佐川急便による時間指定配達が無視される理由を教えてください。

佐川急便による時間指定配達が無視される理由を教えてください。



今日、通販していた商品（代引き）が昼頃に届いたらしいのですが、不在の為、不在伝票だけが玄関先にありました。
日中は不在することが多く、夕方から夜の時間指定をしていました。

不在伝票には、配達する日時と必ず連絡をくださいというメッセージがあり、電話をしたのですが、とても不愉快な思いをしました。
電話をかけた相手からは以下のことを言われました。


・今から配達はできない
・希望する時間には配達できない
・配達は夕方の５時まで
・お金を用意して、誰か家にいること
・順番で回っているから、何時に届くか分からない
・手元にその商品はない（戻ったらしい）
・明日にはもう一度商品がくるが、何時になるか分からない

早く連絡しないお前が悪いみたいな言い方をされ、カチンときています。
家族の者も日中はいなく、結局、仕事の合間を抜け出し直接取りに行くことになりました。


普段利用している通販はクロネコによる発送なのですが、多少の時間差はありますが大抵はその時間通りに来ます。
この差は一体何ででしょうか。
佐川急便だけは我慢するしかないのでしょうか。

時間指定配達が無視される理由を教えてください。

No.1 回答者： nemuchu 回答日時： 2010/05/05 18:52

営業所や集配センターに直接かけましたか？

それとも、担当ドライバーへの直通番号にかけましたか？
おそらくその対応では、担当ドライバー携帯にかけたんだと思いますが。
その場合、その担当者がおかしいだけでしょう。

営業所や集配センターに電話をするか、それでも対応が変ならば、GWあけにでも佐川のお客様センターに連絡してください。
その担当者は叱責され、質問主さんのところにはお詫びと、もしかすると菓子折りでもくるでしょう。

今後はそういう場合「佐川急便株式会社として、時間指定は無視というその対応が正当という意見なんですね？あなた担当営業所とお名前は？本社に直接問い合わせをします。送付元にもこの対応を話して、今後は佐川を利用しないように伝えますがよろしいですね？」
などと言えば、おそらく持ってきますよ。

No.2 回答者： kizuband 回答日時： 2010/05/05 18:54

佐川急便では同様な経験を何度もしています。

配達者都合が優先され日時指定など無視しています。

指定通りに届いたことはほとんどないといっていいくらいです。

質が余りにも低いので、佐川を選ばないようにするしかないと思います。

No.3 回答者： RosaCanina 回答日時： 2010/05/05 18:58

佐川急便では、その手の苦情がとても多いようです。

通販をよく利用する私の友人も、役立たずの指定時間に憤慨しておりました。
配達店の責任者と苦情のメールをやりとりしても改善には至らず、
結局、その支店長と直接対峙して談判した結果、
やっと時間が守られるようになったそうです。

苦情を入れて要注意顧客と認識されれば改善されるでしょうけれど、
そこまでするつもりがないなら、「佐川だから」と諦めた方が無難です。
支店の管理の問題やドライバー個人の意識の問題など、
クロネコとはとても比較できないからです。

そうはいっても、うちの地区の佐川急便はしっかり時間を守ってくれます。
全ての佐川急便がダメダメな訳ではないのですけどね。

No.4 回答者： seednyan 回答日時： 2010/05/05 19:09

佐川急便には、何を言っても無駄です。

時間指定は、あってない様な会社なので。但し、個人相手にはですね。
会社から会社に発送すると、キチンと時間通りに届きます。
企業しか向いてない会社ですからしょうがありません。
一番、ひどかったのは、◯時に持ってきます。と、言っておいて、配達予定時間が過ぎで連絡したら、遅くてもいいですか？と、聞かれて、了承したのですが、結局、22時過ぎに電話したら、明日の朝に持ってきますと言われた事です。
しかも、それを、佐川急便の会社に問い合せしても、無しのつぶてだった事です。

No.5 回答者： suiton 回答日時： 2010/05/05 19:16

ＧＷ期間中は、渋滞で荷物が遅れますから、例え近距離の荷物であっても配送順序が予定通りにならないので、仕方ないですね。

No.6 回答者： BM20 回答日時： 2010/05/05 21:03

佐川急便の体質だと思います。

法人宛の場合は時間指定はできませんと言われますから。

通販サイトをやっていますが、本当に佐川には何度も煮え湯を飲まされました。

あと歴史的にクロネコは自前の営業所を各地に作ってきましたが、これにはコストがかかります。佐川はそれをせずに民間他社に委託してゴマかしてきましたので、地区によっては自社で配達できず、その地区の下請け業者に運ばせます。これが致命的なんです。

No.7 回答者： yu-taro 回答日時： 2010/05/05 22:40

　こんばんは。

　これは酷いですね。

　配達依頼事項は契約事項ですから、契約を守る義務があります。

　企業で、商品が例えばしていした朝９時の時間に到着せず１０時の開店に間に合わなかったら、契約不履行で訴えることも可能です。
　それが指定時間内に機器が届かなかったことによって、工事が進められなかったので、システムが動かなかったなんていうのではどうしようもありません。工事を請け負った企業は契約不履行で多額の損害賠償を払わされます。場合によっては、二度とその企業との取引もしてもらえなくなります。

　これと同じで、訴訟に持ち込むのも方法です。金額的には小額なので小額訴訟というものがあります。
一度の公判で即決裁判でほとんど決まります。それよりも訴えられたことがマスコミに流れれば企業イメジが大幅ダウンしますので、訴えを取り下げて欲しいと来るかもしれません。このときには再発防止の念書を取り交わすのも必要です。

　その宅配会社は以前から評判が悪く、企業体質なのもありますが、会社で依頼した荷物の破損があったので、弁償させ、二度とその業者は利用していません。

No.8 回答者： oldstarter 回答日時： 2010/05/05 22:55

　　　佐川急便は、立ち上げた時から企業のみ相手にして居ました。

　クロネコ等が個人客相手に好業績を上げて居るのを見て、慌てて
　個人客取り込みに入った為、如何しても企業相手の体質が抜けない
　のでしょう。
　　　私もその昔、未だ佐川が企業オンリーな事を知らずに物品送付
　を依頼しようと電話した所、[うちは個人の荷物は扱いません]　と
　剣もほろろに扱われました。　　　それ以来、佐川には絶対電話
　しない事にしました。
　
　

No.9 回答者： liberty16 回答日時： 2010/05/05 23:33

佐川は酷いですよね・・・

私は以前実家近くに１人暮らしをしていたのですが、留守の時は勝手に実家に持って行かれたり（不在通知が入っていたので電話したら実家に届けましたからと・・・なぜ？？）しました。私が家にいないので、何度も行くのはと言われ、納得できなかったのですが仕方ないので諦めました。

時間指定も全く時間で届かないですよね。午前中着予定のものが、夜間に届きます。２０時～２１時。いいかげんにしてと苦情？言ったのですが、商品が押していてなんとか当日中にと思って持って来ましたと言われそれ以上は何もいえませんでした。さすがに２３時頃にきた時は腹立ってこんな時間に来るぐらいなら翌日でいいからと言いましたが。

余りに酷いので、親が何時ごろまでしているのか聞いたら通常２２時ぐらいまでしか配達出来ないけど、仕分け作業で夜中３時ごろまでしている時期もあるそうです。

佐川は下請けなので、地域によってかなり差があるようです。企業体質だと思います。たぶん「個人のお客との約束事」に重きをおいていないのでしょう。どうでもいいから、出来ない約束をするのだと思います。クロネコだと、着かない時間の指定は「無理です。この時間には届きません」と断るのに「出来る・出来ない」関係なく受けて、お客さんはイライラする。けど、なんの努力もしない。こういった会社なんだと思います。会社から会社なら違うみたいですし。

業者さんも、丁寧な人もいれば感じ悪い人もいて、丁寧な人だと謝りながら来るので苦情が言いにくいです。感じ悪い人は、苦情言っても無駄でした。言うだけ無駄なので、利用しなければいいのねと使わないようにしています。

No.10 回答者： sayakai 回答日時： 2011/05/12 23:29

全く同じことを対応され・配達係に言われたことがあります。

クレームを申し立てようと思いましたが、メール等で会社に言えるシステムが無い時点でカスタマーサービス精神がない会社だと思いました。

いい加減な会社すぎて、私の地域担当の支店に電話して直接文句を言いました！

散々言ったので時間は守られるようになりました。

何回も利用するようであるば、一回思いを伝えたほうがいいかもしれません。


急便じゃなくて鈍便の間違えかって頭にきすぎていっちゃいました。


配送が主な仕事なのに、時間指定を守らないなんて、じゃあ最初から指定できるようにすんなって話ですよね。


今は個人を相手にしている会社ですし、理由があるなら時間を守るはずです！



住所も顔もばれますが、私はその後の佐川の対応が激変したので、良かったと思います。

ブラックリストにでも入ってるかもしれませんが・・・