撃するような仕掛けが残っていたり、パスワードを盗み見るようなスパイウエアがひそんでいるかもしれません。

まだパソコンが動いてるのを良しとして、
消えては困る情報だけまっさらなUSBかCDにコピーして、
パソコンは初期化しUpdateしたのち、該当USBを一度フルスキャンして、感染してるファイルがないことを確認してからコピー戻してください。

またこの間にアクセスしたサイト、例えばこことかのパスワードは念のため変更した方がいいかとおもいます。

ここまえのランサムウェアじゃなかっただけよかったとおもって。