自動車関連部品のクレーム担当なのですが今年に入り、2名辞めてしまい、担当が自分一人になってしまいました。後任は雇わないそうで「なんとか頑張ってくれ」とは言われましたが・・・
一日あたり10~20件程の案件を一人で抱えてしまうことになり、
隣の、比較的業務が隣接する部署に応援を求めても、いつも迷惑そうな、困ったような反応で手を借りられることがありません。
そこで車両部の主任に相談しても、全く業種の違う部署に相談しろとか、のらりくらりかわして逃げてしまい、結局一人でサービス出勤、残業してこなしています。
悔しいのは先月、処理を誤って問題となったときにその主任に「まったく、ひとりで抱え込むからだよ」と言われたことです。さすがにカッとなり顔が真っ赤になりましたが、怒って取り乱しては社会人失格と思い「申し訳ございませんでした」といいましたが、やりきれません。
これから、どんな気持ちで仕事を続けていったらよいのでしょうか?
会社のためというより、お客のためだと思うと多少救われますが・・・
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
この時代、少ない人数で沢山の仕事をさせられることが多いと聞きます。
名ばかり管理職の問題の際にも、サービス残業とかが問題になっていました。
労働組合とかは無いのでしょうか?
このままだと過労で身体によくないと思います。
サービス低下で顧客が迷惑を被ることも問題です。
「申し訳御座いません。」と謝罪されたのは立派だと思いましたが、一歩踏み込んで実情の説明と増員、協力のお願いもするべきだったかも知れません。
クレーム担当はストレスのたまる仕事ですから、ガス抜きをされないと辞めたお二人と同じ道になるといけません。
どうか上手に対応される事を願います。
お役に立てない回答でスミマセン。
この回答への補足
100名以下の小さな会社で、労働組合は名ばかりで活動していません。この景気のせいか増員は無理で、新人が入ってきても困りますし・・・根本的な問題は協力と補完関係に乏しい「タコ壺職場」のせいかと思います。仕事を取って代われる人がいないのが問題です。
補足日時:2009/03/23 22:17No.2
- 回答日時:
サポートを削るということは会社の方も危ないのかもしれませんね
サポート力の低下はお客の購買力の低下に繋がるので人の追加が
出来ないのは会社としてもうやばい状況?とか思ってしまいました
「ツレがうつになりました」という本がありますが、似たような
内容なので一読することを薦めます、ここまできて答えがありませんね
サポート業務を2ヶ月でやめた人間にとっては、軽々しいことは
いえないような気がしますのでお体は大事にしてください、
あなたの人生です
「ツレうつ」読みましたが自分がこうなるとは。まだうつでないとは思いますが、徐々に気持ちの余裕がなくなってきて、ポカ的な失敗がぽつぽつ出てきました。食欲もなくなりつつ、表情がなくなってきています。辛い時は無理せず有給の範囲で休もうと思います。お気持ち、ありがとうございます。
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