旅館やホテルにクレームをつけますか？我慢しますか？

Question

料金が安いときは
まぁこんなもんかなと思うのですが
高級旅館やホテルの場合
どうしても我慢ができずに
宿泊後にメールを入れてしまいます。
みなさまはどうですか？
クレームをつけますか？我慢しますか？

kaorunrun2005 · Accepted Answer

バスルームに髪の毛があった場合
 もちろん、クレームをつけます。
これはチェックアウトのときや、使用前に分かればそのときに、言いますね。


部屋で虫刺され似合った場合

これはいいません。

そしてホテル内での食事で
高額な料金で不味い料理の場合

塩辛い、など味付けに関してはその場で
調理の人にいいます。
場合によっては、作り直してくれます

kaburi1 · Answer

＃６です。バスルームの髪の毛も問題でしょう。ビジネスホテルならまぁ、そんなんだろうって思いますが。
一番はホテル内の料理が非常にまずかったということですが、味にはひとそれぞれ好みがあるので、難しいですね。
泊まったホテルがチェーン、ニューオータニ～とかであれば、本部へ文書で抗議してみるのが良いでしょう。当事者同士では、ホテル側も証拠がないことを好いことに対応しない可能性が高いです。
まず、あなたはそのまずい料理を出したホテルやレストランになにをして欲しいのか考えてください。
謝罪の言葉一言があれば許せるのか、料理代金全額を要求するのか、大変お怒りであれば、内容証明でクレームを送ってみる。メールではサーバーの関係で届いてなかったなどいいわけがいくらでもできます。

泊まったホテルは高級ということなので、政府登録や日観連に加盟している可能性が高いと思われます。
それらの所属している団体の消費者相談室に相談するのも良いでしょう。
または飲食業協会や保健所に問い合わせてみるのもひとつでしょう。

またはここのアンケートで＊＊ホテルの＃＃というレストランを利用したことがある人の感想を求めてみる。または楽天トラベルのホテルに関する利用者の感想などの掲示板があるので大手であれば加盟してる可能性が高いです。レストランについての投稿があるかわかりませんが。

宿泊・運送機関・旅行会社の対応がひとつ悪いだけでそのたびが、すべて台無しになることもあります。
旅行や観光などのサービスの資格や研修を受けたものとしては、情けないと思います、そのホテル。

ホテルはご自身で予約されたのか、何か旅行会社や楽天とラベルなどを使っているのか、後者であれば紹介した企業へもクレームを出すことでホテル自体が動くしかなくなる可能性もあります。

クレームは好きでやってる人は一部で、ほとんどの人はあまり気持ちが好いものではありません。
相手に誠意ある対応を書面でと要求するのが妥当でしょう。返金は恐喝だなど言いがかりをつけられる可能性があります。

hoshimineko · Answer

安かろうが高かろうが，不備があればクレームを入れます。

きちんと部屋を整えて客を迎え入れるのが，ホテルや旅館の仕事だからです。

kaorunrun2005 · Answer

そのホテルのために
不備があった場合は
クレームをつけます

tips · Answer

こんにちは。

以前、仕事のからみで神戸の某有名ホテルに
宿泊したときに、
前泊者の使用済み歯ブラシが、浴室にありました。
入室して、浴室を使おうとするまで気づかなかったので
夜になっていましたが。

すぐに、フロントに電話をして、
対応してもらいました。

同室の人も、電話すること（クレームをいう）に
賛成してくれたので、連絡しました。
こういうとき、言わないで我慢するっていうのを
美徳というか、やさしさだと思う人も
いるとおもうので、一応同室の人に、意見を
伺いました。

すると、階の上のほうのより夜景がきれいに見える
すばらしい部屋（広さもひろく、カウンターバーが
付属しているような部屋、お風呂も広くて
びっくりしました）に取り替えてくれました。
もちろん、丁寧なお詫びつきでした。

このホテルは、２度目の利用だったのですが
こういうことがあると、たとえ、
清掃が行き届いていなくて、ホテル側の過失が
あったにせよ、ホテルに対する印象は良くなり
また、利用したい気持ちになります。

安いホテルのときは、
文句言いません。
ただ、部屋がくさかったり、ゴキブリが出たときは
びっくりしましたが、まあ仕方ないとおもい
あきらめました。

kaburi1 · Answer

気がつく点があれば、「良いことも悪いこともメールやアンケートで宿泊施設へ知らせます」。場合によってはフロントの人と話をします。また、宿泊関係の掲示板にも書き込みします。

宿泊施設の場合、メールや郵送アンケート、館内アンケートに答えても返信が来ることはありません。ネット掲示板は別ですが。これについて、宿泊施設の人の話では、宿泊者はいろんな事情で（例えば不倫とか）宿泊施設を利用しているためプライバシーには気を配っている。そのため返信ができないとの回答でした。
「正式な回答が欲しい場合は、宿泊してるときに責任者を呼んで話をする」ようにしてます。
また、クレームや苦情という言葉を使わないで施設の人と話をします。例えば、「個人的には、感じたことは、意見として」など、クレームというとお互いに率直に話し難いし、お互い気持ちがよくないですから。

ganbaruzo22 · Answer

仕事柄、たくさんのホテルにとまりました。

たとえビジネスホテルでも苦情があれば言います。
アンケートがあればそこに記入します。
なければ掲示板やお客様の声に書きます。

特に清掃の不備については必ず書くようにしています。
清掃の行き届いてないホテルは他のサービスも悪い事が
多いです。
次に宿泊する人に向けた情報発信でもあります。

私自信、宿泊前はそういう掲示板を見て、苦情の少ない
ホテルを選んでいます。
失敗が少なくなり、気持ちよく利用できますよ。

mana_ko · Answer

皆さんとは逆の立場の、旅館勤務経験者です。

些細なことでもご意見を寄せていただけるのは、大変ありがたいことなのですよ。
毎日の業務に追われていると、つい見落としてしまうこともあるし、「そういうものだ」と固定観念が植え付けられていることも多いので。
遠慮せずにするべきです。
他のお客様の前だと困るのですが（^^;）、客室からフロントに電話していただくと、一番フォローがしやすいです。

本当に怒ってしまったお客様は無言で帰って行かれます。
ちゃんと名乗った上で冷静にご意見くださる方は、愛情を持ってくださっているのだと思います。
誠実に対処し改善したために、リピーターになってくださった方もたくさんいました。

あまりに感情的なものや不当な要求をするのは「クレーマー」として対処されてしまいますが。

かくいう私も他の旅館や飲食店等を利用した時は、クレームを付けることもあります。
「全体的にはよかったけど、１点だけ、惜しかったなぁ」という心境です。
嫌いな店は無言で去ります。
他の方のご回答にもありますが、対応の仕方も楽しみの一つです( ´艸`)

yokayo · Answer

高額の旅館なら、私もクレームを付けます。
クレームを付けた方が旅館のためにもなると思うからです。
安いところはお客さんもそれなりの妥協をしているから良さそうな物の、高いところはそれだけ求められる物も多いでしょうし、金額が高い分、不満を持たれたら客離れも早いでしょう。

クレームの対応ででも、その旅館の質が問われるという物です。

rinring · Answer

アンケート用紙があればそこに記入しておきます。

何らかのお詫びのメールや連絡があれば、良しとしています。

無い場合はあまりにもひどい時はメールを入れるかもしれません。

旅館やホテルにクレームをつけますか？我慢しますか？

バスルームに髪の毛があった場合

＃６です。

安かろうが高かろうが，不備があればクレームを入れます。

そのホテルのために

こんにちは。

気がつく点があれば、「良いことも悪いこともメールやアンケートで宿泊施設へ知らせます」。

仕事柄、たくさんのホテルにとまりました。

皆さんとは逆の立場の、旅館勤務経験者です。

高額の旅館なら、私もクレームを付けます。

アンケート用紙があればそこに記入しておきます。

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