ウィルコムの通信状況の悪さについて

Question

9/8にウィルコムの「ネット25」を契約しました。
「遅い。画像は時間かかる」等、不便は承知で契約しましたが開く事すら出来ない事が多々。1画面にそんな時間がかかっていたらインターネットも快適に出来ないし、25時間の無料通信料が情報を見てる時間より画面を表示する時間の方が長いと不満です。
暫く我慢して使っていたけど、使いこなして気付いた事。固まってダウンロードできない、応募やエントリー系できない（今も違うとこから)。更にショッピングやクレジット決裁など機密通信時に固まる。重複決裁されてないか、間違って２つ購入されてないか、飛行機の席はちゃんと取れたのか。お金がらみは接続を切ってやり直すのが怖いので、次の画面に行くのを待つのですが、物を買うのに何時間かかるんですか！
使えないを通り越してリスクが高すぎます。
ウィルコムは「電波状況は良好」「改善策なし」「課金されてる=通常に通信できてるので問題なし（←過去に私が重複決裁はないからこれからも「大丈夫。心配なら利用しないかいつか繋がるから待ちながら使え）」「嫌なら高いプランに変えるか解約しろ」
こんな回答で改善策もなさそうなのでもう解約しますが！
「使った分は支払うが通信できるから契約したものができないのは詐欺であり、ましてクレジット決裁などの機密通信で通信困難はありえない。常識を超えて使えないウィルコム商品の不備」と機種や事務手数料等の余分な物は返品返金してほしいと要望。もちろん答えは「できません」(←頑固として私の使いづらいとの意思で解約されるから)
対応者に絶対負けたくないので、機能を果たしてない事とリスクを認識させて謝らせる方法はないでしょうか。返品や返金は無理なのか。作戦を考えてください。
先日話が終らなかったので24日(金)夜に電話しなおしてもらいます。
電話ほしいならするけど「できません」の答えは絶対変わらない。と言い切られてます。

tsururi05 · Accepted Answer

うーん、困った問題ですね。

　わたしはパソコンをいらって２０年近くになりますが、
わたしの世代からすれば、あなたのされていることは当然
予見すべき事柄なのです。ＡＤＳＬの最低の回線が１ＭＢ
としましょう。ＰＨＳは、これの１００分の１の速度なの
です。私達の世代はそれでも早い速度ともてはやされた時
期があったのですが、いまのインターネットでは当然無理
でしょう。２０分間程度開示にかかるというのも当然と言
えば当然です。物理的にそう言う仕様ですから。

　ですので使用されない、それはベストの選択だと思いま
すが、それを通信会社におしつけるのは、こういう経緯・
歴史のあることですから、どうにも難しい気がします。し
いていえば購入するパンフレットに「インターネットも快
適！」などという文言があれば、景品不正表示といえるか
もしれません。

tanno · Answer

残念ながら、あなたの主張を通すのは無理でしょう。

＞「遅い。画像は時間かかる」等、不便は承知で契約しましたが

遅いのを承知で契約したのに、遅いから解約するというのでは筋が通りません。

ネット25はx4パケ対応ですし、W-SIMもx4パケ対応です。
参考URLを見て設定をx4パケに変更して下さい。

それでも遅い時はx8パケの機種・料金コースに変更してください。

それでも遅いのなら、携帯で月に何万円も払って接続するしかありません。

私も年だから思うのですが、9600bpsのモデムでインターネットをやっていたときに、PHSの32kbpsという早さに驚いた人間としては贅沢な要求のように思えます。

今はADSL等安価に定額で通信できる方法が普及してますが、かつては月に何万円も電話代を払ってインターネットをしていた人達がいたのです。
それを思えば、携帯電話で何万円も電話代を払って通信するのも選択肢の一つとしてあり得ると思います。

参考URL：http://www.willcom-inc.com/ja/service/provider/air_edge.html

ryu-fiz · Answer

残念ですが…2x=64kbps相当では法外に遅くなるのが現状だと思います。どんなに頑張ったところで早くはなりません。

ウィルコムのAIR-EDGEは『ベストエフォート方式』というのを採用しています。同時に接続するユーザーが多い時にはより多くのユーザーが繋がりやすくするために、通常32kbpsを２回線束ねて使うところを１回線のみにして安定化を図ります。この時点で速度は半分になります。

それでも軽減出来ないアクセス過多は、結局通信速度に更に繁栄されることになります。結果として、体感速度は理想値の３分の１、あるいはそれ以下になるケースもあり、実際に多くのユーザーが『遅過ぎる』とネット上で証言しているのを見掛けたりします。

比較的定額で繋ぎ放題、固定回線も必要がないということで、ISDNなどの代替として屋内で利用するユーザーも少なくないと見られますし、以前からAIR-EDGEは4x、あるいは8xでないと遅すぎて実用にならない、という風には言われてきたものなんです。もちろん、店頭でカタログとかを見ただけではそうしたことは分かりませんが…。

>対応者に絶対負けたくないので、機能を果たしてない事とリスクを認識させて謝らせる方法はないでしょうか。返品や返金は無理なのか。作戦を考えてください。

AIR-EDGEに限らず、ふたを開けてみたら予想してたのとはだいぶ違った…というケースはいろんなサービスで発生する可能性があります。これら全てに違法性のようなものを追及したり、賠償を取ったりするのは難しいと私は思います。ましてや、AIR-EDGEに関しては『状況によっては理論値よりも通信速度が下回る場合がある』ことがカタログその他にも明記されていますので、サービスそのものが『まったくの騙し』と一概には決め付けにくいのではないかと思われます。

残念ながら、ご自身の意思で解約されるか、我慢してしばらく使い続けるかのいずれかしかないように思います。

さて、と…
>機種：W-SIN410IN　プラン：ネット２５（６４Ｋ PIAFS方式）
>これでは、例えばこの画面を確認画面にするのに20分以上、決定するのに20分以上かかって当たり前ですか？

これ見てちょっと調べて、次のページを見つけました。
http://www.willcom-inc.com/ja/lineup/rx/410in/index.html
『W-SIN410IN』と書かれているのは正確には『W-SIM 410IN』です。これに気付いて見つけるのにちょっと苦労しましたよ。

このページに書かれているアイコン表示見て…ちょっとびっくりしました。この機種でフレックスチェンジ方式を使っている、ということは…通常は1x=32kbpsでの通信、ということになります。2xでもさして速くない、というのに1xです。これではここの１ページを表示するのに数十分かかっても仕方ないと言えるかも知れません。

質問者さんが『６４Ｋ』と書いてきてらっしゃったので、当方もちょっと錯覚してしまいましたが…実は『ネット25』で利用される『フレックスチェンジ』方式だと、大容量ファイルのダウンロード時以外の通常の通信は1x=32kbpsの非常に低速な回線が使われます。加えて『京ぽん』人気などがきっかけで、音声端末からのネット利用も増えているでしょうから、法外に通信が遅くなっても仕方がないように思います。

ここは…一度契約を見直し、ネット25をつなぎ放題プランに変更してみることをお勧めします。質問者さんとしては、やはりモバイルでの利用が必要だったからこそAIR-EDGEを契約されたのだと思います。ですから、解約してしまってもその代わりとなるものを探すのには苦労するだろうと思いますので。

取り敢えず、つなぎ放題プランに切り替えることで、パケット接続での利用は1xから2xになりますので、通信速度はやや改善される筈です。これでも体感速度に不満なら、少々月額が高くなってもつなぎ放題[4x]をお使いになった方がいいでしょう。

W-SIM端末を利用してのフレックスチェンジでのパケット通信が1xになってしまうことは、もちろんカタログにも記載があるでしょうし、フレックスチェンジ方式での通常の通信が、スペック上の理想値でも一般回線のダイヤルアップを大きく下回る速度しか出ないこともきちんと明記されている筈です。店側の説明も十分ではなかったでしょうが、利用する質問者さんの側にも事前にこれを読み切れなかった点では問題がなかったとは言えない気がします。

ここまで分かってしまっては…いかに質問者さんがご不満でとことん争いたいと思っても、なかなか思うようにはいかないだろうとますます思われます。ウィルコムの非を認めさせることに精力を注がれるよりも、より通信速度の速いプランに変更されて実用に足る環境に近づけるようにしていった方が現実的な対応だと言えるのではないでしょうか。

mickymac · Answer

4xパケットでの接続は試されましたか？　また、プロバイダはどこでしょうか。
あと、外部ページから広告等を読み込む作りのページの表示は遅くなる傾向にありますね。

tomimasa2006 · Answer

貴方が端末を利用していた状況がわからないので何ともいいようがありません。

ＰＨＳの電波が届きにくいところで「通信が遅い」と喚いていても貴方の常識はずれぶりを晒すだけです。

あなたが普段端末を状況（場所など）を相手に説明していたのか、相手が知っていたのかが問題になりますね。

ウィルコムの通信状況の悪さについて

うーん、困った問題ですね。

残念ながら、あなたの主張を通すのは無理でしょう。

残念ですが…2x=64kbps相当では法外に遅くなるのが現状だと思います。

4xパケットでの接続は試されましたか？ また、プロバイダはどこでしょうか。

この回答への補足

貴方が端末を利用していた状況がわからないので何ともいいようがありません。

この回答への補足

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