くだらない質問だと思うのですが、今回の連休に子供と遊びに出かける前にコンビニに寄って買い物をしたときに交わした若い女性のレジの店員さんとの対話です。買った物はお弁当とゼリーです。会計の時店員さんが「○○○円になります・・。」と言いました。えっ、一体何が○○○円になってしまうのだろう。?と、意地悪にも思ってしまいました。○○○円頂きますとか、頂戴しますのほうが自然なのではないだろうか?そこで1000円札を出すと「1000円でよろしいでか?」と問われました。私は1000円札でよいと思うからそうしたのです。相手の意図はわかりますが、できれば端数の小銭をお持ちですか?とか、もう少しスマートに聞いて欲しいと思ってしまいました。そして、いいですよ。というと「では1000円お預かりします。」と言われました。もちろん本意はわかっているけれど、預けたら返してくれるの?と、これまた意地悪に思ってしまいました。そして「お箸とスプーンはおつけしますか。」と聞かれました。家で食べる人ならともかく、弁当やゼリーは箸やスプーンがないと外では食べられないし。?しかも2つしか買っていない商品に対して必要な箸やスプーンの数まで問われてしまいました。私はごく常識的な判断で自然に袋に入れてくれても良いではないかと思いました。そしておつりをもらうときに、「大変お待たせしました。」と言われてしまいました。他の客はいなかっので並ぶこともなく、お札を出しておつりをもらうまでわずか10秒程度であったのですが(笑)。今、どこのコンビニへ行っても、店員さんから交わされる言葉はこんな感じなのでしょうか?。これはコンビニ独自のマニュアル言葉なのでしょうか?。コンビニにはほとんど行かない私としては、言葉の使い方も含めてもう少し臨機応変にお客に対応して欲しいと思ったのですけれど。皆さんはいかがでしょう?
No.8ベストアンサー
- 回答日時:
臨機応変な対応は大賛成です。
あと、非難される事の多いマニュアルさえも身につけていない店員がいますので、そう言う人達にはバイトが決まったらマニュアル本くらい熟読して来い!と言いたいです。ただ、wholedayさんとは「??」と思う点が少々違うのですが…。
「○○円になります」これは「合計、○○円になります」の略だと思ってましたので違和感はなかったです。
「1,000円でよろしいですか?」これは私も言ってもらいたい方に一票です。(小銭を探す間がもつ。なければ「はい」で済みますし)
「1,000円お預かりします」より、最近変に蔓延してる「1,000円からお預かりします」の方が気になります。1,000円から何を預かるのさーって。(^_^;)
箸とスプーンは他の方もおっしゃってるように色んなパターンがあるので聞いてもらえると助かりますね。
「大変お待たせしました」これはある事を思い出してしまいました。
以前、早朝のコンビニに行きました。お客は私だけ。手間取る物もなくさっと会計を済ませたのに店員が「大変お待たせしました」って言ったんですよ。半分ねぼけた頭で聞いたのでつい「えー、そんなに待たされてませんよ」と返事したら、店員さんがはっとした顔してました。
もう言い慣れてくると自分では何言ってるんだか細かい事まで判断できなくなってくるのでしょうかね?
あと私が気になるのがファミレスとかで注文すると「それではご注文を繰り返させて頂きます。アイスコーヒーが一点。以上でよろしかったでしょうか?」と復唱するマニュアルです。アイスコーヒーの一杯くらい大声で復唱しないで黙って持って来いッ!(笑)
こういう時に「アイスコーヒーのご注文、承りました」と軽めに言う位の臨機応変が欲しいですよね。
ありがとうございました。
今はやはりこんな対応が主流となっているのですね。理解できました。さて、ファミレスでの対応には私も全く同じ経験をしておりました(笑)。同感に思っております。
No.11
- 回答日時:
おはようございます。
某コンビニでバイトをしている者です。今回の質問で、わたしがwholedayさまをお客様としてお迎えしたら、
どういう風に思って、どういう風に応対するか、シミュレーションしてみた結果を
回答してみたいと思いました。
会計の時、「○○○円になります」と言いますね。
これは普通じゃないかな、と思いました。算数の計算で、
「○円と×円を合わせて、△円になる」と言いませんか?
「合わせて~」と付けるとより自然な感じがするような気がしますが、
省略してしまう時がありますね…。
ただ、一つだけのお買い上げの時は、「○○円です」と言う様にしています。
「1000円でよろしいですか?」これも結構言います。
特に女の方は小銭を後からつける方が多いので…。
様子を見て、お札を出した後にまだ財布をいじってる方はその可能性ありと見て、
聞いたり、待ったりすることが多いですね。
お札を出して、その後じっとしてたり「これで…」と言われた場合は
聞かない場合が多いです。
でもじっとしてるからと思ってレジに1000円で打ち込むと、
後から「あ、○円あった」と言われる事があって、ちょっと悲しくなります。
いや、別に訂正はできるんですけどね(笑)。
「端数の小銭をお持ちですか?」とストレートに聞くと、
「小銭を出せよ!」と聞いてるように思いませんか?
「なければないでよいのですが、あるのでしたら、出して頂いても結構ですよ」
みたいなニュアンスだとわたしは思ってます。
あ、あとお札の種類の確認というのもありますね。
「では1000円お預かりします」
これも言いますねえ(汗)。代金より多い額をお預かりして、
多い分のお釣りをお返しするって考え方、普通じゃないでしょうか?
これはコンビニだけじゃなく普通のお店でも言いませんか?
代金ぴったりだった場合は、レシートだけをお渡ししますよね?
これはお返しします、というのはおかしいので、言わないでね、と
教えられましたが…。
あと、どなたかもおっしゃってましたが、わたしも
「1000円[から]お預かり致します」というのは、
日本語的におかしくないかなあ、と聞くたびに思うのですが。
「お箸とスプーンはおつけしますか?」
これは…袋に入れるかどうか、と合わせて一番迷う所なんです。
ほんっっっとにいろんな方がいらっしゃるんですよ!!
100人お客様がいらっしゃったら、100通り!位のご希望があるんです(泣)。
ガム一個でも袋に入れて当然、という方もいらっしゃれば、
10個お弁当買っても、袋もお箸もいらない、という方もいらっしゃいます。
お弁当3つだけど、お箸は一膳だけでいいという方もいらっしゃれば、
お弁当1つだけど、お箸は三膳くれ、って方も(汗)。
自宅で食べるけど、お箸も欲しいという方も少なからずいらっしゃいます。
(汚れ物を作るのが嫌、もしくは最初からお箸がない?!)
いつもいらっしゃる常連のお客様だと大体、この方はお箸がいらない方だ、とか
お弁当温めなくてもいい方、と覚えられるのですが、
お見かけしないお客様だと、聞いた方が早く、
お客様の希望通りのサービスを提供できるので、
どうしても聞いてしまうことが多いです。
もちろん、なるべく常識的に考えて、普通だとこうかな、と思うサービスを
しているつもりです。
今回の場合でしたら、わたしでしたら、何も聞かずに、
お箸もスプーンも商品の数だけお付けしたと思います。
(その方が早いので)
「大変お待たせしました」
これはコンビニというのは早い応対、というのが、
他のお店よりも求められることが多いので、
その店員さんの中では、遅くなってしまった、と思ってしまったのではないでしょうか?
(マニュアルで言った、という可能性もありますが)
でもご質問の内容の様子ではちょっと大袈裟な気もしますが…。
例えばお弁当を温めた場合は言う、と決まってるお店もあるのかなあ…。
以上、なんかお店側からの反論ばかりになってしまったような気もしますが、
コンビニのチェーン店独自で決まっているマニュアルの言葉も
もちろんあるとは思いますが、
それも早く、丁寧に、という考え方から、
一番いいものを考えてつくってあるものだと思いますので、
よほどひどい事でない限りは大目に見て頂けると嬉しいのですが…。
かなり長くなってしまって申し訳ありません。
ありがとうございました。
現場でのアルバイトのご経験を元にとても丁寧に分析して頂いて感激です。現在のコンビニ接客事情がとても参考になりました。客と店員、立場が違っても同じ人として接したいものだと思うのが私の本音でもありました。つまり、なんだかロボットやマシーンとやりとりや会話をしているようで私にとっては今回の件がちょっぴり残念でもあったわけです。
No.10
- 回答日時:
コンビ二ではないですが、ファーストフードでバイトしていた立場から回答させていただきます。
例えば、弁当買ったのにお箸ついてないなんて最悪ですよね。入れ忘れ防止のために口に出すというのがあると思います。
「1000円でよろしいですか?」もお札の種類の確認と、「小銭お持ちですか?」を一言で済ませられる利点があります。
「お待たせしました」は、お札を渡してからの時間ではなく、お客さんがレジに来られてからの時間のことだと思います。お弁当を温めるのに待たれたのではないですか?
それは店の事情でお客さんには関係ない!と言われればそれまでですが・・・
私はコンビニよりスーパーの方が言葉の乱れを感じます。「レシートは結構ですか?」「○○の方がお一つですね」
「これ頂いて下さい」など、おばさまによく言われます。
私が童顔だからか、他のお客さんには「ありがとうございました」って言うのに、私には「ありがと」って言う人が多いのです・・・「臨機応変」の一つかもしれませんが、なんで私だけタメ口?と思ってしまうのです。
ありがとうございました。
人を顔で判断するのは良くないですね。なるほど客の対応がマニュアルで成り立っている以上、臨機応変さがないのはよく考えたら当たり前ですね。納得しました。さてスーパーの話はおもしろいですね。おばちゃん達でさえもそうなんですね!(笑)。そうそう、あの時お弁当はおにぎりセットみたいなものを買ったので温めてもらう必要はなく、問われた時にもそのままでいいですよ。と言ったのを思い出しました。最初に言葉足らずにて失礼しました。
No.9
- 回答日時:
コンビニって、どこのお店にいてもほぼ均一(品揃えも、店員の対応も)なサ-ビスを受けられるから、多少高くてもみんな利用するのだと思います。
だから、店員毎に違う受け答えをされると、店員によって当たりはずれが出て、なんだこの店・・・となってしまいます。
まぁ、マニュアルが変だと全体が変になってしまいますが、客としては「ああ、こういう所なんだな」と次回から身構えて(笑)いけるから安心です。
一人あたり数十秒間の接客には、バイトの負担も減らす必要があったのでしょう。(客にyes・noで選択させさばいているのでしょう)
ありがとうございました。
たしかに慣れてしまえばこんなもの。とは昔からよく言いますね。私も時代の流れに臨機応変に対応しようと思いました。
No.7
- 回答日時:
一般のお店と違うので変に思われたのですね。
コンビニではたいてい、そんな感じです。
こちらが要求しなくてもいいように、すべて聞いてくれます。
お箸やスプーンの数を聞かれたのはお子さん連れだからでしょうね。(取り分けて食べる場合もあるので)
消極的で「お箸をもうひとつもらえますか?」のひとことが言えない方もたくさんいらっしゃいます。
私はお弁当やデザート類を家で食べる場合は
ほとんどお箸、スプーンは断るので、聞いてもらった方がありがたいです。
お店に長くいる子なんかは臨機応変も出来るようですが
慣れない子は確かに苦笑してしまう対応もありますね。
ただマニュアル通りにしか言えなくても
ちゃんと出来てるだけましかなとも思います。
「ありがとうございました」を言わないコンビニもあったので。
ありがとうございました。
補足ですが、私が買った物はお昼に子供に食べさせようとしたお弁当とゼリーですから店員さんにも私ではなく子供が食べることを伝えておりました。彼女がそれをきちんと聞いていたかどうかはこちらの知るよしもありませんけれど。質問文面への言葉が足りず、申し訳ありませんでした。
No.6
- 回答日時:
今コンビニでアルバイトしています!
お客様にはなるべく丁寧に対応しているつもりですが、細かく見られているのですね・・
これからは気をつけたいです。
お箸をつけますか?というのは、ごみを減らすために聞くと教えられました。いらないという人もかなり多いのです。温めたりして見るからに今すぐ食べると分かるお客様以外には聞くようにしています。袋も同様です。
でも、本当にいろいろなお客様がいるので、一人一人に合わせるのはかなり大変です・・
そういうこともわかって欲しいです。
生意気言ってスミマセン(><)
ありがとうございました。
いえいえ、とんでもない。貴重な現場のご意見を感謝します。勉強になりました。今度はあなたのような店員さんに巡り会いたいと思いました。もちろん理解していますよ。大変なのは。でも不特定多数のお客さんにあなたの大変さを求めても無理があるかもしれないと思いました。頂戴するお給金はその代償なのですからね。がんばってください。
No.5
- 回答日時:
合計金額を述べることに対しては,あまり変な感じを受けません。
それが「○○円になります」であっても。
「千円で宜しいですか?」というのは,客の渡し間違い,或いは,5千円札を渡しておいて故意に1万円払っただろうという詐欺行為といったものからの防衛策だと解釈していますので,別に抵抗はありません。
ただ,「千円で宜しかったでしょうか?」という聞き方には違和感を感じてしまいますネ。
スプーンや箸の数については,様々なパターンがあるので,一応確認しておこうということでよいかと思います。
以前,大手のハンバーガーチェーンで,合計20個ほどを注文したとき「ここでお召し上がりでしょうか?」と聞かれたのには唖然としました。
私が余程空腹に見え,また,大食いに見られたのかもしれませんが…
チキンのチェーン店でも同じようなことがありました。
一人が先にやってきて,後からくる人の分を買っている可能性もあるといえばそれまでですが,普通ならば「お持ち帰りですか?」が先に言うべき言葉かと思います。
変なところも多いですが,過去のトラブルなどを総合して突き詰めてできたのが接客マニュアルでしょうからネ。
丁度,PL法対策のために「?」と思うような注意書きがかかれている製品みたいなものと考えるしかなさそうですネ。
そこに,少しの臨機応変さを入れれば快適であることは確かなのですけど…
以上kawakawaでした
的確なるアドバイスをありがとうございました。
ハンバーガーの店員さんには笑えますね。PL法対策・・・注意書きがかかれている製品ですか。とてもおもしろい例えだと思いました。
No.4
- 回答日時:
「○○○円になります」は、そろばん用語からきていると勝手に思ってました。
言われてみると変かもしれませんね。よく言われるファミレスとかの「ランチになります」は絶対おかしいと思います。たまに、小銭も出そうとしているのに「千円でよろしいですか」さえも無く打っちゃう人がいて、私はそっちの方がイヤです。私は、札だけなら「千円で。」と言ったり、小銭も出すときは札は後から出すとかして、先手を打つようにしています。
こんな気を使う事自体がおかしいと言う気もしますが・・・。
あれだけ自給が安いと心をこめるのもバカらしくなるんだろう・・・と思うことにしています。
ありがとうございました。
そろばんですか。なるほど。時給で・・・ね。今はお客が気をつかう時代なのでしょうか?。
そう言われてみれば、私の職場の新人にも先輩が気を使わねばならぬ様相が多々見受けられていますから、仕方のないことかもしれませんね。そうですよね。ランチになるわけがないですよね(笑)。ランチでございます。がスマートですよね。
No.3
- 回答日時:
気になることは多いですよ。
●560円の買い物で560円丁度を払っても「560円丁度お預かります」
→丁度やったら「560円頂きます」やろが。
●「お箸は一個でよろしかったでしょうか?」
→「よろしいでしょうか?」やろが。
#1の方も答えられていますが、所詮バイトです。
どうこう言っても仕方ない人なのでなにも言いませんが気にはなります。
ありがとうございました。
なるほど。その通りですね。私への対応もよく考えると似たような言葉の使い方であったような気もします(笑)。マニュアルを励行しなければならないアルバイトさん達には何を言ってもやはりダメ?なのでしょうかね?。だとすれば、残念なことだと思ってしまいますけれど。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- スーパー・コンビニ 喧嘩 どっちが悪い? コンビニに買い物に行きました。 数百円の買い物で万札を出しました。 お釣りに5 5 2022/10/01 09:17
- その他(お金・保険・資産運用) 喧嘩 どっちが悪い? コンビニに買い物に行きました。 数百円の買い物で万札を出しました。 お釣りに5 4 2022/04/04 15:33
- スーパー・コンビニ コンビニで下記に当てはまる内容の行動した事ありますか? (例1) 財布から札を出す時に指を舐める。商 3 2022/06/07 07:47
- その他(ビジネス・キャリア) コンビニで下記に当てはまる内容の行動した事ありますか? (例1) 財布から札を出す時に指を舐める。商 3 2022/03/23 08:32
- 父親・母親 親の財布からお金を盗んでるのってバレますか? 4 2022/08/09 04:49
- スーパー・コンビニ コンビニ店員って、かなり高度な仕事なのでは? 7 2022/06/26 15:30
- 事件・事故 コンビニにて店員から逆ギレされたんですけど、なんでコンビニの店員はみんな態度が悪いし仕事できないんで 7 2022/10/21 16:06
- その他(社会・学校・職場) コンビニにて店員から逆ギレされたんですけど、なんでコンビニの店員はみんな態度が悪いし仕事できないんで 2 2022/10/21 13:05
- 子供・未成年 コンビニにて店員から逆ギレされたんですけど、なんでコンビニの店員はみんな態度が悪いし仕事できないんで 5 2022/10/22 19:48
- 子供・未成年 コンビニにて店員から逆ギレされたんですけど、なんでコンビニの店員はみんな態度が悪いし仕事できないんで 3 2022/12/05 20:56
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
蜂蜜のスプーン?溝がある棒状...
-
生肉を焼いた箸で皿に盛り付け...
-
電子レンジで誤ってスプーンを...
-
計量スプーンで量ると
-
飯に箸を刺す人間
-
お椀のご飯をかき寄せるお箸の...
-
コンビニで弁当買ったのに箸を...
-
黒砂糖の大きい塊を、粉々にし...
-
ペーパーナプキンでスプーンを包む
-
サラダなどをスプーンとフォー...
-
お行儀
-
これだけはやめて!フレンチの...
-
男友達に小さなチョコを手に取...
-
長い箸の原典
-
漢字の使い方について
-
コンビニでアイスやお弁当を買...
-
飲食店で使用するナイフやフォ...
-
大さじとか小さじで1/2とは
-
以前、友人とスープパスタを食...
-
プラスチックに洗っても消えな...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
生肉を焼いた箸で皿に盛り付け...
-
電子レンジで誤ってスプーンを...
-
コンビニで弁当買ったのに箸を...
-
お椀のご飯をかき寄せるお箸の...
-
食べかけの丼やラーメンに箸を...
-
至急お願いします。 焼肉に友人...
-
食器のフォークで、とがってい...
-
コンビニの店員に質問ですが、...
-
お行儀
-
ペーパーナプキンでスプーンを包む
-
数年ぶりに彼氏が出来たのです...
-
加熱後冷蔵したカボチャ内側に...
-
コンビニでアイスやお弁当を買...
-
25歳の大人ですスプーンをグー...
-
ファミマ、スプーンレジ袋、、...
-
「ごはんですよ」冷蔵庫でどれ...
-
スープや味噌汁は「飲む」もの...
-
コンビニでアイスクリームのス...
-
ねぶり箸はマナー違反。では箸...
-
中国人はレンゲを使うんでしょ...
おすすめ情報