ノートンを入れてからインターネットの接続ができない

締切済

質問者：tours777
質問日時：2004/10/09 18:48
回答数：3件

ノートン２００４をインストールしてから、急にインターネット接続が出来なくなり、「ページが表示できません」となります。メール送受信もエラーになります。もう一つのパソコンでは接続できますので、回線の問題ではないようです。システムの復元もできませんし、設定もすべて調べましたが接続してくれません。ノートンもアンイストールしました。あとは何が考えられるでしょうか？

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回答 (3件)

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No.1

回答者： k1190124
回答日時：2004/10/09 18:57

ノートン２００４は非常に強力なソフトですので接続出来なくなる事があります。

無効にすれば接続できますか？出来るようでしたら、ノートンの設定をし直せば接続できるようになります。説明書を確認してください。

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No.2

回答者： sekiya-h
回答日時：2004/10/09 20:36

接続ができない件と復元ができない件を分けて考えた方が良いかも知れません。

◆接続できない件

「Norton Internet Security 2004」を導入されたのでしょうか？

・Internet Security を無効にした場合は通信できますか。
・他のセキュリティ対策ソフトと重複してインストールしていないですよね。
・Internet Security の「通信の遮断機能」の設定は？
・ネットワークは Internet Security の「信頼ゾーン」に設定してありますか？

k1190124 さんの回答に有りますように、下記サイトを参考に「Internet Security」の設定を見直したら如何でしょうか。

　symantec support (2004シリーズ製品のよくある質問)
　⇒ http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/con …

上記サイトで、[Norton Internet Security / Norton Personal Firewall]を選択、
「Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール後インターネットにアクセスできない」
を参照ください。

◆システムの復元ができない件

・システムの復元機能が無効になっていませんか？
・SP2 を導入してますか？（SP2 導入により、同様な不具合を起こした例がある）
・システムファイルチェッカーを行ってみましたか？
　　[スタート]→[ファイル名を指定して実行]→" sfc /scannow "と入力→[OK]
　　　(Windows XP のディスクが必要な場合があるので、準備してから)

　マイクロソフトサポート技術情報 302796
　Windows XP でシステムの復元ツールの問題をトラブルシューティングする方法
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=k …

　マイクロソフトサポート技術情報 - 304449
　Windows XP でコマンドプロンプトからシステムの復元ツールを起動する方法
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=k …

　システムの復元について - System Restore
　⇒ http://homepage3.nifty.com/tef-room/tips/restore …

参考URL：http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/con …

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No.3

回答者： sekiya-h
回答日時：2004/10/14 10:27

> 設定もすべて調べましたが

良ければ、確認した箇所を教えてください。

> もう一つのパソコンでは接続できますので、

有線LAN？、ワイヤレスLAN？、どのような接続環境ですか？
OS は？、Windows XP ？ (SP2 へのアップデートはしましたか？)
他のセキュリティ関連のソフトは利用してますか？

> ノートンもアンイストールしました。

【Norton Internet Security 2004 のアンインストール】

完全に削除するには、「プログラムの追加と削除」からの操作だけでなく、
手動で、レジストリの編集や関連フォルダを削除する必要があります。
下記サポート情報を参照ください。

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールして再インストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisja …[%83%8B*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

symantec support (home & Home office/small business)
http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/sup …

参考URL：http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/sup …