苦情は社長に…この考え方は間違いでしょうか？

Question

いつも本当にお世話になっております。

今回は心の持ち方、メンタル的なことなのですが一応「仕事として」なのでここに質問させていただきます。

例えとして要約しますね。私はデザイナーですが、得意先の平社員に「Aにしろ」と言われ、Aにしましたところ、得意先の部長に「お前はアホか、Bだ！」と私が怒られます。「御社の平社員がAと言ったのです！」と言い返す訳にもいかず、謝罪してやりなおします。
このようなことがよくあって、得意先の平社員が間違えて発注したり指示したり、得意先の部長も矛盾した事を言ったり（一回の打ち合わせの中で正反対のことを指示するような）そのせいで夜も休日もなく同じ仕事をやり続けていたり、とにかく困っています。

自分の会社の社長に、経緯だけは申し上げたいと思っていても、私は平社員ですので直接の報告は私の上司がします。彼等は現状をものすごくよくわかってるくせに、社長に気をつかって必ず、こういいます。
「何も問題はありません、順調でした」
「簡単でした」
実際の作業は自分がしているので「簡単じゃなかったですよ～～！！！」って言いたい。
相手先の矛盾や、ミスを指摘したい。
でもそれって、愚痴をこぼすことになるような気もします。
社長に愚痴を言うなんて、社会人としてそんな考えは間違っていますよね？
だからといっって自分の中でムカムカを溜め込んでいると胃がギリギリしてきます。

ちなみに社員５人の小さな会社なので、社長もいつも同じ部屋にいますが、気軽に話しかけれるような雰囲気の人ではありません。

質問としては、社長に苦情を言っていいか？
出せない不満、爆発しそうな不満はどうやって消化すればいいのか？
こんな状態どう思います？？（もっとガマンしてる人はいっぱいいるのに、甘い！とかお叱りでもけっこうです）

ってかんじです。すみませんがよろしくお願いします。

azicyan · Accepted Answer

書類は何も作成しないのですか？

例えばＦＡＸでも良いので、
これこれこうします、
とあなたが書いて、サインしてもらいます。
そしてそれを送り返してもらい、保存します。

こういうのは基本中の基本です。
言った言わない、を避けるにはこの方法しかありません。

また、打ち合わせで、議事録も作成しないのでしょうか？

お読みしていたところ、ほとんどのことが口づたえで
大変失礼ですが、危うい会社、危うい組織ですね。

しかし、実を申しますと、私のつとめていた会社でも
同じようなことが行われていました。

つまり「言った言わない、で弱い方が損をする」
という仕事です。

いまこれを続けていると確実に会社は傾きます。

なかなか、サインをもらう、ということが恥ずかしいのか悪いと思うのか、年配の社員は出来ない傾向にあるようですね。

で、私たちの場合は、書類を作ることにして、
サインを極力もらうようにしていました。
何かを注文する場合にも、きちんと伝票を使おう、ということにしていました（電話でも注文できましたが、言った言わないを避けるためにです）

というわけで、あなたも積極的に書類を作成してはどうでしょうか？
上司への報告も書類でやるべきです。
どうも上司も口下手のようで、あなたの仕事をうまく伝えられないように思えました。
ですから、あなたの書類があれば、口下手のバカな上司もそれを見せれば良いし、楽になるはずですし、
あなたも評価されるでしょう。

自分達で思いついたように書きましたが、
実は提案は上司からです。
なるほどと思って、そうしたところ、書類は手間ですが、
わけのわからないことを言われなくなっただけ、かなりましになりました。

そして、提案しながらなかなか実行できないのは年配の社員でした。

不満は不満で爆発させるだけではダメです。
そのまま爆発させてもただの愚痴になります。

「これこれこうすれば良いのに」ということをあなたが考えて実行し、それでもダメなら、

「キレ」ましょう！

SL-Blue · Answer

役に立ったボタンを押させてもらいました。（＾＾）
私も勤め人ですので、感心しながら読みました。
アドバイスなど出来ませんが、社長に苦情を言おうと思うと難しい・・・ですよね。
せっかく皆さんから良いアイデアが出てますから、あなたの方から、上司（社長）に何か提案をする
という形に持っていってはどうでしょう？
これなら、苦情を言うわけではないですし
仕事がスムーズに進むのであれば、会社にとってもい事だと思えます。
うちの会社でも改善を提案するシステムがあります。
めげずにガンバッテ下さいね

thebusiness · Answer

デザイナー歴10何年を数える者です。

他の方のご指摘通り、この商売では、クリエイティブブリーフ（作業指示書、発注書）、コンタクトレポート（議事録）は必須です。

とりあえず、明日からできる方法としては…
先方とのやり取りや修正指示は、先方の担当者の目の前で、カンプに赤のマジックで思い切りくっきり、はっきりと誰が見ても分かるように記入しましょう。
そしてその複写をとり、原本は自分の控え、複写を担当者に渡し「本日いただいた修正指示は、こちらの通りでよろしいですね!?!?」と、担当者に向かってはっきりと確認をとること。
これが出来るようになるためには、赤の入れ方も少しは学んだほうがいいでしょう。

基本的に、クリエイティブを分かっていないシロートさん方は、私達デザイナーは「魔法使い」で、どんな難しいリクエストにも魔法の箱（←Macだね）でちょちょいとなおしてくれると思いこんでいるみたいですよ!!（←書いていて怒りを思い出しました…とほほ）
今どき、この世には魔法使いがいると思いこんでいる可哀相なアホどもに対しては、とにかくやり取りをしっかり「証拠」として書面で残すこと。
何かあったときや、最終的に制作したカンプを請求する際にも役立ちます。

あとこれは上級テクニックですが、部下の指示を後日そいつの上司がひっくり返すのを防ぐため、「担当者とその上司、二人同席してもらう」のが有効です。
私も過去、ご質問のような面倒なクライアントのプレゼン時には、必ず決定権を持つ人物に同席してもらい、その場で一気に決めてもらえるようにしました。所詮、窓口担当者には決定権ありませんから…。
特にご質問の得意先の場合、担当者とその上司とで意志疎通が成されていないという危険性はあります。そういう得意先に対しては、とにかく窓口担当者は適当にやり過ごし、上司に直接話を持っていくようにし向けたほうがいいと思います。

kura_chang · Answer

＃４です。

　ご質問の趣旨は、「どうしたら内容をコロコロ変える業者対策をできるか」ではなくて、社長に苦情を言っていいかだったと思うのですが、みなさん業者に対する対策を発言されているのは、そちらの方が根本的な問題だからでしょうね。
　ということで、そちらにもコメントしておきます。
　理想と現実は違いますし、相手がお客さんだと難しいのが現実ですから、べき論や正論ではうまく行かないでしょう。
　現実的なのは今後平社員さんから指示があったら、「○○部長もそれでご承諾いただいておりますでしょうか？」と尋ねるか、そうでなければその後○○部長に電話して、「こういうご依頼でしたが、よろしいでしょうか？」と尋ねる方法があります。

　できれば部長に対して「今後○○社員からのご依頼をそのままお受けして良いのか、部長にご確認した方が良いのかどういたしましょうか。あるいは御社でご指示のルートを一本化していただけませんか？」と申し入れするのが良いのですがねぇ・・・・・・。

　うまく行くことを願ってます。がんばってください。
　でもその話、良くある話です。

azicyan · Answer

先方も書類が無いために、
簡単に仕様変更してくるんでしょうね。

今回Ａ案を提出する時に、
そのときのＦＡＸがあれば添付すればよかったですね。

「おまえはあほか」なんていってくる人がいる以上、
きっちりしないといつまでも舐められます。

その平社員にもかならずＦＡＸさせましょう。

そのときには
「言った言わないになってしまうと困りますので」
といえば言いでしょう。

「あほか」といわれたのであれば、十分請求する理由になると思いますよ。

あほなのはその平社員ですものね。

risayuuri · Answer

まずデザインという仕事の性質上発注が一発で決まるわけはなく、結果的にうまく受注できたのなら「順調」という上司の報告もあながち間違いではないでしょう。
しかし、注文書・発注書のような類の書類を交わしていないのでしょうか？相手先にサインしてもらう等して「担当の○○様からいただいた発注書に基づいてＡをご提案します」と出せばよいのでは？

直属の上司の方は相談できる人ではないのですか？
業務の進め方を改善してくださいとはいえないのでしょうか？
会社が小さい大きいに関わらず経営者が現場を理解せず、中間管理職が保身のため虚偽の報告をするというのは会社にとっていいことではないと思います。
ただ、すべての細かいことを全部社長に報告することもどうかと思います。
良いほうにとれば、上司の方があなたの努力をきちんと認めて評価している、社長には問題ないと報告してもあなたに任せておけば安心だ　と思ってくれているのなら良いのですが・・
お客さんに対しては口頭のやり取りによるミスや矛盾を指摘することは無理でしょうから、はじめに書いたように証拠を残しておくべきでしょうね。いくらお客でも『おまえはアホか』などという人がいる会社はどうかとも思いますけど。

kura_chang · Answer

お話からすると、
「取引会社から複数人の異なった指示があり、仕事の効率に支障が出ていて、それを自分では解決できないし、上司も解決できない」
　というあなたが抱える業務上の問題だと思います。
　それならば、社長にそのことを話し、「このような問題がありますので、どうしたらよいでしょうか」と社長に相談すればよいと思います。
　担当者が解決できないのならその上司、それで解決できないのならその上司がやればいいのだから。
　会社の仕事のことなのだから、

１　問題が何かを明らかにすること。
２　しかるべき解決策をとること

　が必要なのであって、「苦情を言う」というのはただの文句にしかならないもので、せいぜいあなたの気分が晴れるという以外、価値がないものです。
　２の意味で社長に話すべきだと思います。ただし、きちんとした形でその解決を上司に相談してもなおかつ解決できなかったのだとしたら、ですけどね。
　まずはその上司にやってもらうのが筋でしょう。

Quattro99 · Answer

その例えの場合なら、部長に見せる時に「平社員さんのご要望のAを持ってきました。」と言ってAを提示すればよいのではないでしょうか。

上司の社長への報告として「順調でした」は実際順調なのでその通りかと思います。例えにあるようなことは、そのような仕事では当たり前のことなので（注文生産品の仕様が一回で決まるわけがない）、トラブルでも何でもないからです。

どうにもやっていけないとお思いであれば転職をお考えになってはどうかと思います。

aa109 · Answer

仕事の請け方がよくありませんね
先方に発注書や作業指示書を出して貰っていないのですか？　こうする事により言った言わないの水掛け論にはならないものです

苦情は社長に…この考え方は間違いでしょうか？

書類は何も作成しないのですか？

役に立ったボタンを押させてもらいました。

デザイナー歴10何年を数える者です。

＃４です。

先方も書類が無いために、

まずデザインという仕事の性質上発注が一発で決まるわけはなく、結果的にうまく受注できたのなら「順調」という上司の報告もあながち間違いではないでしょう。

お話からすると、

その例えの場合なら、部長に見せる時に「平社員さんのご要望のAを持ってきました。

仕事の請け方がよくありませんね

似たような質問が見つかりました

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

　お話からすると、