ヤマトの荷物が2時間以上遅れて届きました…。

Question

先日結婚記念日のお祝いのために、インターネットでカニを注文しました。
うちは冷凍庫が小さくカニを保存できないのと、仕事もあるので、結婚記念日当日の18時～20時を指定しました。

当日、カニしゃぶができるよう準備をし、主人も早めに仕事から帰ってきてくれました。
しかし、待てど暮らせど届きません。

時間指定をしても、届けるのは人ですし、多少の遅れは仕方ないと思います。
ですから、8時40分頃までは普通に待ち、営業所に「何時ごろに届きますか？」と連絡を入れました。すると、「ドライバーに電話してみます」と言われました。

それからすぐにドライバーか営業所から折り返しがあるか、荷物が届くものだと思っていたのですが、全く連絡はなく、9時過ぎにもう一度営業所に電話すると、営業所はもう閉まっていました…。

それから、夕食も取らず、いつ届くかもわからないのでお風呂にも入らず、待っていました。
9時半過ぎまで待ち、主人がしびれを切らして「もう食べよう」と言うので、家にあった安い豚肉でしゃぶしゃぶをして結婚記念日の夕食にしました…。

そして、10時過ぎ、2時間以上遅れてやっと荷物が届きました。
どうして遅れたのかと聞くと、「荷物がたくさんあったので…」と。「せめて、連絡ぐらいできたんじゃないですか？営業所から連絡行きましたよね？」と言うと、「すみません」とは言っていましたが、この対応をどう思いますか？せっかくの記念日が台無しです。

1時間以内遅れや、営業所から連絡がいってすぐ、「申し訳ありません●時●分ごろになります」となどと、大体の時間を教えてくれたなら、まだ許せます。
遅くなるにしても、連絡だけでもくれていれば、2時間もやきもきして待たずに済みましたし、次の日カニしゃぶにするのですから、その日は違う夕食を準備できましたから。

しかし、営業所に問い合わせまでしているのに、連絡の一つない。2時間も遅れて届くなんて、ヤマトはもう利用したくないと感じました。

私の心が狭いですか？他の宅配業者でもよくあることですか？

ご意見お待ちしています。

chiychiy · Accepted Answer

こんにちは

ヤマトは宅配業者の中でも、全般的に一番時間に正確な会社です。

地域などで多少異なる部分はあるかと思いますが、
時間で届けたければヤマトというくらいです。
他の方も仰ってますが、佐川の方がルーズです。

この宅配便ですが、クール宅急便ですよね？
最近問題になっているのはご存知でしょうか？

クール宅急便に乗らないものを普通便で配送していたという件です。

http://www.asahi.com/articles/TKY201311040271.html

http://www.asahi.com/articles/TKY201311040296.html

そういったことも相まってこなしきれなくなったのだと思います。
それと時期がぶつかりました。

結婚記念日は災難だった思います。
この場合は、受け取り拒否もできます。

ヤマトにいうより、頼んだ会社にクレームとして出したほうがいいと思います。
ヤマトのお客様はcookie02 さんではなく、配送を頼んだ業者です。

そちらから、クレームしてもらったほうが効果があります。
宅配の料金を返金してもらったりしては如何でしょうか？
相談次第ですが・・・。

直接のクレームははっきり言って効果はないです。
ヤマトにとっての損害は、仕事がなくなることです。
委託した会社が今後解除となることが一番のダメージですから。

shorinji36 · Answer

堪忍してやってくだぁさい。

ヤマトのサービスドライバーは朝６時から夜１０まで、荷物が多い日は食事休憩すらなしで働かされているんですぅ。。

あなたの地区はその人、一人だけで配っているんですぅ。。

uuronncya · Answer

他の宅配業者でもよく有ります。18時～20時は定時集荷もしないといけないので配達が遅れる事は有ります。
業者も確認の電話がかかって遅れる場合は●時●分の配達になりますと電話すべきです。
昔からヤマト運輸の社員は辞める人が多いのか担当がよく変わります。そのせいできちんと教育ができないのでしょうね。。
因みに時間帯別配達って、なんで出来たか知ってます？お客様の為じゃ無いですよ。そうしないと不在率が上がって無駄な経費が掛かるからです。

E-1077 · Answer

計画性が無いと思う。

せめて前日位に届くように手配するのが普通。冷凍庫に入れなくても箱のままおいても一晩じゃ腐らないでしょう？

ヤマトは丁寧。
　佐川も丁寧だけど、２１時過ぎても来るから、偉いんだか要領が悪いんだか・・・・。
　ゆうぱっくもいちいち電話をくれるのが面倒。丁寧でいいけどね。

おせちも当日届くと冷凍で食べられないってこともあるし、袋から出して盛り付けしなければならないものもあるし。

これからクリスマスとかお歳暮のシーズンだから、宅配業者も忙しくなることを、念頭に計画を立てたほうがいいですよ。

心が狭いとは思わないし、大変だったね。とは思います。

私の家の担当は不在表の連絡を入れなくても、最後にもう一回回ってくれたりしてくれるんで、助かります。

ほぼ買い物を宅配に頼っている自分としては、どこの業者も同じ。

佐川はイケメンじゃないし～。でもまあいいか。

yama891 · Answer

○ ご指摘・抗議をされたい、ご事情は全く・その通りです。
☆ 推測的には、(1)道路・交通事情による、ご希望・指定時間が守れなかった。　(2)配送ドライバーの方の”荷物・配送順序" に、手抜かり・ポカ（偶然的に、ミスかしら。）”・・・と言う事でしょう。！
⇒　実は、時たま私も、”ムッ”とする事は、ありますが。
⇒　現実的には、JP（ジャパン・ポスト）は・ある程度、信用性が高そうです。

mumin000 · Answer

宅配よく利用しますが佐川のがもっとひどいですよ。

１４時から１６時指定のものが２２時に届いたり
１６時から２０時指定が午前中に届いたり・・・

大事なものは会社関係でもクロネコというのが常識です。

が・・クロネコさんも最近変わったんですかね。

ただ、こちらがお酒くさい夜の９時１０時まで配達してくださる
こともありがたいので文句を言ったことはありません。

最近宅配利用増えましたからね・・対応が追い付かないのかな。

おせちがちゃんと届くといいな～

xen1898 · Answer

あなたのお怒りはもっともですが、もともとの計画性にも問題があると思われます。

クロネコヤマトでなくてもバイク便でも、どんな輸送手段を講じても、予期せぬ自体による遅配は生じうる訳です。

仕事で運送屋を使っていれば、遅配のリスクは絶対考慮するもんです。ま、それも皆一度は経験して学ぶんですが。

アイスストッカー便利ですよ！買いましょう！

ntjgjm · Answer

クロネコヤマトはダメですよ絶対


時間にルーズです

なので一番は
佐川だとおもいます

globef · Answer

＞この対応をどう思いますか？

私もヤマト運輸で何度も不愉快な
思いをした事が、あります。

企業の体質ですので
仕方がないと諦めるしかないでしょうね

苦情を言っても
「糠（ぬか）に釘」で悪いとは、思ってないみたいです

＞私の心が狭いですか？他の宅配業者でもよくあることですか？

会社単位というより
配達する人次第だと思います。

他の宅配業者でも
配達する人によって様々です。

ヤマト運輸にも常識のある方もいますし・・・・

ヤマトの荷物が2時間以上遅れて届きました…。

こんにちは

堪忍してやってくだぁさい。

他の宅配業者でもよく有ります。

計画性が無いと思う。

○ ご指摘・抗議をされたい、ご事情は全く・その通りです。

宅配よく利用しますが佐川のがもっとひどいですよ。

あなたのお怒りはもっともですが、もともとの計画性にも問題があると思われます。

クロネコヤマトはダメですよ絶対

＞この対応をどう思いますか？

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　計画性が無いと思う。